Termos de Serviço

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Ao criar uma conta, aceitar um formulário de encomenda, clicar para aceitar estes Termos ou aceder ou utilizar o Serviço, aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não aceda nem utilize o Serviço. Um formulário de encomenda, adenda de tratamento de dados ou outro acordo escrito assinado por ambas as partes pode complementar estes Termos. Em caso de conflito, prevalece o acordo assinado na medida desse conflito.

Deve ter pelo menos 18 anos e capacidade jurídica para celebrar um contrato a fim de utilizar o Serviço. Se utilizar o Serviço em nome de uma organização, declara ter autoridade para vincular essa organização, e “Cliente”, “você” e “seu” referem-se à organização. O Serviço destina-se a utilização empresarial e profissional, não pessoal, familiar ou doméstica.

A Conecto fornece ferramentas de comunicação com clientes, incluindo chat ao vivo, caixas de entrada partilhadas, pedidos, contactos, bases de conhecimento, análises, automações, integrações e funcionalidades assistidas por IA. Podemos melhorar, alterar, adicionar ou remover funcionalidades ao longo do tempo. Não reduziremos substancialmente as funções essenciais de um Serviço pago durante um período de subscrição em curso sem aviso razoável, salvo quando a alteração seja necessária por segurança, conformidade legal, alterações de dependências de terceiros ou prevenção de danos.

As funcionalidades beta, de pré-visualização, avaliação ou acesso antecipado podem ser alteradas ou descontinuadas a qualquer momento, podem ser menos fiáveis do que as funcionalidades geralmente disponíveis e são fornecidas sem compromissos de serviço, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

A sua conta

Deve fornecer informações exatas e atuais e mantê-las atualizadas. É responsável por proteger credenciais, manter permissões adequadas e por toda a atividade na sua conta, incluindo a de colegas, prestadores e outros utilizadores autorizados. Avise-nos sem demora através da nossa página de contacto se suspeitar de acesso não autorizado ou de um incidente de segurança relacionado com a sua conta.

Administração do espaço de trabalho

O proprietário do espaço de trabalho e os administradores autorizados controlam o espaço de trabalho, incluindo utilizadores, funções, definições, integrações, Dados do Cliente e opções de subscrição. Se aderir a um espaço com um endereço de email controlado por uma organização, essa organização poderá gerir a sua conta e aceder a informações associadas ao espaço. É responsável por obter autorização antes de convidar utilizadores ou ligar contas de terceiros.

Planos e cobranças recorrentes

As funcionalidades, franquias de utilização, período de subscrição e tarifas do seu plano são apresentados no pagamento, na página de preços, no painel ou num formulário de encomenda. As subscrições pagas renovam-se automaticamente por períodos sucessivos iguais ao período inicial, salvo cancelamento antes da renovação. Autoriza-nos, bem como ao nosso processador de pagamentos, a cobrar no método de pagamento escolhido as tarifas recorrentes, utilização medida, impostos aplicáveis e outros montantes que aprove.

Utilização e alterações de plano

Algumas funcionalidades, incluindo a IA, podem ser medidas por créditos, tokens, mensagens, contactos, lugares, widgets ou outra métrica de utilização indicada no Serviço. A utilização acima da franquia incluída pode exigir pagamento adicional ou ficar indisponível até atualizar o plano ou adquirir mais capacidade. As atualizações podem produzir efeitos imediatos. Salvo indicação em contrário no momento da compra, as reduções de plano e os cancelamentos produzem efeitos no fim do período pago em curso.

Impostos, atrasos de pagamento e reembolsos

As tarifas são expressas em dólares dos Estados Unidos e excluem impostos, salvo indicação em contrário. É responsável por impostos, direitos e contribuições governamentais, exceto impostos sobre o nosso rendimento líquido. Se um pagamento estiver em atraso, podemos suspender funcionalidades pagas após aviso razoável. Salvo quando exigido por lei ou expressamente indicado num formulário de encomenda, as tarifas pagas e os créditos de utilização não usados não são reembolsáveis nem transferíveis.

“Dados do Cliente” significa informações, conteúdos e materiais enviados para, armazenados em, transmitidos através de ou gerados pela utilização do Serviço, incluindo registos de contactos, conteúdo de conversas, pedidos, anexos, materiais da base de conhecimento, configurações de bots, dados de integrações e informações de utilizadores finais. Entre as partes, conserva todos os direitos sobre os Dados do Cliente.

