Conditions d’utilisation

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

En créant un compte, en acceptant un bon de commande, en cliquant pour accepter les présentes Conditions, ou en accédant au Service ou en l’utilisant, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’accédez pas au Service et ne l’utilisez pas. Un bon de commande, un avenant relatif au traitement des données ou un autre accord écrit signé par les deux parties peut compléter les présentes Conditions. En cas de conflit, l’accord signé prévaut dans la mesure de ce conflit.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat pour utiliser le Service. Si vous l’utilisez pour une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager, et « Client », « vous » et « votre » désignent cette organisation. Le Service est destiné à un usage professionnel, et non personnel, familial ou domestique.

Conecto fournit des outils de communication avec les clients, notamment le chat en direct, les boîtes de réception partagées, les tickets, les contacts, les bases de connaissances, les analyses, les automatisations, les intégrations et les fonctionnalités assistées par IA. Nous pouvons améliorer, modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités au fil du temps. Nous ne réduirons pas substantiellement les fonctions essentielles d’un Service payant pendant une période d’abonnement en cours sans préavis raisonnable, sauf si la modification est nécessaire pour la sécurité, le respect de la loi, l’évolution d’une dépendance tierce ou la prévention d’un préjudice.

Les fonctionnalités bêta, d’aperçu, d’évaluation ou d’accès anticipé peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, être moins fiables que les fonctionnalités généralement disponibles et sont fournies sans engagement de service, sauf accord écrit contraire exprès.

Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes et actuelles et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la protection des identifiants, du maintien des autorisations appropriées et de toute activité effectuée sous votre compte, y compris par vos collègues, prestataires et autres utilisateurs autorisés. Informez-nous rapidement par notre page de contact si vous soupçonnez un accès non autorisé ou un incident de sécurité concernant votre compte.

Administration de l’espace de travail

Le propriétaire de l’espace de travail et les administrateurs autorisés contrôlent l’espace, notamment les utilisateurs, rôles, paramètres, intégrations, Données du Client et choix d’abonnement. Si vous rejoignez un espace avec une adresse e-mail contrôlée par une organisation, celle-ci peut gérer votre compte et accéder aux informations associées. Il vous appartient d’obtenir une autorisation avant d’inviter des utilisateurs ou de connecter des comptes tiers.

Offres et frais récurrents

Les fonctionnalités, quotas d’utilisation, période d’abonnement et frais de votre offre sont indiqués lors du paiement, sur la page des tarifs, dans le tableau de bord ou dans un bon de commande. Les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour des périodes successives identiques à la période initiale, sauf annulation avant le renouvellement. Vous nous autorisez, ainsi que notre prestataire de paiement, à débiter le moyen de paiement choisi des frais récurrents, de l’utilisation mesurée, des taxes applicables et des autres montants que vous approuvez.

Utilisation et modification des offres

Certaines fonctionnalités, notamment l’IA, peuvent être mesurées au moyen de crédits, jetons, messages, contacts, utilisateurs, widgets ou d’une autre unité d’utilisation indiquée dans le Service. Une utilisation supérieure au quota inclus peut nécessiter un paiement supplémentaire ou rester indisponible jusqu’à un changement d’offre ou l’achat de capacité. Les montées en gamme peuvent prendre effet immédiatement. Sauf indication contraire lors de l’achat, les réductions d’offre et annulations prennent effet à la fin de la période payée en cours.

Taxes, retards de paiement et remboursements

Les frais sont exprimés en dollars américains et hors taxes, sauf indication contraire. Vous êtes responsable des taxes, droits et prélèvements publics autres que les impôts sur notre revenu net. Si un paiement est en retard, nous pouvons suspendre les fonctionnalités payantes après un préavis raisonnable. Sauf obligation légale ou mention expresse dans un bon de commande, les frais payés et les crédits d’utilisation inutilisés ne sont ni remboursables ni transférables.

« Données du Client » désigne les informations, contenus et éléments transmis au Service, stockés dans celui-ci, envoyés par son intermédiaire ou générés par son utilisation, notamment les fiches de contacts, le contenu des conversations, les tickets, les pièces jointes, les éléments de la base de connaissances, les configurations de bots, les données d’intégration et les informations relatives aux utilisateurs finaux. Entre les parties, vous conservez tous les droits sur les Données du Client.

