Cada problema controlado desde la apertura hasta la resolución.
Convierte conversaciones en tickets con estados, prioridades y categorías. Responde por correo, envía cada ticket al equipo adecuado y convierte automáticamente los chats inactivos para que nada se pierda.
Plan gratuito · Sin tarjeta · Listo en minutos
Confianza que puedes comprobar, con infraestructura real y sin cifras infladas., infraestructura real, sin cifras infladas.
Tickets, en la práctica
Ningún problema olvidado: estados, prioridades y seguimiento por correo en una única cola.
Una cola que ayuda a decidir
Estados, prioridades de baja a urgente, categorías personalizadas y filtros que muestran la parte adecuada de la cola a la persona correcta.
- Abierto, pendiente, resuelto
- Prioridades de baja a urgente
- Tus categorías y filtros
Los problemas no se pierden durante la noche
Activa la opción para que los chats inactivos y sin respuesta se conviertan en tickets después del intervalo elegido, con la transcripción adjunta y el cliente avisado por correo con tu marca.
- Los chats inactivos se convierten automáticamente
- Respuestas por correo con tu marca, sin portal
- Transcripción completa adjunta
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Everything inside Tickets
La lista completa de funciones, sin complementos ni cargos extra por función.
Estados y prioridades
Abierto, pendiente o resuelto, con prioridades de baja a urgente y categorías personalizadas.
Responder por correo
Responde a un ticket y el cliente recibirá un correo claro con tu marca, incluso después de salir del sitio.
Los chats inactivos se convierten en tickets
Opcional: los chats sin respuesta se convierten en tickets después del intervalo elegido, para que las solicitudes fuera de horario no se pierdan.
Enviado al equipo adecuado
Asigna tickets a departamentos o miembros del equipo para que la responsabilidad siempre esté clara.
No pierdas las solicitudes recibidas durante la noche
Los chats sin respuesta se convierten en tickets después del periodo de inactividad elegido y quedan listos para gestionarlos. Por la mañana, solo tienes que clasificarlos en vez de buscar conversaciones perdidas.
Tus categorías
Define categorías de tickets adaptadas a tu operación y filtra la cola por estado, prioridad o responsable.
Contexto siempre adjunto
Un ticket creado a partir de un chat incluye la transcripción completa, para que nadie pida al cliente que repita la información.
Listo en tres sencillos pasos
Registra el problema
Los tickets pueden proceder de chats, bots, automatizaciones o de tu equipo, siempre con el historial completo.
Clasificar y asignar
Define la prioridad y la categoría y después envíalo al departamento o la persona responsable.
Resolver y hacer seguimiento
Responde en la conversación o por correo y cierra el proceso manteniendo informado al cliente.
Which plans include Tickets?
Incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Aspectos importantes que no debes pasar por alto
Ligero en tu sitio web
El widget usa un único script independiente sin fase de compilación. La velocidad de carga de tu sitio sigue bajo tu control.
Alojado en Europa
Funciona en Google Cloud dentro de la UE, con cifrado en tránsito y pagos protegidos por Stripe.
Empieza gratis, para siempre
El plan gratuito no es una prueba. Incluye dos puestos, un widget completo y las herramientas esenciales, sin tarjeta.
¿Cuándo necesitas un sistema de tickets además del chat en vivo?
El chat en vivo es perfecto mientras ambas partes están presentes, pero los problemas reales pueden durar más que la visita. El sistema de tickets asigna a cada problema un número, estado, prioridad y responsable, para que un trabajo que dura horas o días no desaparezca sin dejar rastro.
Conecto transforma los chats en tickets con la transcripción adjunta. Las respuestas llegan al cliente por correo con tu marca, sin ningún portal, y una regla opcional convierte automáticamente los chats sin respuesta en tickets. Es tu turno de noche sin necesitar un equipo nocturno.
¿Cómo se crean los tickets en Conecto?
A partir de chats en vivo, flujos de bot, automatizaciones o manualmente por tu equipo. También puedes optar por convertir automáticamente los chats sin respuesta en tickets después del periodo de inactividad que elijas.
¿Los clientes pueden responder a los tickets por correo?
Sí. Las respuestas a los tickets llegan al cliente por correo con tu marca y sus respuestas vuelven al mismo ticket, sin portal ni inicio de sesión.
¿Qué planes incluyen el software de tickets?
El software de tickets está incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Todas las conversaciones, una plataforma. Empieza gratis.
Reúne al equipo en una herramienta lista en minutos. Usa el plan gratuito sin tarjeta o prueba Lite durante 14 días.
Plan gratuito. Prueba de 14 días en Lite. Cancela cuando quieras.
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