Términos de Servicio

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Al crear una cuenta, aceptar un formulario de pedido, hacer clic para aceptar estas Condiciones o acceder o utilizar el Servicio, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no accedas ni utilices el Servicio. Un formulario de pedido, un anexo de tratamiento de datos u otro acuerdo escrito firmado por ambas partes puede complementar estas Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerá el acuerdo firmado en la medida de dicho conflicto.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato a fin de utilizar el Servicio. Si lo utilizas para una organización, declaras tener autoridad para vincularla, y “Cliente”, “tú” y “tu” se refieren a esa organización. El Servicio está destinado al uso empresarial y profesional, no personal, familiar o doméstico.

Conecto proporciona herramientas de comunicación con clientes, entre ellas chat en vivo, bandejas de entrada compartidas, tickets, contactos, bases de conocimiento, analíticas, automatizaciones, integraciones y funciones asistidas por IA. Podemos mejorar, modificar, añadir o retirar funciones con el tiempo. No reduciremos de forma sustancial las funciones principales de un Servicio de pago durante un periodo de suscripción vigente sin aviso razonable, salvo que el cambio sea necesario por seguridad, cumplimiento legal, cambios en dependencias de terceros o prevención de daños.

Las funciones beta, de vista previa, evaluación o acceso anticipado pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, pueden ser menos fiables que las funciones disponibles de forma general y se proporcionan sin compromisos de servicio, salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito.

Tu cuenta

Debes proporcionar información exacta y actual y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger las credenciales, mantener permisos adecuados y toda la actividad de tu cuenta, incluida la de compañeros, contratistas y otros usuarios autorizados. Avísanos sin demora a través de nuestra página de contacto si sospechas de un acceso no autorizado o de un incidente de seguridad relacionado con tu cuenta.

Administración del espacio de trabajo

El propietario del espacio de trabajo y los administradores autorizados controlan el espacio, incluidos usuarios, roles, ajustes, integraciones, Datos del Cliente y opciones de suscripción. Si te unes con una dirección de correo controlada por una organización, esta puede gestionar tu cuenta y acceder a información asociada al espacio. Eres responsable de obtener autorización antes de invitar usuarios o conectar cuentas de terceros.

Planes y cargos periódicos

Las funciones, asignaciones de uso, periodo de suscripción y cuotas de tu plan se muestran en el pago, en la página de precios, en el panel o en un formulario de pedido. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales al periodo inicial, salvo que se cancelen antes de la renovación. Nos autorizas, junto con nuestro procesador de pagos, a cargar en el método de pago elegido las cuotas periódicas, el uso medido, los impuestos aplicables y otros importes que apruebes.

Uso y cambios de plan

Algunas funciones, incluida la IA, pueden medirse mediante créditos, tokens, mensajes, contactos, puestos, widgets u otra métrica de uso indicada en el Servicio. El uso superior a la asignación incluida puede exigir un pago adicional o no estar disponible hasta que mejores el plan o compres más capacidad. Las mejoras pueden surtir efecto inmediatamente. Salvo indicación en contrario al comprar, las reducciones de plan y cancelaciones surten efecto al final del periodo de pago vigente.

Impuestos, retrasos de pago y reembolsos

Las cuotas se expresan en dólares estadounidenses y excluyen impuestos, salvo indicación en contrario. Eres responsable de los impuestos, aranceles y gravámenes gubernamentales distintos de los impuestos sobre nuestros ingresos netos. Si un pago se retrasa, podemos suspender las funciones de pago tras un aviso razonable. Salvo que la ley lo exija o un formulario de pedido lo indique expresamente, las cuotas pagadas y los créditos de uso no utilizados no son reembolsables ni transferibles.

“Datos del Cliente” significa la información, el contenido y los materiales enviados al Servicio, almacenados en él, transmitidos a través de él o generados por su uso, incluidos registros de contactos, contenido de conversaciones, tickets, archivos adjuntos, materiales de la base de conocimiento, configuraciones de bots, datos de integraciones e información de usuarios finales. Entre las partes, conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente.

