Convierte la atención al cliente en un motor de crecimiento.
Controla los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción de los clientes. Mide el equipo y el chatbot con IA en paralelo y demuestra el impacto de una excelente atención al cliente.
Plan gratuito · Sin tarjeta · Listo en minutos
Confianza que puedes comprobar, con infraestructura real y sin cifras infladas., infraestructura real, sin cifras infladas.
Análisis comprensibles de un vistazo
Cambia el intervalo y observa cómo las tendencias, los KPI y las métricas de calidad se recalculan en tiempo real.
Conversaciones
Pasa el cursor para ver detallesRespuesta y calidad
Análisis, en la práctica
Consulta de un vistazo el tiempo hasta la primera respuesta, la tasa de resolución, el CSAT y las solicitudes evitadas por la IA.
Las métricas que guían la atención al cliente
La primera respuesta, el tiempo de resolución, el volumen y el CSAT se actualizan en tiempo real en gráficos interactivos que puedes explorar punto por punto.
- Tiempo hasta la primera respuesta y la resolución
- Tendencias de volumen en tiempo real
- CSAT después de cada conversación
Tu IA, evaluada con transparencia
Consulta qué resuelve la IA antes de llegar a la bandeja de entrada, en paralelo con el equipo, y qué artículos de ayuda evitan solicitudes o necesitan mejoras.
- Resolución por la IA y el equipo, en paralelo
- Solicitudes evitadas antes de la bandeja de entrada
- Visualizaciones y valoraciones de utilidad de los artículos
¿Quieres saber más sobre Conecto?
Book a demo with our team to see Análisis on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Análisis
La lista completa de funciones, sin complementos ni cargos extra por función.
Paneles en tiempo real
Tiempo de respuesta, tasa de resolución y volumen, actualizados en tiempo real.
CSAT y NPS
Recoge la satisfacción después de cada conversación y sigue su evolución.
Rendimiento del equipo y la IA
Compara la resolución del equipo y la IA e identifica oportunidades de formación.
Informes exportables
Comparte informes claros con la dirección en unos pocos clics.
Equipo e IA, en paralelo
Consulta qué resuelve la IA de forma autónoma, qué gestiona el equipo y cómo evoluciona ese reparto.
Rendimiento de los artículos
Las visualizaciones y valoraciones de utilidad de cada artículo del centro de ayuda muestran qué contenidos evitan solicitudes y cuáles necesitan mejoras.
Gráficos que puedes explorar
Pasa el cursor por cualquier punto para ver los valores exactos. Son gráficos realmente interactivos, no imágenes estáticas.
Listo en tres sencillos pasos
Controla todas las conversaciones
El tiempo de respuesta, la tasa de resolución y el volumen se actualizan en tiempo real mientras el equipo trabaja.
Mide la satisfacción
Recoge el CSAT después de cada chat y sigue la evolución de la satisfacción de todo el equipo con el tiempo.
Comparte los resultados
Convierte cualquier vista en un informe claro y fácil de compartir con la dirección en unos pocos clics.
Which plans include Análisis?
Incluido en todos los planes, también en el Gratuito.
Aspectos importantes que no debes pasar por alto
Ligero en tu sitio web
El widget usa un único script independiente sin fase de compilación. La velocidad de carga de tu sitio sigue bajo tu control.
Alojado en Europa
Funciona en Google Cloud dentro de la UE, con cifrado en tránsito y pagos protegidos por Stripe.
Empieza gratis, para siempre
El plan gratuito no es una prueba. Incluye dos puestos, un widget completo y las herramientas esenciales, sin tarjeta.
¿Qué métricas de atención al cliente importan realmente?
El tiempo hasta la primera respuesta, el tiempo de resolución, el volumen de conversaciones y la satisfacción de los clientes son las cuatro métricas que todo responsable de atención al cliente sigue. Muestran si los clientes reciben respuestas, con qué rapidez y cómo fue la experiencia.
Conecto registra las cuatro métricas en tiempo real mediante gráficos interactivos, recoge el CSAT después de cada conversación y evalúa al agente de IA con la misma transparencia que al equipo. Ves exactamente qué se resuelve antes de llegar a la bandeja de entrada y qué artículos de ayuda están evitando solicitudes.
¿Qué puedo medir con los análisis de Conecto?
Tiempo hasta la primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de conversaciones, CSAT y solicitudes evitadas por el agente de IA, con el equipo y la IA en paralelo.
¿Conecto registra el CSAT?
Sí. Los clientes pueden valorar las conversaciones y puedes seguir la evolución del CSAT y NPS en todo el equipo.
¿Puedo exportar informes de atención al cliente?
Sí. Convierte cualquier vista de análisis en un informe claro y fácil de compartir con la dirección en unos pocos clics.
Todas las conversaciones, una plataforma. Empieza gratis.
Reúne al equipo en una herramienta lista en minutos. Usa el plan gratuito sin tarjeta o prueba Lite durante 14 días.
Plan gratuito. Prueba de 14 días en Lite. Cancela cuando quieras.
¿Prefieres una presentación?