Vous nous accordez un droit mondial, non exclusif et limité d’héberger, copier, transmettre, afficher, modifier et traiter autrement les Données du Client uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, assister et améliorer le Service, respecter la loi et remplir nos obligations. Ce droit ne subsiste que pendant la durée nécessaire à ces fins, sous réserve de nos obligations de conservation.

Vous déclarez et garantissez que :

• vous disposez de tous les droits, autorisations et fondements juridiques nécessaires pour fournir et traiter les Données du Client ;
• vos instructions et votre utilisation du Service respectent la législation applicable ainsi que vos propres avis et accords ;
• vous fournirez des avis de confidentialité juridiquement suffisants et obtiendrez tous les consentements requis des utilisateurs finaux ;
• vous répondrez aux demandes des utilisateurs finaux concernant les Données du Client lorsque vous êtes le responsable du traitement ou l’entreprise concernée ; et
• Les Données du Client et votre utilisation de celles-ci ne porteront pas atteinte aux droits d’une personne, ne les détourneront pas et ne les violeront pas.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles lorsque nous agissons en qualité de responsable du traitement ou d’entreprise. Lorsque nous traitons pour votre compte des données personnelles contenues dans les Données du Client, vous êtes le responsable du traitement ou l’entreprise et nous agissons comme sous-traitant ou prestataire de services. Nous traiterons ces données afin de fournir le Service, de suivre vos instructions documentées, de protéger le Service et de respecter la loi.

Si la législation applicable en matière de confidentialité exige un accord de traitement des données, notre avenant standard, incluant les clauses appropriées pour les transferts internationaux, est disponible en écrivant à E-mail : legal@conecto.chat. Vous ne devez pas utiliser le Service pour recueillir des données personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans ni le déployer sur un service destiné aux enfants sans notre accord écrit préalable et sans respecter toutes les exigences applicables en matière d’information et de consentement parental.

Le Service peut utiliser des modèles d’intelligence artificielle tiers pour rédiger ou générer des réponses, résumer des conversations, récupérer des informations, classer du contenu, appeler des outils configurés et accomplir des tâches connexes (« Résultat de l’IA »). Le Résultat de l’IA est généré de manière probabiliste et peut être inexact, incomplet, offensant ou inadapté. Des résultats similaires ou identiques peuvent être générés pour d’autres personnes.

Vous contrôlez l’activation et la configuration des fonctionnalités d’IA et êtes responsable des instructions, sources de connaissances, intégrations, processus de vérification et informations que vous configurez. Vous devez évaluer le Résultat de l’IA avant de vous y fier et prévoir une vérification humaine lorsqu’elle convient. Vous ne devez pas l’utiliser comme seul fondement de décisions produisant des effets juridiques ou tout aussi importants sur une personne, ni de décisions médicales, juridiques, financières, professionnelles, immobilières, de crédit, d’assurance ou présentant d’autres risques élevés.

Vous nous autorisez à transmettre à nos prestataires d’IA et aux outils ou intégrations que vous activez les parties des Données du Client raisonnablement nécessaires au traitement d’une demande d’IA. Votre utilisation des fonctionnalités d’IA doit respecter les présentes Conditions et les limites affichées dans le Service.

Le Service peut se connecter à des sites, services de paiement, plateformes commerciales, fournisseurs d’identité, serveurs Model Context Protocol, API et autres services tiers de votre choix. Vous nous autorisez à échanger des Données du Client avec un service connecté dans la mesure nécessaire aux actions demandées. Vous êtes responsable du service connecté, de ses conditions, de vos identifiants et autorisations et de la licéité des données échangées.

Nous ne contrôlons pas les services tiers et ne sommes pas responsables de leur disponibilité, sécurité, fonctionnement ou traitement des données. La suppression d’une intégration met fin aux échanges futurs, mais peut ne pas effacer les informations déjà reçues par le tiers.

