Roteamento de chat para a equipe responsável
Organize agentes em departamentos e distribua conversas por rodízio. Dê a cada colega o acesso necessário para sua função.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Como funciona
Lugares sempre contabilizados
Acompanhe membros ativos e convites pendentes face aos lugares disponíveis.
Regras sob o seu controlo
Encaminhe conversas para departamentos e distribua-as pela equipe.
Departamentos com encaminhamento automático
Agrupe os agentes em equipas e defina as regras.
Funções com limites claros
As funções de proprietário, administrador, agente e observador limitam o acesso às definições, faturação e dados dos clientes a quem realmente precisa.
Coloque em prática
Organize por tipo de atendimento
Crie departamentos para diferentes tipos de dúvida e defina quais conversas devem chegar a cada grupo.
Distribua a fila automaticamente
A atribuição por rodízio compartilha conversas recebidas dentro de um departamento.
Controle permissões e lugares
Escolha os papéis de proprietário, administrador, agente ou visualizador.
Perguntas frequentes
Organize agentes em departamentos e distribua conversas por rodízio.
Perguntas frequentes
O que é atribuição por rodízio?
As conversas recebidas são distribuídas aos integrantes da equipe em sequência, dando responsabilidade à fila.
Um colega pode apenas acompanhar?
Como funciona o encaminhamento de chats na Conecto?
Que funções suporta a Conecto?
Que planos incluem o encaminhamento de chats?
De qual plano preciso?