Lleva cada conversación al equipo adecuado
Organiza agentes por departamentos y distribuye consultas por turnos. Define los permisos que cada persona necesita para participar.
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Cómo funciona
Puestos siempre contabilizados
Controla los miembros activos y las invitaciones pendientes según tus plazas.
Reglas bajo tu control
Dirige las conversaciones a departamentos y repártelas entre sus miembros.
Departamentos con enrutamiento automático
Agrupa a los agentes en equipos y define las reglas.
Roles con límites claros
Los roles de propietario, administrador, agente y observador limitan el acceso a la configuración, facturación y datos de clientes a quienes realmente lo necesitan.
Ponlo en práctica
Organiza los departamentos
Agrupa a quienes atienden preguntas similares.
Reparte las conversaciones por turnos
La asignación round-robin distribuye las nuevas consultas dentro del departamento.
Gestiona accesos y usuarios
Elige propietario, administrador, agente o lector.
Preguntas frecuentes
Organiza agentes por departamentos y distribuye consultas por turnos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la asignación round-robin?
Distribuye las conversaciones entrantes entre los miembros del equipo por turnos, en lugar de dejarlas sin asignar.
¿Hay acceso de solo lectura?
¿Cómo funciona el enrutamiento de chats en Conecto?
¿Qué roles admite Conecto?
¿Qué planes incluyen el enrutamiento de chats?
¿Qué plan necesito?