Analítica de atención al cliente para mejorar tu servicio
Mide conversaciones, tiempos de respuesta y satisfacción. Entiende la carga del equipo y detecta qué contenidos de ayuda necesitan atención.
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Equipo e IA, en paralelo
Compara las conversaciones atendidas por la IA y tu equipo.
Información de entrega
Rendimiento de los artículos
Descubre qué artículos leen los clientes y consideran útiles.
Las métricas que guían la atención al cliente
La primera respuesta, el tiempo de resolución, el volumen y el CSAT se actualizan en tiempo real en gráficos interactivos que puedes explorar punto por punto.
Tu IA, evaluada con transparencia
Consulta qué resuelve la IA antes de llegar a la bandeja de entrada, en paralelo con el equipo, y qué artículos de ayuda evitan solicitudes o necesitan mejoras.
Rendimiento del equipo
Ver detallesAnaliza cualquier agente en detalle
Revisa la carga de trabajo y las tendencias de respuesta de cada persona.
Considera la disponibilidad
El tiempo en línea complementa las conversaciones atendidas.
Preguntas frecuentes
Mide conversaciones, tiempos de respuesta y satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas puedo consultar?
Volumen, tiempos de respuesta y resolución, satisfacción y actividad de artículos para los periodos disponibles.
¿Hay informes individuales?
¿Qué puedo medir con los análisis de Conecto?
¿Qué métricas individuales incluye?
¿En qué se diferencian los informes por agente de la analítica general de soporte?
¿Qué plan necesito?