O Fin do Intercom é o agente de apoio com IA de referência, tão forte que a empresa adotou o seu nome em maio de 2026 e a Salesforce acordou comprá-la por cerca de $3,6 mil milhões um mês depois. A Conecto resolve aquilo com que as equipas em crescimento realmente lutam: uma fatura previsível. Planos fixos por espaço de trabalho, IA medida em USD e um agente de voz que não começa por uma chamada comercial.
Compared July 31, 2026 · fontes abaixo · publicado pela Conecto
O que cada produto oferece hoje, com base em páginas e documentação públicas. Todas as afirmações estão ligadas às fontes no final.
| ConectoComeçar grátis | Intercom | |
|---|---|---|
| Plataforma principal | ||
| Widget de chat ao vivo | ||
| Plano gratuito | Não, teste de 14 dias | |
| Caixa de entrada partilhada da equipa | ||
| Acompanhamento de visitantes em tempo real | Parcial, segmentos de atividade, sem painel em tempo real | |
| CRM integrado e perfis de contacto | ||
| IA | ||
| Agente de IA treinado com o seu conteúdo | Sim (Lite+) | Sim, Fin, a referência da categoria |
| Agente de voz com IA para os visitantes | Incluído, utiliza créditos de IA | Fin Voice, preço personalizado |
| Modelo de preços da IA | Créditos em USD, sem mínimo | $0,99 por resultado, mínimo mensal de 50 resultados |
| Idiomas da IA | 50+ | 45, disponíveis de forma geral |
| Cita as fontes por trás de cada resposta | ||
| Operações de apoio | ||
| Gestão de tickets | Scale+ | Essential+ |
| Base de conhecimento / centro de ajuda | Scale+ | Essential+ (multilingue no Advanced) |
| Departamentos e encaminhamento | Scale+ | Advanced+ |
| Campanhas de saída e envios em massa | Scale+ | Extra de $99/mês + tarifas por mensagem |
| Análises de desempenho dos agentes | Scale+ | Sim (análises mais profundas exigem um extra de $99/mês) |
| Criador de bots e fluxos sem código | Lite+ | Advanced+ |
| Plataforma | ||
| API e SDK para programadores | ||
| Integrações de ferramentas de IA através de MCP | ||
| Marketplace de aplicações | Integrações nativas e servidores MCP | Grande App Store pública |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Intercom | |
|---|---|---|
| Modelo de faturação | Preço fixo por espaço de trabalho | Por lugar e por resultado da IA |
| Plano gratuito | $0, 2 lugares, 1 widget | Nenhum, teste de 14 dias |
| Plano pago de entrada | $25/mês, todo o espaço de trabalho, 10 lugares | $29–39 por lugar/mês (Essential) |
| Uma equipa de 10 agentes | $65/mês (Scale) | $290–390/mês apenas em lugares (Essential) |
| Agente de IA | Créditos incluídos e pagamento consoante a utilização, sem mínimo | $0,99/resultado, $9,99/qualificação, mínimo de 50 resultados |
| Copiloto de IA para agentes | Não disponível | $29–35 por agente/mês |
| IA por voz | Incluído (créditos de IA) | Preço personalizado, contacte a equipa comercial |
| Campanhas de saída | Incluído no Scale+ | Extra de $99/mês, depois tarifas por mensagem |
O Intercom fatura um resultado quando o Fin resolve uma conversa, incluindo uma "resolução presumida", quando o cliente sai sem responder. Um resultado por conversa, devolvido se reabrir e nunca faturado quando o cliente pede uma pessoa.
O valor para 10 agentes resulta do preço publicado por lugar do Essential ($29 em anual / $39 em mensal por lugar) e exclui resultados Fin, lugares Copilot e extras.
Nota sobre o nome: a Intercom mudou o nome da empresa para Fin em maio de 2026; a plataforma mantém o nome Intercom e a Salesforce assinou um acordo para adquirir a empresa em junho de 2026.
Preços verificados em 31 de julho de 2026 nas páginas públicas de preços e do centro de ajuda do Intercom. Consulte os dois fornecedores antes de decidir, pois os planos mudam.
A avaliar todo o mercado? Preços de entrada e faturação de IA das alternativas que os compradores realmente selecionam, verificados em 31 de julho de 2026, com fontes no fim da página.
| Preço de entrada pago | Preços da IA | Melhor opção para | |
|---|---|---|---|
| Conecto | $25/mês, todo o espaço de trabalho, 10 lugares | Créditos em USD, pagamento consoante a utilização | Pequenas equipas que querem chat, IA e voz num único plano fixo |
| Help Scout | $25 por utilizador/mês | $0,75 por resolução de IA | Caixa de entrada partilhada simples com custo previsível por lugar |
| Crisp | $45/mês por espaço de trabalho (Mini) | Cerca de $0,05–$0,10 por conversa de IA | Suite tudo-em-um com co-navegação |
| Tidio | $29/mês (Starter) | Cerca de $0,70–$0,78 por conversa Lyro | Equipas de comércio eletrónico centradas no Shopify |
| Freshchat | $19/agente/mês (anual) | $49 por 100 sessões + $29/agente pelo copiloto | Um fornecedor para chat, pedidos e voz |
| Zoho SalesIQ | $7/operador/mês (anual) | Quota incluída de sessões de bot | Equipas do ecossistema Zoho dentro das quotas de acompanhamento de visitantes |
Help Scout, Freshchat e Zoho SalesIQ cobram por lugar; Conecto, Crisp e Tidio cobram por espaço de trabalho (o Crisp acrescenta $10/lugar além dos lugares incluídos). Os preços anunciados do Freshchat e Zoho exigem faturação anual.
O Intercom é o produto de referência da categoria, com 4,5/5 em 1.134 avaliações verificadas no Capterra. Eis onde supera a Conecto atualmente:
O custo é o tema dominante nas avaliações verificadas do Intercom: preços por lugar que aumentam com as contratações e tarifas de IA que sobem com o sucesso. Um espaço Conecto tem um preço fixo, lugares incluídos e IA medida em USD contra um orçamento definido por si.
O Fin Voice é real e impressionante, mas tem preço personalizado mediante conversa comercial. O agente de voz da Conecto vem com o agente de IA, responde a partir da mesma base de conhecimento e utiliza os mesmos créditos em USD que as respostas de texto.
As avaliações do Intercom descrevem-no como poderoso, mas pesado para pequenas equipas. A Conecto começa gratuitamente, fica ativa em minutos e os planos pagos abrangem todo o espaço de trabalho: o encaixe que o Intercom oferecia há uma década, com a IA atual.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Avise-nos e corrigiremos.
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