Concede-nos um direito mundial, não exclusivo e limitado de alojar, copiar, transmitir, apresentar, alterar e tratar de outra forma os Dados do Cliente apenas na medida razoavelmente necessária para fornecer, proteger, apoiar e melhorar o Serviço, cumprir a lei e executar as nossas obrigações ao abrigo destes Termos. Este direito subsiste apenas durante o tempo necessário para esses fins, sujeito às nossas obrigações de retenção.

Declara e garante que:

• tem todos os direitos, autorizações e bases jurídicas necessários para fornecer e tratar os Dados do Cliente;
• as suas instruções e utilização do Serviço cumprem a legislação aplicável e os seus próprios avisos e acordos;
• fornecerá avisos de privacidade legalmente suficientes e obterá todos os consentimentos exigidos dos utilizadores finais;
• responderá aos pedidos de utilizadores finais relativos aos Dados do Cliente quando for o responsável pelo tratamento ou empresa relevante; e
• Os Dados do Cliente e a sua utilização não infringirão, não se apropriarão indevidamente nem violarão os direitos de qualquer pessoa.

A nossa Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais quando atuamos como responsável pelo tratamento ou empresa. Quando tratamos dados pessoais contidos nos Dados do Cliente em seu nome, é o responsável pelo tratamento ou empresa e nós atuamos como subcontratante ou prestador de serviços. Trataremos esses dados para fornecer o Serviço, seguir as suas instruções documentadas, proteger o Serviço e cumprir a lei.

Se a legislação de privacidade aplicável exigir um acordo de tratamento de dados, a nossa adenda padrão de tratamento de dados, incluindo termos adequados para transferências internacionais, está disponível por email para Email: legal@conecto.chat. Não pode utilizar o Serviço para recolher dados pessoais de crianças com menos de 13 anos nem implementá-lo num serviço dirigido a crianças sem a nossa aprovação prévia por escrito e sem cumprir todos os requisitos aplicáveis de informação e consentimento parental.

O Serviço pode utilizar modelos de inteligência artificial de terceiros para redigir ou gerar respostas, resumir conversas, obter informações, classificar conteúdos, chamar ferramentas configuradas e realizar tarefas relacionadas (“Resultado de IA”). O Resultado de IA é gerado probabilisticamente e pode ser inexato, incompleto, ofensivo ou inadequado. Podem ser gerados resultados semelhantes ou idênticos para terceiros.

Controla se e como ativa as funcionalidades de IA e é responsável pelas instruções, fontes de conhecimento, integrações, processos de revisão e divulgações que configurar. Deve avaliar o Resultado de IA antes de confiar nele e assegurar revisão humana quando adequado. Não pode utilizar o Resultado de IA como única base para decisões que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre uma pessoa, nem para decisões médicas, jurídicas, financeiras, laborais, habitacionais, de crédito, seguros ou outras de alto risco.

Autoriza-nos a transmitir aos nossos fornecedores de serviços de IA e às ferramentas ou integrações que ativar as partes dos Dados do Cliente razoavelmente necessárias para tratar um pedido de IA. A sua utilização das funcionalidades de IA deve cumprir estes Termos e quaisquer limites de utilização apresentados no Serviço.

O Serviço pode ligar-se a sites, serviços de pagamento, plataformas comerciais, fornecedores de identidade, servidores Model Context Protocol, APIs e outros serviços de terceiros escolhidos por si. Autoriza-nos a trocar Dados do Cliente com um serviço ligado na medida necessária para executar as ações solicitadas. É responsável pelo serviço ligado, pelos seus termos, pelas credenciais e permissões e pela licitude dos dados trocados.

Não controlamos serviços de terceiros e não somos responsáveis pela sua disponibilidade, segurança, funcionalidade ou tratamento de dados. Remover uma integração interrompe as trocas futuras, mas pode não eliminar informações já recebidas pelo terceiro.

Não utilizará, nem permitirá que terceiros utilizem, o Serviço para:

