Chaque problème suivi de son ouverture jusqu’à sa résolution.
Transformez les conversations en tickets avec des statuts, priorités et catégories. Répondez par e-mail, transmettez chaque ticket à la bonne équipe et convertissez automatiquement les chats inactifs afin que rien ne se perde.
Offre gratuite · Sans carte · Prêt en quelques minutes
Une confiance vérifiable, avec une infrastructure réelle et aucun chiffre gonflé., une infrastructure réelle, sans chiffres gonflés.
Tickets, en pratique
Aucun problème oublié : statuts, priorités et suivi par e-mail dans une seule file.
Une file d’attente conçue pour décider
Statuts, priorités de faible à urgente, catégories personnalisées et filtres qui présentent la bonne partie de la file à la bonne personne.
- Ouvert, en attente, résolu
- Priorités de faible à urgente
- Vos catégories et vos filtres
Les problèmes ne se perdent pas pendant la nuit
Activez l’option pour convertir les chats inactifs et sans réponse en tickets après le délai choisi, avec l’échange complet et une notification au client par e-mail à votre image.
- Les chats inactifs sont convertis automatiquement
- Réponses par e-mail à votre image, sans portail
- Conversation complète incluse
Vous souhaitez en savoir plus sur Conecto ?
Book a demo with our team to see Tickets on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Tickets
La liste complète des fonctionnalités, sans module ni supplément par fonction.
Statuts et priorités
Ouvert, en attente ou résolu, avec des priorités de faible à urgente et vos propres catégories.
Répondre par e-mail
Répondez à un ticket et le client reçoit un e-mail clair à votre image, même après avoir quitté votre site.
Les chats inactifs deviennent des tickets
Option facultative : les chats sans réponse sont convertis en tickets après le délai choisi afin que les demandes reçues en dehors des horaires ne se perdent pas.
Transmis à la bonne équipe
Attribuez les tickets à des services ou à des membres de l’équipe afin que la responsabilité soit toujours claire.
Ne perdez aucune demande reçue pendant la nuit
Les chats sans réponse sont convertis en tickets après la période d’inactivité choisie et restent prêts à être traités. Le matin, il suffit de les trier au lieu de rechercher les conversations perdues.
Vos catégories
Définissez des catégories de tickets adaptées à votre activité et filtrez la file par statut, priorité ou responsable.
Contexte toujours inclus
Un ticket créé à partir d’un chat contient l’intégralité de l’échange. Personne ne demande donc au client de se répéter.
Opérationnel en trois étapes simples
Enregistrez le problème
Les tickets peuvent provenir des chats, des bots, des automatisations ou de votre équipe, toujours avec l’historique complet.
Trier et attribuer
Définissez la priorité et la catégorie, puis transmettez le ticket au service ou à la personne responsable.
Résoudre et assurer le suivi
Répondez dans la conversation ou par e-mail et clôturez le processus en tenant le client informé.
Which plans include Tickets?
Inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Les points importants à ne pas manquer
Léger sur votre site
Le widget repose sur un seul script autonome, sans étape de compilation. Vous gardez la maîtrise de la vitesse de chargement.
Hébergé en Europe
Fonctionne sur Google Cloud dans l’UE, avec chiffrement en transit et paiements sécurisés par Stripe.
Commencez gratuitement, sans limite de durée
L’offre gratuite n’est pas un essai. Elle comprend deux places, un widget complet et les outils essentiels, sans carte.
Quand faut-il un logiciel de ticketing en complément du chat en direct ?
Le chat en direct est idéal tant que les deux parties sont présentes, mais les véritables problèmes durent parfois au-delà de la visite. Le logiciel de ticketing attribue à chaque problème un numéro, un statut, une priorité et un responsable afin qu’aucun travail de plusieurs heures ou jours ne disparaisse sans laisser de trace.
Conecto transforme les chats en tickets avec l’intégralité de l’échange. Les réponses parviennent au client sous forme d’e-mails à votre image, sans portail, et une règle facultative convertit automatiquement les chats sans réponse en tickets. Votre service de nuit, sans équipe de nuit.
Comment les tickets sont-ils créés dans Conecto ?
À partir de chats en direct, de scénarios de bot, d’automatisations ou manuellement par votre équipe. Vous pouvez également choisir de convertir automatiquement les chats sans réponse en tickets après la période d’inactivité de votre choix.
Les clients peuvent-ils répondre aux tickets par e-mail ?
Oui. Les réponses aux tickets parviennent au client sous forme d’e-mails à votre image et ses réponses reviennent dans le même ticket, sans portail ni connexion.
Quelles offres comprennent le logiciel de ticketing ?
Le logiciel de ticketing est inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Toutes les conversations, une plateforme. Essayez gratuitement.
Réunissez votre équipe dans un outil prêt en quelques minutes. Utilisez l’offre gratuite sans carte ou testez Lite pendant 14 jours.
Offre gratuite. Essai de 14 jours avec Lite. Annulation à tout moment.
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