Termini di Servizio

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Creando un account, accettando un modulo d’ordine, facendo clic per accettare le presenti Condizioni o accedendo al Servizio o usandolo, accetti queste Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti, non accedere al Servizio e non utilizzarlo. Un modulo d’ordine, un addendum sul trattamento dei dati o un altro accordo scritto firmato da entrambe le parti può integrare le presenti Condizioni. In caso di conflitto, prevale l’accordo firmato nella misura del conflitto.

Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto per usare il Servizio. Se lo usi per un’organizzazione, dichiari di avere l’autorità per vincolarla e “Cliente”, “tu” e “tuo” si riferiscono a tale organizzazione. Il Servizio è destinato all’uso aziendale e professionale, non personale, familiare o domestico.

Conecto fornisce strumenti per le comunicazioni con i clienti, tra cui live chat, posta in arrivo condivisa, ticket, contatti, knowledge base, analisi, automazioni, integrazioni e funzioni assistite dall’IA. Possiamo migliorare, modificare, aggiungere o rimuovere funzioni nel tempo. Non ridurremo in modo sostanziale le funzioni principali di un Servizio a pagamento durante un periodo di abbonamento in corso senza un preavviso ragionevole, salvo quando necessario per sicurezza, rispetto della legge, modifiche a dipendenze di terzi o prevenzione di danni.

Le funzioni beta, di anteprima, valutazione o accesso anticipato possono essere modificate o interrotte in qualsiasi momento, essere meno affidabili di quelle generalmente disponibili e sono fornite senza impegni di servizio, salvo diverso accordo scritto espresso.

Il tuo account

Devi fornire informazioni esatte e aggiornate e mantenerle tali. Sei responsabile della protezione delle credenziali, del mantenimento di autorizzazioni adeguate e di tutte le attività dell’account, incluse quelle di colleghi, collaboratori e altri utenti autorizzati. Avvisaci tempestivamente tramite la nostra pagina dei contatti se sospetti accessi non autorizzati o un incidente di sicurezza relativo all’account.

Amministrazione dello spazio di lavoro

Il proprietario dello spazio di lavoro e gli amministratori autorizzati controllano lo spazio, inclusi utenti, ruoli, impostazioni, integrazioni, Dati del Cliente e scelte di abbonamento. Se entri in uno spazio usando un indirizzo e-mail controllato da un’organizzazione, questa può gestire il tuo account e accedere alle informazioni associate. Devi ottenere l’autorizzazione prima di invitare utenti o collegare account di terzi.

Piani e addebiti ricorrenti

Le funzioni, le quote di utilizzo, il periodo di abbonamento e le tariffe del piano sono mostrati al pagamento, nella pagina dei prezzi, nella dashboard o in un modulo d’ordine. Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente per periodi successivi uguali a quello iniziale, salvo annullamento prima del rinnovo. Autorizzi noi e il nostro gestore dei pagamenti ad addebitare sul metodo scelto le tariffe ricorrenti, l’utilizzo misurato, le imposte applicabili e gli altri importi approvati.

Utilizzo e modifiche dei piani

Alcune funzioni, inclusa l’IA, possono essere misurate mediante crediti, token, messaggi, contatti, postazioni, widget o un’altra metrica indicata nel Servizio. L’uso oltre la quota inclusa può richiedere un pagamento aggiuntivo o non essere disponibile finché non aggiorni il piano o acquisti altra capacità. Gli upgrade possono avere effetto immediato. Salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, downgrade e annullamenti hanno effetto alla fine del periodo a pagamento corrente.

Imposte, ritardi di pagamento e rimborsi

Le tariffe sono espresse in dollari statunitensi ed escludono le imposte, salvo diversa indicazione. Sei responsabile di imposte, dazi e oneri pubblici diversi dalle imposte sul nostro reddito netto. Se un pagamento è scaduto, possiamo sospendere le funzioni a pagamento dopo un preavviso ragionevole. Salvo obbligo di legge o indicazione espressa in un modulo d’ordine, le tariffe pagate e i crediti di utilizzo inutilizzati non sono rimborsabili né trasferibili.

