Cada problema acompanhado desde a abertura até à resolução.
Transforme conversas em tickets com estados, prioridades e categorias. Responda por email, encaminhe para a equipa certa e converta automaticamente chats inativos em tickets para que nada se perca.
Plano gratuito · Sem cartão · Pronto em minutos
Confiança que pode verificar, com infraestrutura real e sem números exagerados., infraestrutura real, sem números exagerados.
Tickets, na prática
Nenhum problema esquecido: estados, prioridades e acompanhamento por email numa única fila.
Uma fila que ajuda a decidir
Estados, prioridades de baixa a urgente, categorias personalizadas e filtros que apresentam a parte certa da fila à pessoa certa.
- Aberto, pendente, resolvido
- Prioridades de baixa a urgente
- As suas categorias e filtros
Os problemas não se perdem durante a noite
Ative a opção para que chats inativos e sem resposta se tornem tickets após o intervalo escolhido, com a transcrição anexada e o cliente notificado por email com a sua marca.
- Chats inativos são convertidos automaticamente
- Respostas por email com a sua marca, sem portal
- Transcrição completa anexada
Quer saber mais sobre a Conecto?
Book a demo with our team to see Tickets on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Tickets
A lista completa de funcionalidades, sem extras nem vendas adicionais por funcionalidade.
Estados e prioridades
Aberto, pendente ou resolvido, com prioridades de baixa a urgente e categorias personalizadas.
Responder por email
Responda a um ticket e o cliente recebe um email claro com a sua marca, mesmo depois de sair do site.
Chats inativos tornam-se tickets
Opcional: os chats sem resposta são convertidos em tickets após o intervalo escolhido, para que os pedidos fora do horário não se percam.
Encaminhado para a equipa certa
Atribua tickets a departamentos ou membros da equipa para que a responsabilidade seja sempre clara.
Nunca perca os pedidos recebidos durante a noite
Os chats sem resposta são convertidos em tickets após o período de inatividade escolhido e ficam prontos para serem tratados. De manhã, basta classificá-los em vez de procurar conversas perdidas.
As suas categorias
Defina categorias de tickets adequadas à sua operação e filtre a fila por estado, prioridade ou responsável.
Contexto sempre anexado
Um ticket criado a partir de um chat inclui a transcrição completa, para que ninguém peça ao cliente que repita a informação.
Pronto a usar em três passos simples
Registe o problema
Os tickets podem vir de chats, bots, automatizações ou da sua equipa, sempre com o histórico completo.
Classificar e atribuir
Defina a prioridade e a categoria e encaminhe depois para o departamento ou pessoa responsável.
Resolver e acompanhar
Responda na conversa ou por email e conclua o processo com o cliente sempre informado.
Which plans include Tickets?
Incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Aspetos importantes que não deve ignorar
Leve no seu site
O widget usa um único script autónomo sem etapa de compilação. A velocidade do seu site mantém-se sob o seu controlo.
Alojado na Europa
Funciona no Google Cloud na UE, com encriptação em trânsito e faturação protegida pela Stripe.
Comece grátis, para sempre
O plano gratuito não é um teste. Inclui dois lugares, um widget completo e as ferramentas essenciais, sem cartão.
Quando precisa de um sistema de tickets além do chat ao vivo?
O chat ao vivo é ideal enquanto ambas as partes estão presentes, mas os problemas reais podem durar mais do que a visita. O sistema de tickets atribui a cada problema um número, estado, prioridade e responsável, para que um trabalho que demora horas ou dias não desapareça sem deixar rasto.
A Conecto transforma chats em tickets com a transcrição anexada. As respostas chegam ao cliente por email com a sua marca, sem qualquer portal, e uma regra opcional converte automaticamente chats sem resposta em tickets. É o seu turno da noite sem precisar de uma equipa noturna.
Como são criados os tickets na Conecto?
A partir de chats ao vivo, fluxos de bot, automatizações ou manualmente pela sua equipa. Também pode optar por converter automaticamente chats sem resposta em tickets após um período de inatividade à sua escolha.
Os clientes podem responder aos tickets por email?
Sim. As respostas aos tickets chegam ao cliente por email com a sua marca e as respostas do cliente regressam ao mesmo ticket, sem portal nem início de sessão.
Que planos incluem o software de tickets?
O software de tickets está incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Todas as conversas, uma plataforma. Comece grátis.
Reúna a equipa numa ferramenta pronta em minutos. Use o plano gratuito sem cartão ou teste o Lite durante 14 dias.
Plano gratuito. Teste de 14 dias no Lite. Cancele quando quiser.
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