Fin d’Intercom est l’agent d’assistance IA de référence, au point que l’entreprise a pris son nom en mai 2026 et que Salesforce a accepté de l’acquérir pour environ $3,6 milliards un mois plus tard. Conecto répond plutôt au problème réel des équipes en croissance : une facture prévisible. Des offres fixes par espace de travail, une IA mesurée en USD et un agent vocal qui ne commence pas par un appel commercial.
Compared July 31, 2026 · sources ci-dessous · publié par Conecto
Ce que chaque produit propose aujourd’hui, d’après ses pages et sa documentation publiques. Chaque affirmation renvoie aux sources en bas de page.
| ConectoEssayer gratuitement | Intercom | |
|---|---|---|
| Plateforme principale | ||
| Widget de chat en direct | ||
| Offre gratuite | Non, essai de 14 jours | |
| Boîte de réception partagée de l’équipe | ||
| Suivi des visiteurs en temps réel | Partiel, segments d’activité, sans tableau en direct | |
| CRM intégré et profils de contact | ||
| IA | ||
| Agent IA entraîné avec vos contenus | Oui (Lite+) | Oui, Fin, la référence du secteur |
| Agent vocal IA pour vos visiteurs | Inclus, utilise les crédits IA | Fin Voice, tarif personnalisé |
| Mode de tarification de l’IA | Crédits en USD, sans minimum | $0,99 par résultat, minimum mensuel de 50 résultats |
| Langues de l’IA | 50+ | 45, disponibles pour tous |
| Cite les sources à l’origine de chaque réponse | ||
| Opérations de support | ||
| Gestion des tickets | Scale+ | Essential+ |
| Base de connaissances / centre d’aide | Scale+ | Essential+ (multilingue avec Advanced) |
| Services et routage | Scale+ | Advanced+ |
| Campagnes sortantes et diffusions | Scale+ | Module à $99/mois + frais par message |
| Analyse des performances des agents | Scale+ | Oui (les analyses avancées nécessitent un module à $99/mois) |
| Créateur de bots et scénarios sans code | Lite+ | Advanced+ |
| Plateforme | ||
| API et SDK pour développeurs | ||
| Intégrations d’outils IA via MCP | ||
| Marketplace d’applications | Intégrations natives et serveurs MCP | Grande App Store publique |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Intercom | |
|---|---|---|
| Mode de facturation | Prix fixe par espace de travail | Par utilisateur et par résultat IA |
| Offre gratuite | $0, 2 utilisateurs, 1 widget | Aucun, essai de 14 jours |
| Première offre payante | $25/mois, tout l’espace de travail, 10 utilisateurs | $29 à $39 par utilisateur/mois (Essential) |
| Une équipe de 10 agents | $65/mois (Scale) | $290 à $390/mois pour les seules licences (Essential) |
| Agent IA | Crédits inclus et paiement à l’usage, sans minimum | $0,99/résultat, $9,99/qualification, minimum de 50 résultats |
| Copilote IA pour les agents | Non proposé | $29 à $35 par agent/mois |
| IA vocale | Inclus (crédits IA) | Tarif personnalisé, contactez l’équipe commerciale |
| Campagnes sortantes | Inclus avec Scale+ | Module à $99/mois, puis frais par message |
Intercom facture un résultat lorsque Fin résout une conversation, y compris une « résolution supposée » lorsque le client part sans répondre. Un résultat par conversation, recrédité en cas de réouverture et jamais facturé lorsque le client demande une personne.
Le montant pour 10 agents est calculé sur le prix Essential publié ($29 en annuel / $39 en mensuel par utilisateur) et exclut les résultats Fin, les licences Copilot et les modules.
Remarque sur le nom : Intercom a renommé son entreprise Fin en mai 2026 ; la plateforme conserve le nom Intercom et Salesforce a signé un accord pour acquérir l’entreprise en juin 2026.
Prix vérifiés le 31 juillet 2026 sur les pages tarifaires publiques et le centre d’aide d’Intercom. Consultez les deux fournisseurs avant de choisir, car les offres évoluent.
Vous comparez tout le marché ? Voici les prix d’entrée et la facturation de l’IA des alternatives réellement retenues par les acheteurs, vérifiés le 31 juillet 2026, avec les sources en bas de page.
| Premier prix payant | Tarifs de l’IA | Meilleure option pour | |
|---|---|---|---|
| Conecto | $25/mois, tout l’espace de travail, 10 utilisateurs | Crédits en USD, paiement à l’usage | Petites équipes qui veulent le chat, l’IA et la voix dans une seule offre fixe |
| Help Scout | $25 par utilisateur/mois | $0,75 par résolution IA | Boîte de réception partagée claire avec coût prévisible par utilisateur |
| Crisp | $45/mois par espace de travail (Mini) | Environ $0,05 à $0,10 par conversation IA | Suite tout-en-un avec co-navigation |
| Tidio | $29/mois (Starter) | Environ $0,70 à $0,78 par conversation Lyro | Équipes e-commerce axées sur Shopify |
| Freshchat | $19/agent/mois (annuel) | $49 pour 100 sessions + $29/agent pour le copilote | Un fournisseur pour le chat, les tickets et la voix |
| Zoho SalesIQ | $7/opérateur/mois (annuel) | Quota de sessions bot inclus | Équipes de l’écosystème Zoho respectant les quotas de suivi des visiteurs |
Help Scout, Freshchat et Zoho SalesIQ facturent par utilisateur ; Conecto, Crisp et Tidio par espace de travail (Crisp ajoute $10 par utilisateur au-delà du nombre inclus). Les prix affichés de Freshchat et Zoho exigent une facturation annuelle.
Intercom est le produit de référence du secteur, noté 4,5/5 sur 1 134 avis Capterra vérifiés. Voici ses avantages actuels sur Conecto :
Le coût domine les avis vérifiés sur Intercom : le prix par utilisateur augmente avec les recrutements et les frais d’IA augmentent avec son succès. Un espace Conecto a un prix fixe, utilisateurs inclus, avec une IA mesurée en USD sur le budget que vous définissez.
Fin Voice existe et impressionne, mais son prix personnalisé nécessite un échange commercial. L’agent vocal de Conecto accompagne l’agent IA, répond à partir de la même base de connaissances et utilise les mêmes crédits en USD que les réponses écrites.
Les avis sur Intercom le jugent puissant, mais lourd pour les petites équipes. Conecto démarre gratuitement, se met en ligne en quelques minutes et ses offres payantes couvrent tout l’espace de travail : l’adéquation qu’Intercom proposait il y a dix ans, avec l’IA d’aujourd’hui.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Signalez-le-nous et nous le corrigerons.
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