“Dati del Cliente” indica le informazioni, i contenuti e i materiali inviati al Servizio, memorizzati in esso, trasmessi attraverso di esso o generati dal suo utilizzo, tra cui contatti, contenuti delle conversazioni, ticket, allegati, materiali della knowledge base, configurazioni dei bot, dati delle integrazioni e informazioni degli utenti finali. Nei rapporti tra le parti, conservi tutti i diritti sui Dati del Cliente.

Ci concedi un diritto mondiale, non esclusivo e limitato di ospitare, copiare, trasmettere, mostrare, modificare e trattare altrimenti i Dati del Cliente solo quanto ragionevolmente necessario per fornire, proteggere, supportare e migliorare il Servizio, rispettare la legge e adempiere i nostri obblighi. Questo diritto continua solo per il tempo necessario a tali finalità, nel rispetto degli obblighi di conservazione.

Dichiari e garantisci che:

• disponi di tutti i diritti, permessi e basi giuridiche necessari a fornire e trattare i Dati del Cliente;
• le tue istruzioni e l’uso del Servizio rispettano le leggi applicabili e le tue informative e accordi;
• fornirai informative sulla privacy giuridicamente adeguate e otterrai tutti i consensi richiesti dagli utenti finali;
• risponderai alle richieste degli utenti finali relative ai Dati del Cliente quando sei il titolare o l’impresa pertinente; e
• I Dati del Cliente e il loro utilizzo non violeranno, sottrarranno indebitamente né lediranno i diritti di alcuna persona.

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali quando agiamo come titolare del trattamento o impresa. Quando trattiamo per tuo conto dati personali contenuti nei Dati del Cliente, tu sei il titolare o l’impresa e noi agiamo come responsabile del trattamento o fornitore di servizi. Tratteremo tali dati per fornire il Servizio, seguire le istruzioni documentate, proteggere il Servizio e rispettare la legge.

Se la normativa sulla privacy applicabile richiede un accordo sul trattamento dei dati, il nostro addendum standard, incluse le condizioni appropriate per i trasferimenti internazionali, è disponibile scrivendo a E-mail: legal@conecto.chat. Non puoi usare il Servizio per raccogliere dati personali di minori di 13 anni né distribuirlo su un servizio rivolto ai minori senza la nostra previa approvazione scritta e senza soddisfare tutti i requisiti applicabili di informativa e consenso dei genitori.

Il Servizio può usare modelli di intelligenza artificiale di terzi per redigere o generare risposte, riassumere conversazioni, recuperare informazioni, classificare contenuti, chiamare strumenti configurati e svolgere attività correlate (“Output IA”). L’Output IA è generato probabilisticamente e può essere inesatto, incompleto, offensivo o inadatto. Output simili o identici possono essere generati per altri.

Controlli se e come abilitare le funzioni IA e sei responsabile delle istruzioni, fonti di conoscenza, integrazioni, processi di revisione e informative configurati. Devi valutare l’Output IA prima di farvi affidamento e prevedere una revisione umana quando appropriato. Non puoi usarlo come unica base per decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi su una persona, né per decisioni mediche, legali, finanziarie, lavorative, abitative, creditizie, assicurative o altre decisioni ad alto rischio.

Ci autorizzi a trasmettere ai nostri fornitori di servizi IA e agli strumenti o integrazioni abilitati le parti dei Dati del Cliente ragionevolmente necessarie a elaborare una richiesta IA. L’uso delle funzioni IA deve rispettare le presenti Condizioni e i limiti mostrati nel Servizio.

Il Servizio può collegarsi a siti, servizi di pagamento, piattaforme commerciali, provider di identità, server Model Context Protocol, API e altri servizi di terzi scelti da te. Ci autorizzi a scambiare Dati del Cliente con un servizio collegato quanto necessario per eseguire le azioni richieste. Sei responsabile del servizio collegato, delle sue condizioni, delle credenziali e autorizzazioni e della liceità dei dati scambiati.

