Transforme o apoio ao cliente num motor de crescimento.
Acompanhe os tempos de resposta, as taxas de resolução e a satisfação dos clientes. Meça a equipa e o chatbot com IA lado a lado e demonstre o impacto de um excelente apoio ao cliente.
Plano gratuito · Sem cartão · Pronto em minutos
Confiança que pode verificar, com infraestrutura real e sem números exagerados., infraestrutura real, sem números exagerados.
Análises compreensíveis num relance
Altere o intervalo e veja as tendências, os KPI e as métricas de qualidade serem recalculados em tempo real.
Conversas
Passe o cursor para ver detalhesResposta e qualidade
Análises, na prática
Veja num relance o tempo até à primeira resposta, a taxa de resolução, o CSAT e os pedidos evitados pela IA.
As métricas que orientam o apoio ao cliente
A primeira resposta, o tempo de resolução, o volume e o CSAT são atualizados em tempo real em gráficos interativos que pode explorar ponto a ponto.
- Tempo até à primeira resposta e à resolução
- Tendências de volume em tempo real
- CSAT após cada conversa
A sua IA, avaliada com transparência
Veja o que a IA resolve antes de chegar à caixa de entrada, lado a lado com a equipa, e que artigos de ajuda evitam pedidos ou precisam de melhorias.
- Resolução pela IA e pela equipa, lado a lado
- Pedidos evitados antes da caixa de entrada
- Visualizações e avaliações de utilidade dos artigos
Quer saber mais sobre a Conecto?
Book a demo with our team to see Análises on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Análises
A lista completa de funcionalidades, sem extras nem vendas adicionais por funcionalidade.
Painéis em tempo real
Tempo de resposta, taxa de resolução e volume, atualizados em tempo real.
CSAT e NPS
Recolha a satisfação após cada conversa e acompanhe a sua evolução.
Desempenho da equipa e da IA
Compare a resolução pela equipa e pela IA e identifique oportunidades de orientação.
Relatórios exportáveis
Partilhe relatórios claros com a direção através de poucos cliques.
Equipa e IA, lado a lado
Veja o que a IA resolve autonomamente, o que a equipa trata e como essa divisão evolui.
Desempenho dos artigos
As visualizações e avaliações de utilidade de cada artigo do centro de ajuda mostram que conteúdos evitam pedidos e quais precisam de melhorias.
Gráficos que pode explorar
Passe o cursor sobre qualquer ponto para ver os valores exatos. São gráficos verdadeiramente interativos, não imagens estáticas.
Pronto a usar em três passos simples
Acompanhe todas as conversas
O tempo de resposta, a taxa de resolução e o volume são atualizados em tempo real enquanto a equipa trabalha.
Meça a satisfação
Recolha o CSAT após cada chat e acompanhe a evolução da satisfação de toda a equipa ao longo do tempo.
Partilhe os resultados
Transforme qualquer vista num relatório claro e partilhável para a direção através de poucos cliques.
Which plans include Análises?
Incluído em todos os planos, incluindo o Gratuito.
Aspetos importantes que não deve ignorar
Leve no seu site
O widget usa um único script autónomo sem etapa de compilação. A velocidade do seu site mantém-se sob o seu controlo.
Alojado na Europa
Funciona no Google Cloud na UE, com encriptação em trânsito e faturação protegida pela Stripe.
Comece grátis, para sempre
O plano gratuito não é um teste. Inclui dois lugares, um widget completo e as ferramentas essenciais, sem cartão.
Que métricas de apoio ao cliente são realmente importantes?
O tempo até à primeira resposta, o tempo de resolução, o volume de conversas e a satisfação dos clientes são as quatro métricas que todos os responsáveis de apoio acompanham. Mostram se os clientes recebem respostas, com que rapidez e qual foi a experiência.
A Conecto acompanha as quatro métricas em tempo real através de gráficos interativos, recolhe o CSAT após cada conversa e avalia o agente de IA com a mesma transparência que a equipa. Vê exatamente o que é resolvido antes de chegar à caixa de entrada e que artigos de ajuda estão a evitar pedidos.
O que posso medir com as análises da Conecto?
Tempo até à primeira resposta, tempo de resolução, volume de conversas, CSAT e pedidos evitados pelo agente de IA, com a equipa e a IA lado a lado.
A Conecto acompanha o CSAT?
Sim. Os clientes podem avaliar as conversas e pode acompanhar a evolução do CSAT e NPS em toda a equipa.
Posso exportar relatórios de apoio ao cliente?
Sim. Transforme qualquer vista de análise num relatório claro e partilhável para a direção através de poucos cliques.
Todas as conversas, uma plataforma. Comece grátis.
Reúna a equipa numa ferramenta pronta em minutos. Use o plano gratuito sem cartão ou teste o Lite durante 14 dias.
Plano gratuito. Teste de 14 dias no Lite. Cancele quando quiser.
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