Encaminhe cada conversa para a pessoa que a consegue resolver.
Organize a equipa em departamentos com funções e permissões claras. Depois, deixe que as regras distribuam as conversas de forma rotativa, para que as questões de faturação cheguem à equipa certa e ninguém fique sobrecarregado.
Plano gratuito · Sem cartão · Pronto em minutos
Confiança que pode verificar, com infraestrutura real e sem números exagerados., infraestrutura real, sem números exagerados.
Encaminhamento, na prática
Departamentos, funções e distribuição baseada em regras mantêm todas as filas equilibradas.
Departamentos com encaminhamento automático
Agrupe os agentes em equipas e defina as regras. A distribuição rotativa mantém a carga equilibrada em cada departamento e as questões de faturação chegam sempre à equipa de faturação.
- Encaminhamento baseado em regras para departamentos
- Distribuição rotativa
- Filas equilibradas, sem escolha seletiva
Funções com limites claros
As funções de proprietário, administrador, agente e observador limitam o acesso às definições, faturação e dados dos clientes a quem realmente precisa. Os convites contam como lugares, evitando surpresas.
- Proprietário, administrador, agente e observador
- Os observadores veem tudo sem alterar nada
- Convites por email que contabilizam lugares
Quer saber mais sobre a Conecto?
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Everything inside Encaminhamento
A lista completa de funcionalidades, sem extras nem vendas adicionais por funcionalidade.
Departamentos e regras
Agrupe os agentes em equipas e encaminhe automaticamente as conversas para a equipa certa.
Distribuição rotativa
Os novos chats são distribuídos de forma equilibrada entre os membros disponíveis, sem escolha seletiva nem acumulações.
Funções e permissões
As funções de proprietário, administrador, agente e observador limitam o acesso às definições, faturação e dados a quem realmente precisa.
Convide em poucos segundos
Os membros da equipa entram através de um convite por email e ficam no departamento certo com a função adequada.
Lugares sempre contabilizados
Os convites pendentes contam como lugares, para que saiba sempre exatamente quantos ainda estão disponíveis no seu plano.
Regras sob o seu controlo
Decida que conversas chegam a cada departamento. A distribuição rotativa mantém a carga equilibrada em cada equipa.
Supervisão sem riscos
Os observadores veem toda a operação, mas não podem alterar nada. Assim, auditores e estagiários podem entrar em segurança.
Pronto a usar em três passos simples
Crie as suas equipas
Crie departamentos e convide membros da equipa com a função adequada.
Defina as regras
Decida que conversas seguem para cada departamento, com distribuição rotativa.
Deixe as conversas fluir
As novas conversas chegam automaticamente às pessoas certas, com uma distribuição equilibrada.
Which plans include Encaminhamento?
Incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Aspetos importantes que não deve ignorar
Leve no seu site
O widget usa um único script autónomo sem etapa de compilação. A velocidade do seu site mantém-se sob o seu controlo.
Alojado na Europa
Funciona no Google Cloud na UE, com encriptação em trânsito e faturação protegida pela Stripe.
Comece grátis, para sempre
O plano gratuito não é um teste. Inclui dois lugares, um widget completo e as ferramentas essenciais, sem cartão.
Como devem as conversas chegar à sua equipa?
O encaminhamento responde a duas perguntas: que equipa deve assumir a conversa e que pessoa dessa equipa a recebe. As regras tratam da primeira, enviando faturação para faturação e questões técnicas para a equipa técnica. A distribuição rotativa trata da segunda, distribuindo as novas conversas de forma equilibrada para que ninguém fique sobrecarregado enquanto outra pessoa está sem trabalho.
As funções mantêm o espaço de trabalho seguro: proprietários e administradores gerem as definições e a faturação, os agentes respondem aos clientes e os observadores veem tudo sem poder alterar nada. Os convites contabilizam lugares, por isso os limites do plano nunca são uma surpresa.
Como funciona o encaminhamento de chats na Conecto?
Agrupa os agentes em departamentos e define regras para o destino de cada conversa. Dentro de um departamento, os novos chats são distribuídos de forma rotativa para manter a carga de trabalho equilibrada.
Que funções suporta a Conecto?
Proprietário, administrador, agente e observador. As funções controlam quem pode alterar definições, gerir a faturação, escrever diretrizes e responder aos clientes. Os observadores podem consultar tudo, mas nunca escrever.
Que planos incluem o encaminhamento de chats?
As funções e os convites para a equipa estão disponíveis em todos os planos. O encaminhamento por departamento com distribuição baseada em regras está incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Todas as conversas, uma plataforma. Comece grátis.
Reúna a equipa numa ferramenta pronta em minutos. Use o plano gratuito sem cartão ou teste o Lite durante 14 dias.
Plano gratuito. Teste de 14 dias no Lite. Cancele quando quiser.
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