Dirigez chaque conversation vers la bonne équipe
Organisez vos agents en services et répartissez les demandes à tour de rôle. Chaque collègue dispose du rôle et des accès nécessaires à son travail.
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Fonctionnement
Des places toujours comptabilisées
Suivez les membres actifs et les invitations en attente selon vos places disponibles.
Des règles sous votre contrôle
Dirigez les conversations vers les services et répartissez-les dans l’équipe.
Des services avec routage automatique
Regroupez les agents en équipes et définissez les règles.
Des rôles aux limites claires
Les rôles de propriétaire, administrateur, agent et observateur limitent l’accès aux paramètres, à la facturation et aux données clients aux personnes qui en ont besoin.
Passez à la pratique
Créez vos services
Regroupez les personnes qui traitent des questions similaires.
Répartissez les demandes à tour de rôle
Le routage round-robin distribue les conversations dans un service.
Gérez les accès et les places
Choisissez les rôles propriétaire, administrateur, agent ou lecteur.
Questions fréquentes
Organisez vos agents en services et répartissez les demandes à tour de rôle.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’attribution round-robin ?
Elle répartit les nouvelles conversations entre les membres d’une équipe à tour de rôle, plutôt que de les laisser sans responsable.
Peut-on donner un accès en lecture seule ?
Comment fonctionne le routage des conversations dans Conecto ?
Quels rôles Conecto prend-il en charge ?
Quelles offres comprennent le routage des conversations ?
Quelle offre choisir ?