• violar qualquer lei, regulamento, ordem judicial, programa de sanções ou direito de terceiros;
• enviar spam ou comunicações ilícitas, ou contactar pessoas sem uma base jurídica válida;
• assediar, explorar, enganar, discriminar, difamar ou ameaçar qualquer pessoa;
• distribuir malware, código malicioso, conteúdo ilícito ou material que facilite danos;
• fazer-se passar por outra pessoa ou deturpar a origem, autorização ou natureza de uma comunicação;
• sondar, analisar, testar, contornar ou interferir com a segurança, autenticação, limites de utilização ou controlos de acesso;
• aceder aos dados de outro cliente, extrair dados do Serviço ou utilizar meios automatizados fora das interfaces documentadas;
• fazer engenharia inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar ou criar um produto concorrente a partir do Serviço, exceto quando essa restrição seja proibida por lei;
• utilizar o Serviço ou os seus resultados para treinar ou desenvolver um modelo ou serviço concorrente de finalidade geral sem a nossa autorização escrita;
• carregar dados pessoais de categorias especiais, altamente regulados ou sensíveis, salvo quando necessário, lícito, devidamente protegido e, quando exigido, apoiado por acordo escrito connosco; ou
• utilizar o Serviço de uma forma que possa prejudicar a Conecto, os nossos fornecedores, outros clientes, utilizadores finais ou a integridade do Serviço.

Podemos investigar suspeitas de violações e remover ou restringir conteúdos ou acessos quando razoavelmente necessário. Cooperará de forma razoável nas investigações relacionadas com o seu espaço de trabalho.

Nós e os nossos licenciantes somos proprietários do Serviço, incluindo software, interfaces, design, documentação, ativos de marca e todos os direitos de propriedade intelectual aplicáveis. Sujeito a estes Termos e ao pagamento das tarifas aplicáveis, concedemos-lhe, durante o período de subscrição, um direito limitado, não exclusivo, intransmissível, não sublicenciável e revogável de aceder e utilizar o Serviço para os seus fins empresariais internos.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Cada parte pode receber informações não públicas que a outra parte identifique como confidenciais ou que devam ser razoavelmente entendidas como confidenciais (“Informações Confidenciais”). A parte recetora adotará cuidados razoáveis para proteger as Informações Confidenciais e utilizá-las apenas para exercer direitos ou cumprir obrigações ao abrigo destes Termos. Não são Informações Confidenciais os dados que se tornem públicos sem culpa do destinatário, que já fossem legalmente conhecidos, que tenham sido desenvolvidos de forma independente sem utilização das informações ou que tenham sido legalmente recebidos sem dever de confidencialidade.

Uma parte pode divulgar Informações Confidenciais a colaboradores, prestadores e consultores que delas necessitem e estejam vinculados por obrigações de confidencialidade, ou quando exigido por lei. Se legalmente permitido, a parte recetora avisará antecipadamente sobre uma divulgação obrigatória e prestará assistência razoável, a expensas da parte divulgadora.

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais concebidas para proteger o Serviço e os Dados do Cliente. Continua responsável por configurar o espaço de trabalho de forma segura, gerir o acesso dos utilizadores, proteger credenciais e chaves de integração, manter cópias de segurança quando adequado e utilizar o Serviço de acordo com as suas obrigações de risco e conformidade. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

Podemos suspender ou restringir imediatamente o acesso se acreditarmos razoavelmente que: (a) a sua utilização apresenta um risco de segurança ou pode prejudicar o Serviço ou outra pessoa; (b) violou estes Termos ou a lei; (c) existe um pagamento em atraso; (d) a suspensão é exigida por lei ou por um fornecedor; ou (e) a sua utilização excede substancialmente os limites documentados. Quando viável, daremos aviso e uma oportunidade de sanar. Limitaremos a suspensão ao âmbito e duração razoavelmente necessários.

Estes Termos começam quando os aceita ou utiliza o Serviço pela primeira vez e mantêm-se até à cessação. Pode deixar de utilizar um plano gratuito ou cancelar uma subscrição paga no painel. Qualquer parte pode cessar por incumprimento material que não seja sanado nos 30 dias seguintes a aviso escrito, ou imediatamente se a outra parte se tornar insolvente ou cessar atividade, sujeito à lei aplicável.

Após a cessação, termina o seu direito de utilizar o Serviço e os montantes em dívida vencem-se. Podemos eliminar Dados do Cliente após um período razoável para recuperação, sujeito a requisitos legais, de segurança, cópia de segurança e retenção contratual. É responsável por exportar os dados de que necessita antes da cessação. As disposições que, pela sua natureza, devam subsistir continuarão em vigor, incluindo obrigações de pagamento, confidencialidade, propriedade intelectual, exclusões de garantia, limites de responsabilidade, indemnização e resolução de litígios.

O Serviço pode conter ligações para ou depender de produtos de terceiros e software de código aberto. Os produtos de terceiros são regidos pelos respetivos termos e políticas. Os componentes de código aberto são regidos pelas licenças aplicáveis, que prevalecem se entrarem em conflito com estes Termos quanto ao componente relevante.