Vous n’utiliserez pas le Service, et ne permettrez à personne de l’utiliser, pour :

• enfreindre une loi, un règlement, une décision de justice, un programme de sanctions ou le droit d’un tiers ;
• envoyer du spam ou des communications illicites, ou contacter des personnes sans base juridique valable ;
• harceler, exploiter, tromper, discriminer, diffamer ou menacer une personne ;
• distribuer des logiciels malveillants, du code malveillant, du contenu illicite ou des éléments facilitant un préjudice ;
• usurper l’identité d’une autre personne ou dénaturer l’origine, l’autorisation ou la nature d’une communication ;
• sonder, analyser, tester, contourner ou perturber la sécurité, l’authentification, les limites d’utilisation ou les contrôles d’accès ;
• accéder aux données d’un autre client, extraire des données du Service ou utiliser des moyens automatisés en dehors des interfaces documentées ;
• procéder à l’ingénierie inverse, décompiler, copier, revendre, concéder en sous-licence ou créer un produit concurrent à partir du Service, sauf si cette restriction est interdite par la loi ;
• utiliser le Service ou ses résultats pour entraîner ou développer un modèle ou service généraliste concurrent sans notre autorisation écrite ;
• téléverser des données personnelles de catégorie particulière, hautement réglementées ou sensibles, sauf si cela est nécessaire, licite, correctement sécurisé et, lorsque cela est requis, encadré par un accord écrit avec nous ; ou
• utiliser le Service d’une manière susceptible de nuire à Conecto, à nos fournisseurs, à d’autres clients, aux utilisateurs finaux ou à l’intégrité du Service.

Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et supprimer ou limiter des contenus ou accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Vous coopérerez raisonnablement aux enquêtes concernant votre espace de travail.

Nous et nos concédants détenons le Service, notamment ses logiciels, interfaces, conception, documentation, actifs de marque et tous les droits de propriété intellectuelle applicables. Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons pendant la durée de l’abonnement un droit limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d’accéder au Service et de l’utiliser pour vos besoins professionnels internes.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Chaque partie peut recevoir des informations non publiques que l’autre partie identifie comme confidentielles ou qui doivent raisonnablement être considérées comme telles (« Informations Confidentielles »). La partie destinataire prendra des mesures raisonnables pour protéger les Informations Confidentielles et les utilisera uniquement pour exercer ses droits ou remplir ses obligations en vertu des présentes Conditions. Les Informations Confidentielles n’incluent pas les informations devenues publiques sans faute du destinataire, déjà légalement connues, développées indépendamment sans les utiliser ou légalement reçues sans obligation de confidentialité.

Une partie peut communiquer des Informations Confidentielles aux membres de son personnel, prestataires et conseillers qui en ont besoin et sont liés par des obligations de confidentialité, ou lorsque la loi l’exige. Si la loi le permet, la partie destinataire informera à l’avance l’autre partie d’une divulgation obligatoire et lui apportera une assistance raisonnable à ses frais.

Nous maintenons des mesures administratives, techniques et organisationnelles destinées à protéger le Service et les Données du Client. Vous restez responsable de la configuration sécurisée de votre espace, de la gestion des accès, de la protection des identifiants et clés d’intégration, des sauvegardes appropriées et de l’utilisation du Service conformément à vos obligations de risque et de conformité. Aucun mode de transmission ou de stockage n’est totalement sûr et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous pouvons suspendre ou limiter immédiatement l’accès si nous estimons raisonnablement que : (a) votre utilisation présente un risque de sécurité ou peut nuire au Service ou à une personne ; (b) vous avez enfreint les présentes Conditions ou la loi ; (c) un paiement est en retard ; (d) la suspension est exigée par la loi ou un fournisseur ; ou (e) votre utilisation dépasse substantiellement les limites documentées. Lorsque cela est possible, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité d’y remédier. La suspension sera limitée à la portée et à la durée raisonnablement nécessaires.

Les présentes Conditions commencent lorsque vous les acceptez ou utilisez le Service pour la première fois et se poursuivent jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez cesser d’utiliser une offre gratuite ou annuler un abonnement payant depuis le tableau de bord. Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel non corrigé dans les 30 jours suivant un avis écrit, ou immédiatement si l’autre partie devient insolvable ou cesse son activité, sous réserve du droit applicable.

Après la résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin et les sommes impayées deviennent exigibles. Nous pouvons supprimer les Données du Client après un délai raisonnable de récupération, sous réserve des exigences légales, de sécurité, de sauvegarde et de conservation contractuelle. Il vous appartient d’exporter les données nécessaires avant la résiliation. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre resteront en vigueur, notamment les obligations de paiement, la confidentialité, la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, les limites de responsabilité, l’indemnisation et les dispositions relatives aux litiges.

