Una casella di posta condivisa per tutto il servizio clienti
Riunisci messaggi, note interne e cronologia del cliente. Ogni conversazione ha un responsabile e il contesto necessario per proseguire.
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Come funziona
Una conversazione attiva per cliente
Riunisci le risposte in un’unica conversazione con il cliente.
Certamente. Puoi indicarmi il numero d’ordine?
Sono usciti? Rispondi comunque
Continua via e-mail quando il cliente lascia il sito.
@Alex · Informazioni sulla consegna
Rispondi come un unico team
Le conversazioni vengono instradate alla persona giusta, le note private con @menzioni mantengono la collaborazione invisibile al cliente e il rilevamento delle risposte simultanee evita doppie risposte.
Conservare la cronologia della conversazione
Leggi i messaggi precedenti del cliente prima di rispondere.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Team
Certamente. Puoi indicarmi il numero d’ordine?
Instradamento delle chat
Mostra dettagliDistribuisci le conversazioni a turno
L’assegnazione round-robin ripartisce le richieste nel reparto.
CRM clienti
Mostra dettagliContatti · 24
SalvatoEtichette sempre ordinate
Aggiorna le etichette dei contatti da un unico punto.
Linee guida interne
Mostra dettagliConsulta le linee guida mentre rispondi
Apri le istruzioni interne accanto alla conversazione del cliente.
Domande frequenti
Riunisci messaggi, note interne e cronologia del cliente.
Domande frequenti
Chat include la traduzione automatica?
Sì, su Lite, Scale e Max. Scegli la tua lingua nella casella condivisa per tradurre automaticamente i messaggi dei clienti e le risposte all’invio. Gli originali restano accessibili.
Cos’è una casella condivisa?
Cos’è l’assegnazione round-robin?
Qual è la differenza tra CRM di assistenza e CRM di vendita?
I clienti possono leggere le linee guida?
Quale piano mi serve?