O Crisp é um dos melhores produtos da categoria e esta página reconhece-o. Mas as duas soluções apostam em aspetos diferentes: o Crisp na variedade de canais e na co-navegação; a Conecto num agente de IA com o qual os visitantes podem falar, em indicadores por agente e em planos que nunca cobram por lugar.
Compared July 31, 2026 · fontes abaixo · publicado pela Conecto
O que cada produto oferece hoje, com base em páginas e documentação públicas. Todas as afirmações estão ligadas às fontes no final.
| ConectoComeçar grátis | Crisp | |
|---|---|---|
| Chat ao vivo e caixa de entrada | ||
| Widget de chat ao vivo | ||
| Caixa de entrada partilhada da equipa | ||
| Acompanhamento de visitantes em tempo real | ||
| Veja o que os visitantes escrevem antes do envio | Indicador de escrita | Sim (MagicType) |
| Co-navegação e videochamadas | ||
| Canais além do chat Web | Email (respostas a pedidos) | WhatsApp, Instagram, SMS e mais (Essentials+) |
| IA | ||
| Agente de IA treinado no site e na base de conhecimento | Sim (Lite+) | Sim, Hugo (Mini+) |
| Agente de voz com IA para os visitantes | ||
| Idiomas da IA | 50+ | Mais de 50 idiomas de chat |
| Modelo de faturação da IA | Créditos em USD e pagamento consoante a utilização | Cerca de $0,05–$0,10 por conversa de IA |
| Registo e controlos dos gastos de IA | Limites de faturação (pagamento consoante a utilização) | |
| Operações de apoio | ||
| Gestão de tickets | Scale+ | Plano Plus (segundo a documentação do Crisp) |
| Base de conhecimento / centro de ajuda | Scale+ | Essentials+ |
| Departamentos e encaminhamento | Scale+ | Essentials+ |
| Indicadores de desempenho por agente | Scale+ | Básico (painéis personalizados no Plus) |
| Campanhas e envios em massa | Scale+ | |
| Criador de bots sem código | Lite+ | Essentials+ |
| Consultas de loja e faturação nos fluxos | Stripe e BigCommerce (Shopify brevemente) | Shopify (todos os planos) |
| Plataforma | ||
| Perfis de contacto guardados | 100–20 000, consoante o plano | 100–200.000 consoante o plano |
| API para programadores | ||
| Integrações de ferramentas de IA através de MCP | ||
| Marketplace de integrações | Integrações nativas e servidores MCP | Mais de 100 aplicações (Plus) |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Crisp | |
|---|---|---|
| Plano gratuito | $0, 2 lugares, 1 widget | $0, 2 lugares |
| Plano pago de entrada | $25/mês (Lite), 10 lugares | $45/mês (Mini), 4 lugares |
| Plano intermédio | $65/mês (Scale), 20 lugares | $95/mês (Essentials), 10 lugares |
| Plano de adesão direta mais completo | $215/mês (Max), 50 lugares | $295/mês (Plus), mais de 20 lugares |
| Lugares adicionais | Não vendido separadamente, cada plano inclui os seus lugares | $10 por lugar/mês |
| Utilização da IA | Créditos em USD incluídos, depois pagamento consoante a utilização | Cerca de $0,05–$0,10 por conversa de IA (os créditos reiniciam mensalmente) |
| Teste gratuito | 14 dias de Lite | 14 dias, todas as funcionalidades |
O preço base do Crisp é fixo por espaço de trabalho, mas os lugares acima do número incluído custam $10/lugar/mês. Uma equipa de 25 agentes no Essentials paga $95 + $150 por lugares adicionais. Os planos Conecto nunca faturam por lugar.
Ambos os produtos medem a IA em dólares, não por resolução. O Crisp cobra cerca de $0,05–$0,10 por conversa tratada pelo Hugo; a Conecto mede a utilização real de tokens contra um orçamento em USD e regista cada resposta.
Preços verificados em 31 de julho de 2026 nas páginas públicas de cada fornecedor. Consulte ambas antes de decidir, pois os planos mudam.
O Crisp é uma suite tudo-em-um realmente sólida, com 4,6/5 em 148 avaliações verificadas no Capterra e um modelo justo de faturação da IA em dólares. Eis onde supera a Conecto atualmente:
A IA da Conecto responde em voz alta quando um visitante toca no orbe e fala: a mesma base de conhecimento, a mesma caixa de entrada e os mesmos créditos de IA. O Crisp oferece chamadas de áudio com pessoas, mas não uma IA com a qual o visitante possa falar quando a equipa está offline.
Os relatórios fracos são a crítica mais recorrente nas avaliações do Crisp: não existe uma vista por agente dos tempos de resposta, carga de trabalho ou resoluções. A Conecto inclui no Scale a primeira resposta, tempo de resolução, disponibilidade e carga por agente.
Sem um excedente de $10 por lugar depois do preço do plano. Todos os planos Conecto incluem os lugares e a IA é medida em USD, com um registo do custo de cada resposta e de quem a acionou.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Avise-nos e corrigiremos.
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