Nos concedes un derecho mundial, no exclusivo y limitado para alojar, copiar, transmitir, mostrar, modificar y tratar de otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar, proteger, apoyar y mejorar el Servicio, cumplir la ley y ejecutar nuestras obligaciones. Este derecho solo continuará durante el tiempo necesario para dichos fines, sujeto a nuestras obligaciones de conservación.

Declaras y garantizas que:

• tienes todos los derechos, permisos y bases jurídicas necesarios para proporcionar y tratar los Datos del Cliente;
• tus instrucciones y uso del Servicio cumplen la legislación aplicable y tus propios avisos y acuerdos;
• proporcionarás avisos de privacidad legalmente suficientes y obtendrás todos los consentimientos exigidos de los usuarios finales;
• responderás a las solicitudes de usuarios finales relacionadas con los Datos del Cliente cuando seas el responsable del tratamiento o empresa correspondiente; y
• Los Datos del Cliente y su uso no infringirán, se apropiarán indebidamente ni vulnerarán los derechos de ninguna persona.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales cuando actuamos como responsable del tratamiento o empresa. Cuando tratamos datos personales incluidos en los Datos del Cliente por cuenta tuya, tú eres el responsable del tratamiento o empresa y nosotros actuamos como encargado o proveedor de servicios. Trataremos esos datos para prestar el Servicio, seguir tus instrucciones documentadas, proteger el Servicio y cumplir la ley.

Si la legislación de privacidad aplicable exige un acuerdo de tratamiento de datos, nuestro anexo estándar de tratamiento, incluidos los términos adecuados para transferencias internacionales, está disponible escribiendo a Correo: legal@conecto.chat. No puedes utilizar el Servicio para recopilar datos personales de menores de 13 años ni implantarlo en un servicio dirigido a menores sin nuestra aprobación previa por escrito y sin cumplir todos los requisitos aplicables de información y consentimiento parental.

El Servicio puede utilizar modelos de inteligencia artificial de terceros para redactar o generar respuestas, resumir conversaciones, obtener información, clasificar contenido, llamar a herramientas configuradas y realizar tareas relacionadas (“Resultado de IA”). El Resultado de IA se genera probabilísticamente y puede ser inexacto, incompleto, ofensivo o inadecuado. Pueden generarse resultados similares o idénticos para otras personas.

Controlas si habilitas las funciones de IA y cómo lo haces, y eres responsable de las instrucciones, fuentes de conocimiento, integraciones, procesos de revisión y comunicaciones que configures. Debes evaluar el Resultado de IA antes de confiar en él y proporcionar revisión humana cuando corresponda. No puedes utilizarlo como única base para decisiones que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos sobre una persona, ni para decisiones médicas, jurídicas, financieras, laborales, de vivienda, crédito, seguros u otras de alto riesgo.

Nos autorizas a transmitir a nuestros proveedores de servicios de IA y a las herramientas o integraciones que habilites las partes de los Datos del Cliente razonablemente necesarias para procesar una solicitud de IA. El uso de las funciones de IA debe cumplir estas Condiciones y los límites mostrados en el Servicio.

El Servicio puede conectarse con sitios web, servicios de pago, plataformas comerciales, proveedores de identidad, servidores Model Context Protocol, API y otros servicios de terceros elegidos por ti. Nos autorizas a intercambiar Datos del Cliente con un servicio conectado en la medida necesaria para realizar las acciones solicitadas. Eres responsable del servicio conectado, sus condiciones, tus credenciales y permisos y la licitud de los datos intercambiados.

No controlamos los servicios de terceros ni somos responsables de su disponibilidad, seguridad, funcionalidad o tratamiento de datos. Eliminar una integración detiene los intercambios futuros, pero puede no borrar la información que el tercero ya haya recibido.

