Une boîte de réception partagée pour votre service client
Réunissez les messages, les notes internes et l’historique client. Votre équipe sait qui répond et peut reprendre chaque conversation sans perdre le contexte.
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Fonctionnement
Une conversation active par client
Regroupez les réponses dans une seule conversation client.
Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Ils sont partis ? Répondez quand même
Poursuivez par e-mail lorsque le client quitte votre site.
@Alex · Informations de livraison
Répondez comme une seule équipe
Les conversations sont acheminées vers la bonne personne, les notes privées avec @mentions gardent la collaboration invisible pour le client et la détection des réponses simultanées évite les doublons.
Conserver l’historique de la conversation
Relisez les messages précédents du client avant de répondre.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Équipe
Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Routage des conversations
Voir les détailsRépartissez les demandes à tour de rôle
Le routage round-robin distribue les conversations dans un service.
CRM client
Voir les détailsContacts · 24
EnregistréDes étiquettes toujours organisées
Mettez à jour les étiquettes de vos contacts au même endroit.
Consignes internes
Voir les détailsConsultez vos consignes en répondant
Ouvrez les consignes internes à côté de la conversation client.
Questions fréquentes
Réunissez les messages, les notes internes et l’historique client.
Questions fréquentes
Chat inclut-il la traduction automatique ?
Oui, avec Lite, Scale et Max. Choisissez votre langue dans la boîte de réception. Les messages clients sont traduits automatiquement et vos réponses sont traduites à l’envoi. Les originaux restent accessibles.
Qu’est-ce qu’une boîte de réception partagée ?
Comment fonctionne l’attribution round-robin ?
Quelle est la différence entre le CRM du support et le CRM commercial ?
Les clients peuvent-ils lire ces consignes ?
Quelle offre choisir ?