Transformez le service client en moteur de croissance.
Suivez les délais de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client. Mesurez votre équipe et votre chatbot IA côte à côte et démontrez l’impact d’un excellent service client.
Offre gratuite · Sans carte · Prêt en quelques minutes
Une confiance vérifiable, avec une infrastructure réelle et aucun chiffre gonflé., une infrastructure réelle, sans chiffres gonflés.
Des analyses lisibles en un coup d’œil
Changez la période et regardez les tendances, les KPI et les indicateurs de qualité se recalculer en temps réel.
Échanges
Survolez pour afficher les détailsRéponse et qualité
Analyses, en pratique
Consultez en un coup d’œil le délai de première réponse, le taux de résolution, le CSAT et les demandes évitées par l’IA.
Les chiffres qui pilotent le service client
La première réponse, le délai de résolution, le volume et le CSAT sont actualisés en temps réel dans des graphiques interactifs que vous pouvez explorer point par point.
- Délai de première réponse et de résolution
- Évolution du volume en temps réel
- CSAT après chaque conversation
Votre IA, mesurée en toute transparence
Voyez ce que l’IA résout avant d’atteindre la boîte de réception, côte à côte avec votre équipe, ainsi que les articles d’aide qui évitent des demandes et ceux à améliorer.
- Résolution par l’IA et l’équipe, côte à côte
- Demandes évitées avant la boîte de réception
- Vues et évaluations d’utilité des articles
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Everything inside Analyses
La liste complète des fonctionnalités, sans module ni supplément par fonction.
Tableaux de bord en temps réel
Délai de réponse, taux de résolution et volume, actualisés en temps réel.
CSAT et NPS
Recueillez la satisfaction après chaque conversation et suivez son évolution.
Performance de l’équipe et de l’IA
Comparez la résolution par l’équipe et l’IA et repérez les possibilités d’accompagnement.
Rapports exportables
Partagez des rapports clairs avec la direction en quelques clics.
Équipe et IA, côte à côte
Voyez ce que l’IA résout seule, ce que votre équipe traite et comment cette répartition évolue.
Performance des articles
Les vues et évaluations d’utilité de chaque article du centre d’aide indiquent quels contenus évitent des demandes et lesquels doivent être améliorés.
Des graphiques que vous pouvez explorer
Survolez n’importe quel point pour afficher les valeurs exactes. Il s’agit de véritables graphiques interactifs, pas d’images statiques.
Opérationnel en trois étapes simples
Suivez chaque conversation
Le délai de réponse, le taux de résolution et le volume sont actualisés en temps réel pendant que votre équipe travaille.
Mesurez la satisfaction
Recueillez le CSAT après chaque chat et suivez l’évolution de la satisfaction de toute votre équipe dans le temps.
Partagez les résultats
Transformez n’importe quelle vue en un rapport clair et partageable avec la direction en quelques clics.
Which plans include Analyses?
Inclus dans toutes les offres, y compris l’offre Gratuite.
Les points importants à ne pas manquer
Léger sur votre site
Le widget repose sur un seul script autonome, sans étape de compilation. Vous gardez la maîtrise de la vitesse de chargement.
Hébergé en Europe
Fonctionne sur Google Cloud dans l’UE, avec chiffrement en transit et paiements sécurisés par Stripe.
Commencez gratuitement, sans limite de durée
L’offre gratuite n’est pas un essai. Elle comprend deux places, un widget complet et les outils essentiels, sans carte.
Quels indicateurs du service client comptent réellement ?
Le délai de première réponse, le délai de résolution, le volume de conversations et la satisfaction client sont les quatre indicateurs suivis par chaque responsable du service client. Ils indiquent si les clients obtiennent une réponse, à quelle vitesse et comment ils ont vécu l’expérience.
Conecto suit les quatre indicateurs en temps réel dans des graphiques interactifs, recueille le CSAT après chaque conversation et mesure votre agent IA avec la même transparence que votre équipe. Vous voyez exactement ce qui est résolu avant d’atteindre la boîte de réception et quels articles d’aide évitent les demandes.
Que puis-je mesurer avec l’analyse Conecto ?
Délai de première réponse, délai de résolution, volume de conversations, CSAT et demandes évitées par votre agent IA, avec votre équipe et l’IA côte à côte.
Conecto suit-il le CSAT ?
Oui. Les clients peuvent évaluer les conversations et vous pouvez suivre l’évolution du CSAT et du NPS dans toute votre équipe.
Puis-je exporter des rapports de service client ?
Oui. Transformez n’importe quelle vue d’analyse en un rapport clair et partageable avec la direction en quelques clics.
Toutes les conversations, une plateforme. Essayez gratuitement.
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