Conheça o verdadeiro desempenho da sua equipa.
Tempos de resposta e resolução, carga de trabalho e disponibilidade por agente, desde hoje até aos últimos 90 dias, com variações que mostram quem precisa de apoio e o que está a melhorar.
Plano gratuito · Sem cartão · Pronto em minutos
Confiança que pode verificar, com infraestrutura real e sem números exagerados., infraestrutura real, sem números exagerados.
Desempenho, na prática
KPI por agente e acompanhamento da disponibilidade, com tendências entre períodos.
Todos os agentes avaliados de forma justa
Tempo de resposta e resolução, conversas tratadas e tempo online por agente, para qualquer período desde hoje até aos últimos 90 dias.
- Resposta e resolução por agente
- Acompanhamento do tempo de disponibilidade
- De hoje a períodos de 90 dias
Tendências, não imagens isoladas
Cada número mostra a variação em relação ao período anterior, com uma cor adequada ao sentido da mudança. Um tempo de resposta mais baixo fica verde, mas uma redução do volume não.
- Variações em relação ao período anterior
- Cores baseadas no que representa uma melhoria
- Analise qualquer agente em detalhe
Quer saber mais sobre a Conecto?
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Everything inside Desempenho
A lista completa de funcionalidades, sem extras nem vendas adicionais por funcionalidade.
KPI por agente
Primeira resposta, tempo de resolução e volume de conversas de cada membro da equipa.
Acompanhamento da disponibilidade
Veja durante quanto tempo cada agente esteve online e disponível em qualquer período.
Tendências, não imagens isoladas
Cada métrica apresenta a variação em relação ao período anterior e fica verde quando melhora.
Cargas de trabalho equilibradas
Identifique quem está sobrecarregado e quem ainda tem disponibilidade antes que surja o esgotamento.
Analise qualquer agente em detalhe
Expanda cada membro da equipa para consultar os KPI individuais e as tendências do período escolhido.
Variações que interpretam a direção
Um tempo de resposta mais baixo aparece a verde, mas uma redução do volume não. As variações recebem uma cor consoante representem realmente uma melhoria.
Carga de trabalho num relance
As conversas tratadas por agente revelam uma distribuição desigual do trabalho antes de provocar esgotamento.
Pronto a usar em três passos simples
A sua equipa trabalha como habitualmente
As métricas são calculadas automaticamente a partir de cada conversa, sem qualquer registo manual.
Escolha um período
Hoje, ontem, semana, mês ou três meses, sempre com variações em relação ao período anterior.
Oriente a equipa com confiança
Analise qualquer agente para consultar as respetivas tendências e carga de trabalho.
Which plans include Desempenho?
Incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Aspetos importantes que não deve ignorar
Leve no seu site
O widget usa um único script autónomo sem etapa de compilação. A velocidade do seu site mantém-se sob o seu controlo.
Alojado na Europa
Funciona no Google Cloud na UE, com encriptação em trânsito e faturação protegida pela Stripe.
Comece grátis, para sempre
O plano gratuito não é um teste. Inclui dois lugares, um widget completo e as ferramentas essenciais, sem cartão.
Como avaliar os agentes de apoio de forma justa?
Uma avaliação justa compara dados equivalentes: as mesmas métricas, no mesmo intervalo, em relação ao período anterior. As médias escondem os detalhes importantes. Precisa dos tempos de resposta e resolução por agente, da carga de trabalho e do tempo durante o qual cada pessoa esteve realmente disponível.
A Conecto acompanha tudo automaticamente e atribui uma cor a cada variação de acordo com o que representa uma melhoria nessa métrica. Um tempo de resposta mais baixo aparece a verde, mas uma redução do volume não. As conversas de orientação partem dos mesmos números visíveis para toda a equipa.
Que métricas dos agentes acompanha a Conecto?
Tempo médio até à primeira resposta, tempo de resolução, conversas tratadas e disponibilidade, ou tempo online, por agente e período, com indicadores de variação em relação ao período anterior.
Posso acompanhar a evolução do desempenho?
Sim. Cada métrica mostra a variação em relação ao período anterior equivalente, como hoje face a ontem ou esta semana face à anterior, com uma cor que indica se está a melhorar.
Que planos incluem o desempenho da equipa de apoio?
Os KPI dos agentes e o acompanhamento da disponibilidade estão incluídos em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Todas as conversas, uma plataforma. Comece grátis.
Reúna a equipa numa ferramenta pronta em minutos. Use o plano gratuito sem cartão ou teste o Lite durante 14 dias.
Plano gratuito. Teste de 14 dias no Lite. Cancele quando quiser.
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