Non controlliamo i servizi di terzi e non siamo responsabili della loro disponibilità, sicurezza, funzionalità o trattamento dei dati. La rimozione di un’integrazione interrompe gli scambi futuri, ma potrebbe non eliminare le informazioni già ricevute dal terzo.

Non userai, né consentirai ad altri di usare, il Servizio per:

• violare leggi, regolamenti, ordini giudiziari, programmi di sanzioni o diritti di terzi;
• inviare spam o comunicazioni illecite o contattare persone senza una valida base giuridica;
• molestare, sfruttare, ingannare, discriminare, diffamare o minacciare una persona;
• distribuire malware, codice dannoso, contenuti illeciti o materiali che facilitano danni;
• impersonare un’altra persona o rappresentare falsamente l’origine, l’autorizzazione o la natura di una comunicazione;
• sondare, analizzare, testare, aggirare o interferire con sicurezza, autenticazione, limiti di utilizzo o controlli di accesso;
• accedere ai dati di un altro cliente, estrarre dati dal Servizio o usare mezzi automatizzati al di fuori delle interfacce documentate;
• eseguire reverse engineering, decompilare, copiare, rivendere, concedere in sublicenza o creare un prodotto concorrente dal Servizio, salvo quando tale restrizione è vietata dalla legge;
• usare il Servizio o il suo output per addestrare o sviluppare un modello o servizio concorrente di uso generale senza il nostro permesso scritto;
• caricare dati personali di categorie speciali, altamente regolamentati o sensibili, salvo che sia necessario, lecito, adeguatamente protetto e, ove richiesto, supportato da un accordo scritto con noi; oppure
• usare il Servizio in modo da poter danneggiare Conecto, i nostri fornitori, altri clienti, utenti finali o l’integrità del Servizio.

Possiamo indagare su presunte violazioni e rimuovere o limitare contenuti o accessi quando ragionevolmente necessario. Collaborerai ragionevolmente alle indagini relative allo spazio di lavoro.

Noi e i nostri licenzianti possediamo il Servizio, inclusi software, interfacce, design, documentazione, beni di marca e tutti i diritti di proprietà intellettuale applicabili. Nel rispetto delle presenti Condizioni e del pagamento delle tariffe applicabili, ti concediamo durante il periodo di abbonamento un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di accedere al Servizio e usarlo per finalità aziendali interne.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Ciascuna parte può ricevere informazioni non pubbliche che l’altra parte identifica come riservate o che ragionevolmente devono essere considerate tali (“Informazioni Riservate”). La parte ricevente adotterà cure ragionevoli per proteggerle e le userà solo per esercitare diritti o adempiere obblighi previsti dalle presenti Condizioni. Non comprendono informazioni divenute pubbliche senza colpa del destinatario, già legittimamente note, sviluppate indipendentemente senza usarle o ricevute legittimamente senza obbligo di riservatezza.

Una parte può comunicare Informazioni Riservate a personale, collaboratori e consulenti che ne abbiano bisogno e siano vincolati da obblighi di riservatezza, oppure quando richiesto dalla legge. Se consentito, la parte ricevente darà preavviso di una divulgazione obbligatoria e assistenza ragionevole a spese della parte divulgante.

Manteniamo misure amministrative, tecniche e organizzative progettate per proteggere il Servizio e i Dati del Cliente. Resti responsabile della configurazione sicura dello spazio, della gestione degli accessi, della protezione di credenziali e chiavi di integrazione, del mantenimento di backup appropriati e dell’uso del Servizio conforme agli obblighi di rischio e conformità. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

Possiamo sospendere o limitare immediatamente l’accesso se riteniamo ragionevolmente che: (a) l’uso comporti un rischio di sicurezza o possa danneggiare il Servizio o una persona; (b) tu abbia violato le presenti Condizioni o la legge; (c) un pagamento sia scaduto; (d) la sospensione sia richiesta dalla legge o da un fornitore; oppure (e) l’uso superi sostanzialmente i limiti documentati. Quando possibile, daremo preavviso e possibilità di rimediare. Limiteremo la sospensione all’ambito e alla durata ragionevolmente necessari.

