Indicadores de atendimento ao cliente para orientar melhorias
Acompanhe volume de conversas, tempo de resposta e satisfação. Entenda o trabalho da equipe, o que a IA resolve e onde o atendimento precisa melhorar.
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Equipa e IA, lado a lado
Compare as conversas tratadas pela IA e pela sua equipe.
Informações de entrega
Desempenho dos artigos
Descubra quais os artigos que os clientes leem e consideram úteis.
As métricas que orientam o apoio ao cliente
A primeira resposta, o tempo de resolução, o volume e o CSAT são atualizados em tempo real em gráficos interativos que pode explorar ponto a ponto.
A sua IA, avaliada com transparência
Veja o que a IA resolve antes de chegar à caixa de entrada, lado a lado com a equipa, e que artigos de ajuda evitam pedidos ou precisam de melhorias.
Desempenho
Ver detalhesAnalise qualquer agente em detalhe
Analise a carga de trabalho e as tendências de resposta de cada colega.
Considere a disponibilidade
O tempo online acrescenta contexto às conversas atendidas.
Perguntas frequentes
Acompanhe volume de conversas, tempo de resposta e satisfação.
Perguntas frequentes
Quais indicadores estão disponíveis?
Volume de conversas, métricas de resposta e resolução, satisfação e atividade dos artigos, nos períodos disponíveis.
Posso avaliar atendentes individualmente?
O que posso medir com as análises da Conecto?
Quais métricas individuais são mostradas?
Qual é a diferença entre relatórios por agente e análises gerais de atendimento?
De qual plano preciso?