Transmettez chaque conversation à la personne capable de la résoudre.
Organisez votre équipe en services avec des rôles et des autorisations clairs. Laissez ensuite les règles répartir les conversations à tour de rôle afin que les questions de facturation parviennent au bon service et que personne ne soit surchargé.
Offre gratuite · Sans carte · Prêt en quelques minutes
Une confiance vérifiable, avec une infrastructure réelle et aucun chiffre gonflé., une infrastructure réelle, sans chiffres gonflés.
Routage, en pratique
Les services, les rôles et l’attribution fondée sur des règles garantissent l’équilibre de chaque file.
Des services avec routage automatique
Regroupez les agents en équipes et définissez les règles. La répartition à tour de rôle équilibre la charge dans chaque service et les questions de facturation arrivent toujours au bon endroit.
- Routage vers les services selon des règles
- Distribution à tour de rôle
- Des files équilibrées, sans sélection à la carte
Des rôles aux limites claires
Les rôles de propriétaire, administrateur, agent et observateur limitent l’accès aux paramètres, à la facturation et aux données clients aux personnes qui en ont besoin. Les invitations comptent comme des places, sans surprise.
- Propriétaire, administrateur, agent et observateur
- Les observateurs voient tout sans rien modifier
- Invitations par e-mail tenant compte des places
Vous souhaitez en savoir plus sur Conecto ?
Book a demo with our team to see Routage on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Routage
La liste complète des fonctionnalités, sans module ni supplément par fonction.
Services et règles
Regroupez les agents en équipes et acheminez automatiquement les conversations vers la bonne équipe.
Distribution à tour de rôle
Les nouveaux chats sont répartis équitablement entre les collègues disponibles, sans sélection à la carte ni surcharge.
Rôles et autorisations
Les rôles de propriétaire, administrateur, agent et observateur limitent l’accès aux paramètres, à la facturation et aux données aux personnes qui en ont besoin.
Invitez en quelques secondes
Les membres de l’équipe rejoignent l’espace par invitation e-mail et sont placés dans le bon service avec le rôle adapté.
Des places toujours comptabilisées
Les invitations en attente comptent comme des places. Vous savez ainsi toujours exactement où vous en êtes par rapport à votre offre.
Des règles sous votre contrôle
Décidez quelles conversations sont attribuées à chaque service. La répartition à tour de rôle équilibre la charge au sein de chaque équipe.
Supervision sans risque
Les observateurs voient l’ensemble des opérations sans pouvoir les modifier. Les auditeurs et les personnes en formation peuvent ainsi accéder en toute sécurité.
Opérationnel en trois étapes simples
Créez vos équipes
Créez des services et invitez vos collègues avec le rôle adapté.
Définissez les règles
Décidez quelles conversations sont attribuées à chaque service, avec une répartition à tour de rôle.
Laissez les conversations circuler
Les nouvelles conversations parviennent automatiquement aux bonnes personnes, avec une répartition équilibrée.
Which plans include Routage?
Inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Les points importants à ne pas manquer
Léger sur votre site
Le widget repose sur un seul script autonome, sans étape de compilation. Vous gardez la maîtrise de la vitesse de chargement.
Hébergé en Europe
Fonctionne sur Google Cloud dans l’UE, avec chiffrement en transit et paiements sécurisés par Stripe.
Commencez gratuitement, sans limite de durée
L’offre gratuite n’est pas un essai. Elle comprend deux places, un widget complet et les outils essentiels, sans carte.
Comment les conversations doivent-elles parvenir à votre équipe ?
Le routage répond à deux questions : quelle équipe doit prendre en charge la conversation et quelle personne de cette équipe doit la recevoir. Les règles répondent à la première, en envoyant la facturation au service de facturation et les questions techniques au service technique. La répartition à tour de rôle répond à la seconde en distribuant équitablement les nouvelles conversations pour éviter qu’une personne soit débordée pendant qu’une autre attend.
Les rôles protègent l’espace de travail : les propriétaires et administrateurs gèrent les paramètres et la facturation, les agents répondent aux clients et les observateurs voient tout sans pouvoir rien modifier. Les invitations tiennent compte des places, les limites de votre offre ne sont donc jamais une surprise.
Comment fonctionne le routage des conversations dans Conecto ?
Vous regroupez les agents en services et définissez les règles qui déterminent la destination de chaque conversation. Dans un service, les nouveaux chats sont répartis à tour de rôle afin d’équilibrer la charge de travail.
Quels rôles Conecto prend-il en charge ?
Propriétaire, administrateur, agent et observateur. Les rôles déterminent qui peut modifier les paramètres, gérer la facturation, rédiger des consignes et répondre aux clients. Les observateurs peuvent tout consulter, mais jamais écrire.
Quelles offres comprennent le routage des conversations ?
Les rôles et les invitations d’équipe sont disponibles dans toutes les offres. Le routage par service avec attribution fondée sur des règles est inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Toutes les conversations, une plateforme. Essayez gratuitement.
Réunissez votre équipe dans un outil prêt en quelques minutes. Utilisez l’offre gratuite sans carte ou testez Lite pendant 14 jours.
Offre gratuite. Essai de 14 jours avec Lite. Annulation à tout moment.
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