No utilizarás ni permitirás que nadie utilice el Servicio para:

• infringir cualquier ley, reglamento, orden judicial, programa de sanciones o derecho de terceros;
• enviar spam o comunicaciones ilícitas, o contactar con personas sin una base jurídica válida;
• acosar, explotar, engañar, discriminar, difamar o amenazar a cualquier persona;
• distribuir malware, código malicioso, contenido ilícito o material que facilite daños;
• suplantar a otra persona o falsear el origen, la autorización o la naturaleza de una comunicación;
• sondear, analizar, probar, eludir o interferir con la seguridad, autenticación, límites de uso o controles de acceso;
• acceder a los datos de otro cliente, extraer datos del Servicio o utilizar medios automatizados fuera de las interfaces documentadas;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar o crear un producto competidor a partir del Servicio, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley;
• utilizar el Servicio o sus resultados para entrenar o desarrollar un modelo o servicio competidor de propósito general sin nuestro permiso escrito;
• cargar datos personales de categorías especiales, altamente regulados o sensibles, salvo que sea necesario, lícito, esté debidamente protegido y, cuando se exija, respaldado por un acuerdo escrito con nosotros; o
• utilizar el Servicio de forma que pueda perjudicar a Conecto, nuestros proveedores, otros clientes, usuarios finales o la integridad del Servicio.

Podemos investigar presuntas infracciones y eliminar o restringir contenidos o accesos cuando sea razonablemente necesario. Cooperarás de forma razonable en las investigaciones relacionadas con tu espacio de trabajo.

Nosotros y nuestros licenciantes somos propietarios del Servicio, incluidos su software, interfaces, diseño, documentación, activos de marca y todos los derechos de propiedad intelectual aplicables. Sujeto a estas Condiciones y al pago de las cuotas aplicables, te concedemos durante el periodo de suscripción un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio con fines empresariales internos.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Cada parte puede recibir información no pública que la otra parte identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial (“Información Confidencial”). La parte receptora aplicará medidas razonables para proteger la Información Confidencial y la utilizará únicamente para ejercer derechos o cumplir obligaciones en virtud de estas Condiciones. La Información Confidencial no incluye información que sea pública sin culpa del receptor, que este ya conociera legítimamente, que se haya desarrollado de forma independiente sin utilizarla o que se haya recibido legítimamente sin deber de confidencialidad.

Una parte puede revelar Información Confidencial al personal, contratistas y asesores que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, o cuando lo exija la ley. Si la ley lo permite, la parte receptora avisará con antelación de una revelación obligatoria y prestará asistencia razonable a costa de la parte reveladora.

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger el Servicio y los Datos del Cliente. Sigues siendo responsable de configurar el espacio de forma segura, gestionar el acceso de los usuarios, proteger credenciales y claves de integración, mantener copias de respaldo cuando proceda y utilizar el Servicio de acuerdo con tus obligaciones de riesgo y cumplimiento. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Podemos suspender o restringir inmediatamente el acceso si creemos razonablemente que: (a) tu uso supone un riesgo de seguridad o puede perjudicar al Servicio o a otra persona; (b) has infringido estas Condiciones o la ley; (c) existe un pago atrasado; (d) la suspensión la exige la ley o un proveedor; o (e) tu uso supera sustancialmente los límites documentados. Cuando sea posible, daremos aviso y una oportunidad de subsanar. Limitaremos la suspensión al alcance y duración razonablemente necesarios.

Estas Condiciones comienzan cuando las aceptas o utilizas el Servicio por primera vez y continúan hasta su terminación. Puedes dejar de utilizar un plan gratuito o cancelar una suscripción de pago desde el panel. Cualquiera de las partes puede resolverlas por un incumplimiento esencial que no se subsane en los 30 días siguientes a una notificación escrita, o inmediatamente si la otra parte se vuelve insolvente o cesa su actividad, sujeto a la ley aplicable.

