Mesurez la performance de votre service client par agent
Examinez la charge, les délais de réponse et la résolution pour chaque collègue. Utilisez une période commune pour comprendre où l’équipe a besoin d’aide.
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Analysez chaque agent en détail
Examinez la charge de travail et les tendances de réponse de chacun.
Des écarts qui tiennent compte du sens
Repérez les variations du délai de réponse et du volume de conversations.
Chaque agent évalué équitablement
Délai de réponse et de résolution, conversations traitées et temps en ligne par agent, pour toute période allant d’aujourd’hui aux 90 derniers jours.
Des tendances, pas des instantanés
Chaque chiffre affiche son évolution par rapport à la période précédente, avec une couleur adaptée au sens du changement.
Passez à la pratique
Comparez la charge de travail
Le volume traité par agent montre des écarts qu’un total global peut masquer.
Suivez l’évolution individuelle
Consultez les délais et les tendances sur la période choisie.
Ajoutez le contexte de disponibilité
Le temps en ligne complète les volumes traités.
Questions fréquentes
Examinez la charge, les délais de réponse et la résolution pour chaque collègue.
Questions fréquentes
Quels résultats individuels sont visibles ?
Le volume des conversations, les délais de réponse et de résolution, le temps en ligne et leurs tendances sur les périodes disponibles.
Quelle différence avec les statistiques globales ?
Quelles métriques des agents Conecto suit-il ?
Puis-je suivre l’évolution des performances ?
Quelles offres comprennent la performance des agents support ?
Quelle offre choisir ?