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, O SERVIÇO, O RESULTADO DE IA, AS FUNCIONALIDADES BETA E TODOS OS MATERIAIS RELACIONADOS SÃO FORNECIDOS “TAL COMO ESTÃO” E “CONFORME DISPONÍVEIS”. A CONECTO E OS SEUS FORNECEDORES REJEITAM TODAS AS GARANTIAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, LEGAIS E OUTRAS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TITULARIDADE, NÃO INFRAÇÃO, EXATIDÃO E USUFRUTO PACÍFICO, BEM COMO GARANTIAS DECORRENTES DO CURSO DAS RELAÇÕES OU USOS COMERCIAIS. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SEJA ININTERRUPTO, ISENTO DE ERROS, SEGURO OU ADEQUADO A TODAS AS UTILIZAÇÕES, NEM QUE O RESULTADO DE IA OU OUTROS RESULTADOS SEJAM EXATOS OU COMPLETOS.

Algumas jurisdições não permitem certas exclusões de garantia, pelo que parte do acima exposto pode não se aplicar a si. Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser legalmente excluídos.

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, NENHUMA DAS PARTES, NEM AS RESPETIVAS AFILIADAS OU FORNECEDORES, SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, NEM POR LUCROS, RECEITAS, NEGÓCIOS, REPUTAÇÃO, DADOS OU UTILIZAÇÃO PERDIDOS, MESMO QUE TENHA SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DESSES DANOS. A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA CONECTO DECORRENTE OU RELACIONADA COM O SERVIÇO OU ESTES TERMOS NÃO EXCEDERÁ OS MONTANTES PAGOS OU A PAGAR PELO CLIENTE À CONECTO PELO SERVIÇO NOS 12 MESES ANTERIORES AO ACONTECIMENTO QUE ORIGINOU A RESPONSABILIDADE. SE O CLIENTE TIVER UTILIZADO APENAS UM SERVIÇO GRATUITO, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA CONECTO NÃO EXCEDERÁ 100 USD.

As exclusões e os limites aplicam-se a todas as teorias de responsabilidade e constituem uma base essencial do acordo. Não se aplicam à responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Antes de apresentar uma reclamação formal, cada parte tentará, de boa-fé e durante pelo menos 30 dias, resolver o litígio por aviso escrito que descreva o problema e a solução pretendida. Os avisos à Conecto devem ser enviados através dos contactos abaixo.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado do Wyoming, sem consideração das regras de conflitos de leis. Nada impede qualquer parte de pedir medidas cautelares urgentes por utilização indevida de propriedade intelectual, Informações Confidenciais ou credenciais de segurança. Se a legislação imperativa de defesa do consumidor na sua jurisdição lhe atribuir direitos ou um foro que não possa ser renunciado, esses direitos e esse foro mantêm-se disponíveis.

Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações ao Serviço, à lei ou às nossas práticas. Publicaremos os Termos atualizados e alteraremos a data da “Última atualização”. Se uma alteração reduzir substancialmente os seus direitos ou aumentar as suas obrigações, daremos aviso prévio razoável através do Serviço, por email ou por outro meio adequado. Salvo indicação de data posterior, as alterações produzem efeitos quando publicadas. A utilização continuada após a data de entrada em vigor significa que aceita os Termos revistos.

• Avisos. Podemos enviar avisos operacionais e legais para o email associado à sua conta ou através do Serviço. Deve manter os contactos atualizados.
• Cessão. Não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento escrito. Podemos cedê-los no âmbito de uma fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos ou por força da lei.
• Força maior. Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos fora do seu controlo razoável, exceto quanto a obrigações de pagamento.
• Partes independentes. As partes são prestadores independentes. Estes Termos não criam qualquer relação de parceria, agência, fidúcia, franquia ou emprego.
• Sem beneficiários terceiros. Estes Termos não atribuem direitos a terceiros.
• Renúncia e separabilidade. Qualquer renúncia deve ser feita por escrito e não constitui uma renúncia continuada. Se uma disposição for inexequível, será alterada apenas na medida mínima necessária e as restantes disposições continuarão em vigor.
• Acordo integral. Estes Termos e os documentos neles expressamente incorporados constituem o acordo integral sobre o Serviço e substituem acordos anteriores ou contemporâneos sobre o mesmo objeto.
• Títulos e interpretação. Os títulos servem apenas para facilitar a consulta. “Incluindo” significa “incluindo, sem limitação”. A aceitação e as assinaturas eletrónicas produzem o mesmo efeito que os originais.

As perguntas, avisos legais e pedidos relacionados com estes Termos podem ser enviados para: