Envía cada conversación a la persona que puede resolverla.
Organiza el equipo en departamentos con roles y permisos claros. Después, deja que las reglas distribuyan las conversaciones de forma rotativa para que las preguntas de facturación lleguen al equipo adecuado y nadie quede sobrecargado.
Plan gratuito · Sin tarjeta · Listo en minutos
Confianza que puedes comprobar, con infraestructura real y sin cifras infladas., infraestructura real, sin cifras infladas.
Enrutamiento, en la práctica
Los departamentos, los roles y la distribución basada en reglas mantienen todas las colas equilibradas.
Departamentos con enrutamiento automático
Agrupa a los agentes en equipos y define las reglas. La distribución rotativa mantiene la carga equilibrada en cada departamento y las preguntas de facturación siempre llegan al equipo de facturación.
- Enrutamiento por reglas a departamentos
- Distribución rotativa
- Colas equilibradas, sin selección interesada
Roles con límites claros
Los roles de propietario, administrador, agente y observador limitan el acceso a la configuración, facturación y datos de clientes a quienes realmente lo necesitan. Las invitaciones cuentan como puestos, sin sorpresas.
- Propietario, administrador, agente y observador
- Los observadores ven todo sin modificar nada
- Invitaciones por correo que contabilizan puestos
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Everything inside Enrutamiento
La lista completa de funciones, sin complementos ni cargos extra por función.
Departamentos y reglas
Agrupa a los agentes en equipos y envía automáticamente las conversaciones al equipo adecuado.
Distribución rotativa
Los chats nuevos se distribuyen de forma equilibrada entre los miembros disponibles, sin selección interesada ni acumulaciones.
Roles y permisos
Los roles de propietario, administrador, agente y observador limitan el acceso a la configuración, facturación y datos a quienes realmente lo necesitan.
Invita en segundos
Los miembros del equipo se unen mediante una invitación por correo y quedan en el departamento adecuado con el rol correcto.
Puestos siempre contabilizados
Las invitaciones pendientes cuentan como puestos, para que siempre sepas exactamente cuántos quedan disponibles en tu plan.
Reglas bajo tu control
Decide qué conversaciones llegan a cada departamento. La distribución rotativa mantiene la carga equilibrada en cada equipo.
Supervisión sin riesgos
Los observadores ven toda la operación, pero no pueden modificar nada. Así, auditores y personas en formación pueden acceder de forma segura.
Listo en tres sencillos pasos
Crea tus equipos
Crea departamentos e invita a miembros del equipo con el rol adecuado.
Define las reglas
Decide qué conversaciones van a cada departamento, con distribución rotativa.
Deja que las conversaciones fluyan
Las conversaciones nuevas llegan automáticamente a las personas adecuadas, con una distribución equilibrada.
Which plans include Enrutamiento?
Incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Aspectos importantes que no debes pasar por alto
Ligero en tu sitio web
El widget usa un único script independiente sin fase de compilación. La velocidad de carga de tu sitio sigue bajo tu control.
Alojado en Europa
Funciona en Google Cloud dentro de la UE, con cifrado en tránsito y pagos protegidos por Stripe.
Empieza gratis, para siempre
El plan gratuito no es una prueba. Incluye dos puestos, un widget completo y las herramientas esenciales, sin tarjeta.
¿Cómo deben llegar las conversaciones a tu equipo?
El enrutamiento responde a dos preguntas: qué equipo debe asumir la conversación y qué persona de ese equipo la recibe. Las reglas resuelven la primera, enviando facturación a facturación y cuestiones técnicas al equipo técnico. La distribución rotativa resuelve la segunda, repartiendo las conversaciones nuevas de forma equilibrada para que nadie quede sobrecargado mientras otra persona está libre.
Los roles mantienen el espacio de trabajo seguro: los propietarios y administradores gestionan la configuración y la facturación, los agentes responden a clientes y los observadores ven todo sin poder modificar nada. Las invitaciones contabilizan puestos, por lo que los límites del plan nunca sorprenden.
¿Cómo funciona el enrutamiento de chats en Conecto?
Agrupas a los agentes en departamentos y defines reglas para el destino de cada conversación. Dentro de un departamento, los chats nuevos se distribuyen de forma rotativa para mantener la carga de trabajo equilibrada.
¿Qué roles admite Conecto?
Propietario, administrador, agente y observador. Los roles controlan quién puede cambiar la configuración, gestionar la facturación, redactar directrices y responder a clientes. Los observadores pueden consultar todo, pero nunca escribir.
¿Qué planes incluyen el enrutamiento de chats?
Los roles y las invitaciones al equipo están disponibles en todos los planes. El enrutamiento por departamento con distribución basada en reglas está incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Todas las conversaciones, una plataforma. Empieza gratis.
Reúne al equipo en una herramienta lista en minutos. Usa el plan gratuito sin tarjeta o prueba Lite durante 14 días.
Plan gratuito. Prueba de 14 días en Lite. Cancela cuando quieras.
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