Tras la terminación, finaliza tu derecho a utilizar el Servicio y vencen los importes pendientes. Podemos eliminar los Datos del Cliente después de un periodo razonable de recuperación, sujeto a requisitos legales, de seguridad, copias de respaldo y conservación contractual. Eres responsable de exportar los datos que necesites antes de la terminación. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, incluidas las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, exenciones de garantía, límites de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas.

El Servicio puede contener enlaces a productos de terceros y software de código abierto o depender de ellos. Los productos de terceros se rigen por sus propias condiciones y políticas. Los componentes de código abierto se rigen por las licencias aplicables, que prevalecerán si entran en conflicto con estas Condiciones respecto al componente correspondiente.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO, EL RESULTADO DE IA, LAS FUNCIONES BETA Y TODOS LOS MATERIALES RELACIONADOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. CONECTO Y SUS PROVEEDORES RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES Y DEMÁS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y DISFRUTE PACÍFICO, ASÍ COMO LAS DERIVADAS DEL CURSO DE LAS RELACIONES O USOS COMERCIALES. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES, SEA SEGURO O ADECUADO PARA TODOS LOS USOS, NI QUE EL RESULTADO DE IA U OTROS RESULTADOS SEAN EXACTOS O COMPLETOS.

Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exenciones de garantía, por lo que parte de lo anterior puede no aplicarse. Nada en estas Condiciones excluye derechos que legalmente no puedan excluirse.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES, NI SUS FILIALES O PROVEEDORES, SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO, DATOS O USO, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CONECTO DERIVADA O RELACIONADA CON EL SERVICIO O ESTAS CONDICIONES NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE A CONECTO POR EL SERVICIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RESPONSABILIDAD. SI EL CLIENTE SOLO UTILIZÓ UN SERVICIO GRATUITO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CONECTO NO EXCEDERÁ 100 USD.

Las exclusiones y los límites se aplican a todas las teorías de responsabilidad y constituyen una base esencial del acuerdo. No se aplican a responsabilidades que la ley no permita limitar.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Antes de presentar una reclamación formal, cada parte intentará de buena fe durante al menos 30 días resolver la disputa mediante una notificación escrita que describa el problema y la solución solicitada. Las notificaciones a Conecto deben enviarse utilizando los datos de contacto siguientes.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes. Nada impide que una parte solicite medidas cautelares urgentes por uso indebido de propiedad intelectual, Información Confidencial o credenciales de seguridad. Si la legislación imperativa de consumo de tu jurisdicción te concede derechos o un foro irrenunciables, dichos derechos y foro seguirán disponibles.

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en el Servicio, la ley o nuestras prácticas. Publicaremos las Condiciones actualizadas y modificaremos la fecha de “Última actualización”. Si un cambio reduce de forma sustancial tus derechos o aumenta tus obligaciones, avisaremos con antelación razonable a través del Servicio, por correo u otro medio adecuado. Salvo que se indique una fecha posterior, los cambios surten efecto al publicarse. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas las Condiciones revisadas.

• Notificaciones. Podemos enviar avisos operativos y legales al correo asociado a tu cuenta o a través del Servicio. Debes mantener actualizada tu información de contacto.
• Cesión. No puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederlas en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o por ministerio de la ley.
• Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, salvo respecto de obligaciones de pago.
• Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Estas Condiciones no crean una relación de sociedad, agencia, fiducia, franquicia o empleo.
• Sin beneficiarios terceros. Estas Condiciones no conceden derechos a terceros.
• Renuncia y divisibilidad. Toda renuncia debe constar por escrito y no constituye una renuncia continuada. Si una disposición no es exigible, se modificará únicamente en la medida mínima necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes.
• Acuerdo completo. Estas Condiciones y los documentos incorporados expresamente constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio y sustituyen los acuerdos anteriores o contemporáneos sobre el mismo asunto.
• Títulos e interpretación. Los títulos solo facilitan la consulta. “Incluido” significa “incluido, sin limitación”. La aceptación y las firmas electrónicas tienen el mismo efecto que los originales.

Las preguntas, notificaciones legales y solicitudes relacionadas con estas Condiciones pueden enviarse a: