Zendesk es la referencia para la atención empresarial. Si necesitas FedRAMP, IA en 80 idiomas y un marketplace con mil aplicaciones, esta página te mostrará esa opción. Lo que Conecto sustituye son las cuentas: puestos multiplicados por el plan, complementos por agente y un contador de IA cuya tarifa por resolución Zendesk no publica. Un espacio de trabajo Conecto tiene un precio fijo y la IA se factura en USD con importes claros y publicados.
Compared July 31, 2026 · fuentes a continuación · publicado por Conecto
Lo que ofrece hoy cada producto según sus páginas y documentación públicas. Todas las afirmaciones enlazan con las fuentes al final.
| ConectoEmpezar gratis | Zendesk | |
|---|---|---|
| Plataforma principal | ||
| Widget de chat en vivo | Suite Team desde $55 (el plan de $19 solo incluye correo) | |
| Plan gratuito | No, prueba de 14 días | |
| Bandeja de entrada compartida del equipo | ||
| Seguimiento de visitantes en tiempo real | Solo cuentas antiguas, eliminado de Agent Workspace | |
| CRM integrado y perfiles de contacto | Solo perfiles de atención; Zendesk Sell se retirará en agosto de 2027 | |
| IA | ||
| Agente de IA entrenado con tu contenido | Sí (Lite+) | Sí, facturado por resolución automatizada |
| Transparencia de precios de la IA | Créditos en USD publicados y pago por uso | Tarifa por resolución no publicada, consulta al equipo comercial |
| Agente de voz con IA para tus visitantes | Incluido, utiliza créditos de IA | Acceso anticipado (EAP) |
| Copiloto de IA para agentes | No disponible | Complemento de $50 por agente/mes |
| Idiomas de la IA | 50+ | 80 con fluidez nativa |
| Operaciones de soporte | ||
| Gestión de tickets | Scale+ | Producto principal, la referencia de la categoría |
| Base de conocimiento / centro de ayuda | Scale+ | Suite Team+ (un centro de ayuda; los adicionales cuestan más) |
| Departamentos y enrutamiento | Scale+ | Enrutamiento por competencias en planes desde $115; roles personalizados solo en Enterprise |
| Difusiones y campañas | Scale+ | No, mensajes proactivos limitados a 140 y solo en el widget |
| Analíticas e informes personalizados | Scale+ | Requiere Suite Professional ($115/agente/mes) |
| Creador de bots y flujos sin código | Lite+ | Planes Suite con mensajería |
| Plataforma | ||
| API para desarrolladores | ||
| Integraciones de herramientas de IA mediante MCP | ||
| Marketplace de aplicaciones | Integraciones nativas y servidores MCP | Más de 1.000 aplicaciones |
| Consultas de tienda y facturación | Stripe y BigCommerce (Shopify próximamente) | Shopify: reembolsos dentro del ticket |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Zendesk | |
|---|---|---|
| Modelo de facturación | Precio fijo por espacio de trabajo | Por agente, más complementos por agente y por resolución mediante IA |
| Plan gratuito | $0, 2 puestos, 1 widget | Ninguno, prueba de 14 días |
| Plan inicial con chat en vivo | $0, o $25/mes con IA (Lite) | $55/agente/mes (Suite Team, anual) |
| Un equipo de 10 agentes | $65/mes (Scale) | $550/mes (Suite Team) a $1.150/mes (Professional), anual |
| Agente de IA | Créditos en USD incluidos y pago por uso, con precios publicados | Por resolución automatizada, tarifa no publicada; 5–15 incluidas por agente/mes |
| Copiloto de IA | No disponible | $50/agente/mes, facturados anualmente |
| Puesto con todas las funciones | $65/mes cubren todo el espacio de trabajo con 20 puestos | $165/agente/mes (Professional + Copilot), antes de las resoluciones mediante IA |
Las cuentas son sencillas: Suite Professional más el complemento Copilot cuesta $165 por agente/mes, o $19.800 al año para un equipo de 10 agentes, antes de cualquier cargo por resoluciones automatizadas. Un espacio de trabajo Conecto Scale cuesta $65 al mes, con los puestos incluidos.
A favor de Zendesk, la facturación por resultados tiene salvaguardas claras. Una evaluación independiente mediante IA confirma que la respuesta fue relevante, una ventana de 72 horas evita recuentos prematuros y todos los planes incluyen una asignación inicial. Sin embargo, la tarifa no se publica, el exceso cuesta más que el volumen contratado y reducir el compromiso exige contactar con el servicio de asistencia.
Para equipos de la UE: Zendesk aloja los datos en la UE sin coste adicional, pero solo con Suite Professional ($115/agente/mes) o superior, previa activación por el servicio de asistencia. Varios productos, como las transferencias de Messaging, WFM y los agentes de IA avanzados, quedan fuera de los cambios de región.
Precios verificados el 31 de julio de 2026 en las páginas públicas de precios y el centro de ayuda de Zendesk. Consulta ambos proveedores antes de decidir, ya que los planes cambian.
Zendesk es la referencia empresarial, con 4,4/5 en 4.087 reseñas de Capterra. Estos son los aspectos en los que supera a Conecto hoy:
La relación calidad-precio es la puntuación más baja de Zendesk en Capterra y sus reseñas explican por qué: cada capa se cobra por agente. Diez agentes cuestan $550–$1.150 al mes antes de los complementos. Un espacio de trabajo Conecto tiene un precio fijo: $65/mes cubren veinte puestos.
Zendesk factura la IA por resolución automatizada con una tarifa que no aparece en sus páginas públicas. Conecto publica el modelo completo: los planes incluyen un presupuesto de créditos en USD, las recargas son de pago por uso y un registro muestra el coste de cada respuesta.
El seguimiento de visitantes en tiempo real ha desaparecido del espacio de trabajo moderno de Zendesk. No existen las difusiones y los mensajes proactivos están limitados a 140, solo en el widget. Su CRM se retirará en 2027. Conecto ofrece las tres funciones en todos los espacios de trabajo mediante un único fragmento de código.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Avísanos y lo corregiremos.
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