Mesurez les performances réelles de votre équipe.
Délais de réponse et de résolution, charge de travail et disponibilité par agent, d’aujourd’hui aux 90 derniers jours, avec des écarts qui indiquent qui a besoin de renfort et ce qui s’améliore.
Offre gratuite · Sans carte · Prêt en quelques minutes
Une confiance vérifiable, avec une infrastructure réelle et aucun chiffre gonflé., une infrastructure réelle, sans chiffres gonflés.
Performance, en pratique
KPI par agent et suivi de la disponibilité, avec des tendances d’une période à l’autre.
Chaque agent évalué équitablement
Délai de réponse et de résolution, conversations traitées et temps en ligne par agent, pour toute période allant d’aujourd’hui aux 90 derniers jours.
- Réponse et résolution par agent
- Suivi du temps de disponibilité
- D’aujourd’hui aux périodes de 90 jours
Des tendances, pas des instantanés
Chaque chiffre affiche son évolution par rapport à la période précédente, avec une couleur adaptée au sens du changement. Une baisse du délai de réponse apparaît en vert, contrairement à une baisse du volume.
- Écarts par rapport à la période précédente
- Des couleurs adaptées au sens de chaque amélioration
- Analysez chaque agent en détail
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Everything inside Performance
La liste complète des fonctionnalités, sans module ni supplément par fonction.
KPI par agent
Première réponse, délai de résolution et volume de conversations pour chaque membre de l’équipe.
Suivi de la disponibilité
Consultez le temps pendant lequel chaque agent était en ligne et disponible sur la période de votre choix.
Des tendances, pas des instantanés
Chaque métrique affiche son évolution par rapport à la période précédente et passe au vert lorsqu’elle s’améliore.
Charges de travail équilibrées
Repérez les personnes surchargées et celles qui ont encore de la capacité avant que l’épuisement ne s’installe.
Analysez chaque agent en détail
Développez chaque membre de l’équipe pour consulter ses KPI individuels et ses tendances sur la période choisie.
Des écarts qui tiennent compte du sens
Une baisse du délai de réponse apparaît en vert, contrairement à une baisse du volume. La couleur indique si l’évolution constitue réellement une amélioration.
Charge de travail en un coup d’œil
Le nombre de conversations traitées par agent révèle une charge mal répartie avant qu’elle ne mène à l’épuisement.
Opérationnel en trois étapes simples
Votre équipe travaille comme d’habitude
Les métriques sont calculées automatiquement à partir de chaque conversation, sans aucune saisie manuelle.
Choisissez une période
Aujourd’hui, hier, semaine, mois ou trois mois, toujours avec les écarts par rapport à la période précédente.
Accompagnez votre équipe avec confiance
Analysez chaque agent pour consulter ses tendances personnelles et sa charge de travail.
Which plans include Performance?
Inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Les points importants à ne pas manquer
Léger sur votre site
Le widget repose sur un seul script autonome, sans étape de compilation. Vous gardez la maîtrise de la vitesse de chargement.
Hébergé en Europe
Fonctionne sur Google Cloud dans l’UE, avec chiffrement en transit et paiements sécurisés par Stripe.
Commencez gratuitement, sans limite de durée
L’offre gratuite n’est pas un essai. Elle comprend deux places, un widget complet et les outils essentiels, sans carte.
Comment évaluer équitablement les agents support ?
Une évaluation équitable compare des éléments comparables : les mêmes métriques, sur la même durée et par rapport à la période précédente. Les moyennes masquent les détails importants. Il faut connaître les délais de réponse et de résolution par agent, la charge de travail et le temps pendant lequel chaque personne était réellement disponible.
Conecto suit tout automatiquement et attribue une couleur à chaque évolution selon ce qui constitue une amélioration pour la métrique concernée. Une baisse du délai de réponse apparaît en vert, contrairement à une baisse du volume. Les échanges d’accompagnement s’appuient sur les mêmes chiffres, visibles par tous.
Quelles métriques des agents Conecto suit-il ?
Temps moyen avant la première réponse, délai de résolution, conversations traitées et disponibilité, ou temps en ligne, par agent et par période, avec des indicateurs d’évolution par rapport à la période précédente.
Puis-je suivre l’évolution des performances ?
Oui. Chaque métrique affiche son évolution par rapport à la période précédente comparable, par exemple aujourd’hui par rapport à hier ou cette semaine par rapport à la précédente, avec une couleur qui indique si elle s’améliore.
Quelles offres comprennent la performance des agents support ?
Les KPI des agents et le suivi de la disponibilité sont inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Toutes les conversations, une plateforme. Essayez gratuitement.
Réunissez votre équipe dans un outil prêt en quelques minutes. Utilisez l’offre gratuite sans carte ou testez Lite pendant 14 jours.
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