Indicadores de desempenho para cada atendente
Revise carga de trabalho, respostas e resolução por pessoa. Use o mesmo período para entender como a equipe trabalha e onde precisa de apoio.
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Analise qualquer agente em detalhe
Analise a carga de trabalho e as tendências de resposta de cada colega.
Variações que interpretam a direção
Identifique alterações no tempo de resposta e no volume de conversas.
Todos os agentes avaliados de forma justa
Tempo de resposta e resolução, conversas tratadas e tempo online por agente, para qualquer período desde hoje até aos últimos 90 dias.
Tendências, não imagens isoladas
Cada número mostra a variação em relação ao período anterior, com uma cor adequada ao sentido da mudança.
Coloque em prática
Veja como o trabalho está distribuído
Consulte as conversas atendidas por agente.
Compare tendências individuais
Abra o desempenho de um colega no período selecionado.
Considere a disponibilidade
O tempo online acrescenta contexto às conversas atendidas.
Perguntas frequentes
Revise carga de trabalho, respostas e resolução por pessoa.
Perguntas frequentes
Quais métricas individuais são mostradas?
Volume, tempos de resposta e resolução, tempo online e tendências nos períodos disponíveis.
Como isso difere das análises gerais?
Que métricas dos agentes acompanha a Conecto?
Posso acompanhar a evolução do desempenho?
Que planos incluem o desempenho da equipa de apoio?
De qual plano preciso?