Le Service peut contenir des liens vers des produits tiers et des logiciels libres, ou en dépendre. Les produits tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques. Les composants libres sont régis par leurs licences applicables, qui prévalent en cas de conflit avec les présentes Conditions pour le composant concerné.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LE SERVICE, LE RÉSULTAT DE L’IA, LES FONCTIONNALITÉS BÊTA ET TOUS LES ÉLÉMENTS ASSOCIÉS SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». CONECTO ET SES FOURNISSEURS EXCLUENT TOUTES LES GARANTIES EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES ET AUTRES, NOTAMMENT LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE NON-CONTREFAÇON, D’EXACTITUDE ET DE JOUISSANCE PAISIBLE, AINSI QUE CELLES DÉCOULANT DES RELATIONS OU USAGES COMMERCIAUX. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D’ERREURS, SÉCURISÉ OU ADAPTÉ À TOUS LES USAGES, NI QUE LE RÉSULTAT DE L’IA OU D’AUTRES RÉSULTATS SERONT EXACTS OU COMPLETS.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines exclusions de garantie ; une partie de ce qui précède peut donc ne pas vous concerner. Rien dans les présentes Conditions n’exclut les droits qui ne peuvent légalement l’être.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE PARTIE, NI SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU FOURNISSEURS, NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, NI DE PERTES DE BÉNÉFICES, REVENUS, ACTIVITÉ, CLIENTÈLE, DONNÉES OU UTILISATION, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE CONECTO DÉCOULANT DU SERVICE OU DES PRÉSENTES CONDITIONS, OU S’Y RAPPORTANT, NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS PAYÉS OU À PAYER PAR LE CLIENT À CONECTO POUR LE SERVICE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ. SI LE CLIENT N’A UTILISÉ QU’UN SERVICE GRATUIT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CONECTO NE DÉPASSERA PAS 100 USD.

Les exclusions et limites s’appliquent à tous les fondements de responsabilité et constituent une base essentielle de l’accord. Elles ne s’appliquent pas aux responsabilités que la loi interdit de limiter.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Avant de déposer une réclamation formelle, chaque partie tentera de bonne foi pendant au moins 30 jours de résoudre le litige au moyen d’un avis écrit décrivant le problème et la réparation demandée. Les avis adressés à Conecto doivent être envoyés aux coordonnées ci-dessous.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, sans égard aux règles de conflit de lois. Rien n’empêche une partie de demander en urgence une mesure injonctive en cas d’utilisation abusive de la propriété intellectuelle, d’Informations Confidentielles ou d’identifiants de sécurité. Si le droit impératif de la consommation de votre juridiction vous accorde des droits ou un tribunal auxquels vous ne pouvez renoncer, ces droits et ce tribunal restent accessibles.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter l’évolution du Service, de la loi ou de nos pratiques. Nous publierons les Conditions mises à jour et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Si une modification réduit substantiellement vos droits ou augmente vos obligations, nous vous en informerons raisonnablement à l’avance par le Service, par e-mail ou par un autre moyen approprié. Sauf date ultérieure indiquée, les modifications prennent effet lors de leur publication. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions révisées.

• Avis. Nous pouvons envoyer des avis opérationnels et juridiques à l’adresse e-mail associée à votre compte ou par l’intermédiaire du Service. Vous devez maintenir vos coordonnées à jour.
• Cession. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre accord écrit. Nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, vente d’actifs ou par effet de la loi.
• Force majeure. Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’un manquement causé par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, sauf pour les obligations de paiement.
• Parties indépendantes. Les parties sont des prestataires indépendants. Les présentes Conditions ne créent aucune relation de partenariat, d’agence, de fiducie, de franchise ou d’emploi.
• Aucun bénéficiaire tiers. Les présentes Conditions ne confèrent aucun droit à un tiers.
• Renonciation et divisibilité. Toute renonciation doit être écrite et ne vaut pas renonciation permanente. Si une disposition est inexécutable, elle sera modifiée dans la stricte mesure nécessaire et les autres dispositions resteront en vigueur.
• Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions et les documents qui y sont expressément incorporés constituent l’intégralité de l’accord relatif au Service et remplacent les accords antérieurs ou contemporains portant sur le même objet.
• Titres et interprétation. Les titres servent uniquement à faciliter la consultation. « Notamment » signifie « notamment, sans limitation ». L’acceptation et les signatures électroniques ont le même effet que les originaux.

Les questions, avis juridiques et demandes concernant les présentes Conditions peuvent être envoyés à :