A Zendesk é a referência para apoio empresarial. Se precisa de FedRAMP, IA em 80 idiomas e um marketplace com mil aplicações, esta página mostra-lhe essa opção. O que a Conecto substitui são as contas: lugares multiplicados pelo plano, extras por agente e um contador de IA cuja tarifa por resolução a Zendesk não publica. Um espaço de trabalho Conecto tem um preço fixo e a IA é faturada em USD com valores claros e publicados.
Compared July 31, 2026 · fontes abaixo · publicado pela Conecto
O que cada produto oferece hoje, com base em páginas e documentação públicas. Todas as afirmações estão ligadas às fontes no final.
| ConectoComeçar grátis | Zendesk | |
|---|---|---|
| Plataforma principal | ||
| Widget de chat ao vivo | Suite Team a partir de $55 (o plano de $19 inclui apenas email) | |
| Plano gratuito | Não, teste de 14 dias | |
| Caixa de entrada partilhada da equipa | ||
| Acompanhamento de visitantes em tempo real | Apenas contas antigas, removido do Agent Workspace | |
| CRM integrado e perfis de contacto | Apenas perfis de apoio; o Zendesk Sell será descontinuado em agosto de 2027 | |
| IA | ||
| Agente de IA treinado com o seu conteúdo | Sim (Lite+) | Sim, faturado por resolução automática |
| Transparência dos preços da IA | Créditos em USD publicados, pagamento consoante a utilização | Tarifa por resolução não publicada, contacte a equipa comercial |
| Agente de voz com IA para os visitantes | Incluído, utiliza créditos de IA | Acesso antecipado (EAP) |
| Copiloto de IA para agentes | Não disponível | Extra de $50 por agente/mês |
| Idiomas da IA | 50+ | 80 com fluência nativa |
| Operações de apoio | ||
| Gestão de tickets | Scale+ | Produto principal, a referência da categoria |
| Base de conhecimento / centro de ajuda | Scale+ | Suite Team+ (um centro de ajuda; centros adicionais têm um custo superior) |
| Departamentos e encaminhamento | Scale+ | Encaminhamento por competências nos planos a partir de $115; funções personalizadas apenas no Enterprise |
| Envios em massa e campanhas | Scale+ | Não, mensagens proativas limitadas a 140 e apenas no widget |
| Análises e relatórios personalizados | Scale+ | Requer Suite Professional ($115/agente/mês) |
| Criador de bots e fluxos sem código | Lite+ | Planos Suite com mensagens |
| Plataforma | ||
| API para programadores | ||
| Integrações de ferramentas de IA através de MCP | ||
| Marketplace de aplicações | Integrações nativas e servidores MCP | Mais de 1.000 aplicações |
| Consultas de loja e faturação | Stripe e BigCommerce (Shopify brevemente) | Shopify: reembolsos dentro do pedido |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Zendesk | |
|---|---|---|
| Modelo de faturação | Preço fixo por espaço de trabalho | Por agente, mais extras por agente e por resolução de IA |
| Plano gratuito | $0, 2 lugares, 1 widget | Nenhum, teste de 14 dias |
| Plano de entrada com chat ao vivo | $0, ou $25/mês com IA (Lite) | $55/agente/mês (Suite Team, anual) |
| Uma equipa de 10 agentes | $65/mês (Scale) | $550/mês (Suite Team) a $1.150/mês (Professional), anual |
| Agente de IA | Créditos em USD incluídos e pagamento consoante a utilização, com preços publicados | Por resolução automática, tarifa não publicada; 5–15 incluídas por agente/mês |
| Copiloto de IA | Não disponível | $50/agente/mês, faturados anualmente |
| Lugar com todas as funcionalidades | $65/mês abrangem todo o espaço de trabalho com 20 lugares | $165/agente/mês (Professional + Copilot), antes das resoluções por IA |
As contas são simples: Suite Professional mais o extra Copilot custa $165 por agente/mês, ou $19.800 por ano para uma equipa de 10 agentes, antes de qualquer custo por resoluções automáticas. Um espaço de trabalho Conecto Scale custa $65 por mês, com os lugares incluídos.
Em abono da Zendesk, a faturação por resultado tem salvaguardas claras. Uma avaliação independente por IA confirma que a resposta foi relevante, uma janela de 72 horas evita contagens prematuras e todos os planos incluem uma franquia inicial. No entanto, a tarifa não é publicada, o excedente custa mais do que o volume contratado e reduzir o compromisso exige contactar o apoio.
Para equipas da UE: a Zendesk aloja dados na UE sem custos adicionais, mas apenas na Suite Professional ($115/agente/mês) ou superior, mediante ativação pelo apoio. Vários produtos, incluindo transferências do Messaging, WFM e agentes de IA avançados, ficam excluídos das mudanças de região.
Preços verificados em 31 de julho de 2026 nas páginas públicas de preços e no centro de ajuda da Zendesk. Consulte os dois fornecedores antes de decidir, pois os planos mudam.
A Zendesk é a referência empresarial, com 4,4/5 em 4.087 avaliações no Capterra. Eis onde supera a Conecto atualmente:
A relação qualidade-preço é a classificação mais baixa da Zendesk no Capterra e as avaliações explicam porquê: todas as camadas são cobradas por agente. Dez agentes custam $550–$1.150 por mês antes dos extras. Um espaço de trabalho Conecto tem um preço fixo: $65/mês abrangem vinte lugares.
A Zendesk fatura a IA por resolução automática a uma tarifa que não é indicada nas páginas públicas. A Conecto publica o modelo completo: os planos incluem um orçamento de créditos em USD, os reforços são pagos consoante a utilização e um registo mostra o custo de cada resposta.
O acompanhamento de visitantes em tempo real desapareceu do espaço de trabalho moderno da Zendesk. Não existem envios em massa e as mensagens proativas estão limitadas a 140, apenas no widget. O CRM será descontinuado em 2027. A Conecto disponibiliza as três funcionalidades em todos os espaços de trabalho através de um único excerto de código.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Avise-nos e corrigiremos.
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