Invia ogni conversazione alla persona che può risolverla.
Organizza il team in reparti con ruoli e autorizzazioni chiari. Lascia poi che le regole distribuiscano le conversazioni a rotazione, affinché le domande sulla fatturazione arrivino al team giusto e nessuno sia sovraccarico.
Piano gratuito · Senza carta · Pronto in pochi minuti
Fiducia verificabile, con infrastruttura reale e senza numeri gonfiati., infrastruttura reale, senza numeri gonfiati.
Instradamento chat, in pratica
Reparti, ruoli e distribuzione basata su regole mantengono equilibrata ogni coda.
Reparti con instradamento automatico
Raggruppa gli operatori in team e imposta le regole. La distribuzione a rotazione mantiene equilibrato il carico in ogni reparto e le domande sulla fatturazione arrivano sempre al team corretto.
- Instradamento ai reparti basato su regole
- Distribuzione round-robin
- Code equilibrate, senza scelte di comodo
Ruoli con limiti chiari
I ruoli proprietario, amministratore, operatore e osservatore limitano l’accesso a impostazioni, fatturazione e dati dei clienti a chi ne ha davvero bisogno. Gli inviti contano come postazioni, senza sorprese.
- Proprietario, amministratore, operatore e osservatore
- Gli osservatori vedono tutto senza modificare nulla
- Inviti e-mail che tengono conto delle postazioni
Vuoi saperne di più su Conecto?
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Everything inside Instradamento chat
L’elenco completo delle funzionalità, senza componenti aggiuntivi né costi extra per funzione.
Reparti e regole
Raggruppa gli operatori in team e instrada automaticamente le conversazioni al team giusto.
Distribuzione round-robin
Le nuove chat vengono distribuite equamente tra i membri disponibili, senza scelte di comodo né accumuli.
Ruoli e autorizzazioni
I ruoli proprietario, amministratore, operatore e osservatore limitano l’accesso a impostazioni, fatturazione e dati a chi ne ha davvero bisogno.
Invita in pochi secondi
I membri del team si uniscono tramite invito e-mail e vengono inseriti nel reparto giusto con il ruolo adatto.
Postazioni sempre conteggiate
Gli inviti in sospeso contano come postazioni, così sai sempre esattamente quante ne restano nel piano.
Regole sotto il tuo controllo
Decidi quali conversazioni arrivano a ogni reparto. La distribuzione a rotazione mantiene equilibrato il carico nel team.
Supervisione senza rischi
Gli osservatori vedono l’intera attività senza poter modificare nulla. In questo modo anche revisori e tirocinanti possono accedere in sicurezza.
Operativo in tre semplici passaggi
Crea i tuoi team
Crea reparti e invita i colleghi con il ruolo adatto.
Imposta le regole
Decidi quali conversazioni vanno a ogni reparto, con distribuzione a rotazione.
Lascia fluire le conversazioni
Le nuove conversazioni arrivano automaticamente alle persone giuste, con una distribuzione equilibrata.
Which plans include Instradamento chat?
Incluso in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Aspetti importanti da non trascurare
Leggero sul tuo sito
Il widget usa un unico script autonomo senza fase di build. La velocità di caricamento del sito resta sotto il tuo controllo.
Ospitato in Europa
Funziona su Google Cloud nell’UE, con dati cifrati in transito e pagamenti protetti da Stripe.
Inizia gratis, per sempre
Il piano gratuito non è una prova. Include due postazioni, un widget completo e gli strumenti essenziali, senza carta.
Come devono arrivare le conversazioni al tuo team?
L’instradamento risponde a due domande: quale team deve gestire la conversazione e quale persona del team deve riceverla. Le regole risolvono la prima, inviando la fatturazione al reparto fatturazione e le questioni tecniche al team tecnico. La distribuzione a rotazione risolve la seconda, ripartendo equamente le nuove conversazioni affinché nessuno sia sovraccarico mentre un collega è libero.
I ruoli proteggono lo spazio di lavoro: proprietari e amministratori gestiscono impostazioni e fatturazione, gli operatori rispondono ai clienti e gli osservatori vedono tutto senza poter modificare nulla. Gli inviti tengono conto delle postazioni, quindi i limiti del piano non sono mai una sorpresa.
Come funziona l’instradamento delle chat in Conecto?
Raggruppi gli operatori in reparti e imposti regole per stabilire la destinazione di ogni conversazione. All’interno di un reparto, le nuove chat vengono distribuite a rotazione per mantenere equilibrato il carico di lavoro.
Quali ruoli supporta Conecto?
Proprietario, amministratore, operatore e osservatore. I ruoli stabiliscono chi può modificare le impostazioni, gestire la fatturazione, scrivere linee guida e rispondere ai clienti. Gli osservatori possono consultare tutto, ma non scrivere.
Quali piani includono l’instradamento delle chat?
I ruoli e gli inviti al team sono disponibili in ogni piano. L’instradamento per reparto con assegnazione basata su regole è incluso in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Tutte le conversazioni, una piattaforma. Inizia gratis.
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Piano gratuito. Prova di 14 giorni con Lite. Annulla quando vuoi.
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