O Intercom oferece uma plataforma de apoio com IA madura, ampla cobertura de canais e controlos empresariais. A Conecto foi criada para equipas menores que preferem um preço fixo por espaço de trabalho, um orçamento de IA visível, chat no site e voz no navegador num único produto. Esta comparação mostra onde cada abordagem se adequa.
Compared August 17, 2026 · fontes abaixo · publicado pela Conecto
O que cada produto oferece hoje, com base em páginas e documentação públicas. Todas as afirmações estão ligadas às fontes no final.
| ConectoComeçar grátis | Intercom | |
|---|---|---|
| Plataforma principal | ||
| Widget de chat ao vivo | ||
| Plano gratuito | Não, teste de 14 dias | |
| Caixa de entrada partilhada da equipa | ||
| Acompanhamento de visitantes em tempo real | Parcial, segmentos de atividade, sem painel em tempo real | |
| CRM integrado e perfis de contacto | ||
| IA | ||
| Agente de IA treinado com o seu conteúdo | Sim (Lite+) | Sim, Fin, a referência da categoria |
| Agente de voz com IA para os visitantes | Incluído, utiliza créditos de IA | Fin Voice, preço personalizado |
| Modelo de preços da IA | Créditos em USD, sem mínimo | O Fin começa em $0,99 por resultado |
| Idiomas da IA | 50+ | 45, disponíveis de forma geral |
| Cita as fontes por trás de cada resposta | ||
| Operações de apoio | ||
| Gestão de tickets | Lite+ | Essential+ |
| Base de conhecimento / centro de ajuda | Free+ | Essential+ (multilingue no Advanced) |
| Departamentos e encaminhamento | Lite+ | Advanced+ |
| Campanhas de saída e envios em massa | Lite+ | Extra de $99/mês + tarifas por mensagem |
| Análises de desempenho dos agentes | Lite+ | Sim (análises mais profundas exigem um extra de $99/mês) |
| Plataforma | ||
| API e SDK para programadores | ||
| Integrações de ferramentas de IA através de MCP | ||
| Marketplace de aplicações | Integrações nativas e servidores MCP | Grande App Store pública |
Public prices as of August 17, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Intercom | |
|---|---|---|
| Modelo de faturação | Preço base fixo por espaço de trabalho | Por lugar e por resultado da IA |
| Plano gratuito | $0, 2 lugares, 1 widget | Nenhum, teste de 14 dias |
| Plano pago de entrada | $25/mês, todo o espaço de trabalho, 4 lugares | $29 por lugar completo/mês, faturado anualmente (Essential) |
| Uma equipa de 10 agentes | $65/mês (Scale) | Equivalente a $290/mês com faturação anual (Essential) |
| Agente de IA | Créditos incluídos e pagamento consoante a utilização, sem mínimo | A partir de $0,99/resultado; $9,99 pela Qualificação de vendas |
| Copiloto de IA para agentes | Não disponível | $29–35 por agente/mês |
| IA por voz | Incluído (créditos de IA) | Preço personalizado, contacte a equipa comercial |
| Campanhas de saída | Incluído no Lite+ | Extra de $99/mês, depois tarifas por mensagem |
O Intercom cobra no máximo um resultado Fin por conversa. Os resultados de apoio começam em $0,99, enquanto um resultado de Qualificação de vendas custa $9,99. Um encaminhamento predefinido depois de o cliente pedir uma pessoa não é cobrado, mas um encaminhamento configurado num Procedure pode ser.
O valor para 10 agentes resulta do preço anual publicado de $29 por lugar Essential e exclui resultados Fin, lugares Copilot e canais com preços por utilização.
Priser verificados em 17 de agosto de 2026 nas páginas públicas de preços e do centro de ajuda do Intercom. Consulte os dois fornecedores antes de decidir, pois os planos mudam.
O Intercom é o produto de referência da categoria, com 4,5/5 em 1.134 avaliações verificadas no Capterra. Eis onde supera a Conecto atualmente:
O custo é o tema dominante nas avaliações verificadas do Intercom: preços por lugar que aumentam com as contratações e tarifas de IA que sobem com o sucesso. Um espaço Conecto tem um preço fixo, lugares incluídos e IA medida em USD contra um orçamento definido por si.
O Fin Voice é real e impressionante, mas tem preço personalizado mediante conversa comercial. O agente de voz da Conecto vem com o agente de IA, responde a partir da mesma base de conhecimento e utiliza os mesmos créditos em USD que as respostas de texto.
As avaliações do Intercom descrevem-no como poderoso, mas pesado para pequenas equipas. A Conecto começa gratuitamente, fica ativa em minutos e os planos pagos abrangem todo o espaço de trabalho: o encaixe que o Intercom oferecia há uma década, com a IA atual.
Compared August 17, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Avise-nos e corrigiremos.
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