Un logiciel de ticketing pour les demandes à suivre
Transformez une conversation non résolue en ticket. Attribuez un responsable et une priorité, en conservant les échanges nécessaires pour traiter la demande.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Fonctionnement
Informations de livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Ne perdez aucune demande reçue pendant la nuit
Transformez les conversations sans réponse en tickets après le délai choisi.
Vos catégories
Filtrez les tickets par catégorie, statut, priorité ou responsable.
Une file d’attente conçue pour décider
Statuts, priorités de faible à urgente, catégories personnalisées et filtres qui présentent la bonne partie de la file à la bonne personne.
Attribuer un responsable au ticket
Confiez le ticket au conseiller chargé de la prochaine action.
Passez à la pratique
Gardez les messages d’origine
Créez un ticket depuis le chat avec sa transcription.
Organisez la file de travail
Utilisez les états Ouvert, En attente et Résolu, les priorités, catégories et responsables.
Poursuivez par e-mail
Envoyez des réponses aux couleurs de votre marque.
Questions fréquentes
Transformez une conversation non résolue en ticket.
Questions fréquentes
Un chat sans réponse peut-il devenir un ticket ?
Oui, si la conversion automatique est activée. Le délai d’inactivité est configurable à partir de 15 minutes.
Comment le client reçoit-il la réponse ?
Les clients peuvent-ils répondre aux tickets par e-mail ?
Quelles offres comprennent le logiciel de ticketing ?
Comment notre équipe peut-elle l’utiliser au quotidien ?
Quelle offre choisir ?