Des statistiques de service client pour guider vos décisions
Suivez le volume des conversations, les délais de réponse et la satisfaction. Repérez les demandes récurrentes et les points à améliorer dans votre assistance.
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Équipe et IA, côte à côte
Comparez les conversations traitées par l’IA et votre équipe.
Informations de livraison
Performance des articles
Découvrez les articles lus et jugés utiles par vos clients.
Les chiffres qui pilotent le service client
La première réponse, le délai de résolution, le volume et le CSAT sont actualisés en temps réel dans des graphiques interactifs que vous pouvez explorer point par point.
Votre IA, mesurée en toute transparence
Voyez ce que l’IA résout avant d’atteindre la boîte de réception, côte à côte avec votre équipe, ainsi que les articles d’aide qui évitent des demandes et ceux à améliorer.
Performance de l’équipe
Voir les détailsAnalysez chaque agent en détail
Examinez la charge de travail et les tendances de réponse de chacun.
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Questions fréquentes
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Questions fréquentes
Quels indicateurs sont disponibles ?
Volumes, délais de réponse et de résolution, satisfaction et activité des articles, selon les périodes proposées dans l’espace.
Peut-on voir les résultats par agent ?
Que puis-je mesurer avec l’analyse Conecto ?
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En quoi les rapports par agent diffèrent-ils des analyses globales du support ?
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