Le presenti Condizioni iniziano quando le accetti o usi il Servizio per la prima volta e continuano fino alla cessazione. Puoi smettere di usare un piano gratuito o annullare un abbonamento a pagamento dalla dashboard. Ciascuna parte può recedere per una violazione sostanziale non sanata entro 30 giorni dalla comunicazione scritta, o immediatamente se l’altra parte diventa insolvente o cessa l’attività, nel rispetto della legge applicabile.

Dopo la cessazione termina il diritto di usare il Servizio e gli importi insoluti diventano esigibili. Possiamo eliminare i Dati del Cliente dopo un periodo ragionevole di recupero, nel rispetto dei requisiti legali, di sicurezza, backup e conservazione contrattuale. Devi esportare i dati necessari prima della cessazione. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere resteranno valide, inclusi obblighi di pagamento, riservatezza, proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limiti di responsabilità, indennizzo e controversie.

Il Servizio può contenere link a prodotti di terzi e software open source o dipendere da essi. I prodotti di terzi sono disciplinati dalle rispettive condizioni e informative. I componenti open source sono disciplinati dalle licenze applicabili, che prevalgono in caso di conflitto con le presenti Condizioni per il componente pertinente.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, IL SERVIZIO, L’OUTPUT IA, LE FUNZIONI BETA E TUTTI I MATERIALI CORRELATI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “SECONDO DISPONIBILITÀ”. CONECTO E I SUOI FORNITORI ESCLUDONO OGNI GARANZIA ESPRESSA, IMPLICITA, LEGALE E DI ALTRO TIPO, INCLUSE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ, NON VIOLAZIONE, ESATTEZZA E PACIFICO GODIMENTO, NONCHÉ LE GARANZIE DERIVANTI DAL CORSO DEI RAPPORTI O DAGLI USI COMMERCIALI. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SIA ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI, SICURO O ADATTO A OGNI UTILIZZO, NÉ CHE L’OUTPUT IA O ALTRI RISULTATI SIANO ESATTI O COMPLETI.

Alcune giurisdizioni non consentono determinate esclusioni di garanzia, quindi parte di quanto sopra potrebbe non applicarsi. Nulla nelle presenti Condizioni esclude diritti che non possono essere legalmente esclusi.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUNA PARTE, NÉ LE SUE AFFILIATE O I SUOI FORNITORI, SARÀ RESPONSABILE DI DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, NÉ DI PERDITE DI PROFITTI, RICAVI, ATTIVITÀ, AVVIAMENTO, DATI O UTILIZZO, ANCHE SE INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI CONECTO DERIVANTE O RELATIVA AL SERVIZIO O ALLE PRESENTI CONDIZIONI NON SUPERERÀ GLI IMPORTI PAGATI O DOVUTI DAL CLIENTE A CONECTO PER IL SERVIZIO NEI 12 MESI PRECEDENTI L’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ. SE IL CLIENTE HA USATO SOLO UN SERVIZIO GRATUITO, LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI CONECTO NON SUPERERÀ 100 USD.

Le esclusioni e i limiti si applicano a tutte le teorie di responsabilità e costituiscono una base essenziale dell’accordo. Non si applicano alla responsabilità che la legge non consente di limitare.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Prima di presentare una richiesta formale, ciascuna parte tenterà in buona fede per almeno 30 giorni di risolvere la controversia tramite comunicazione scritta che descriva il problema e il rimedio richiesto. Le comunicazioni a Conecto devono essere inviate ai recapiti sottostanti.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dello Stato del Wyoming, indipendentemente dalle norme sui conflitti di legge. Nulla impedisce a una parte di chiedere provvedimenti cautelari urgenti per uso improprio di proprietà intellettuale, Informazioni Riservate o credenziali di sicurezza. Se la normativa obbligatoria a tutela dei consumatori della tua giurisdizione concede diritti o un foro irrinunciabili, tali diritti e foro restano disponibili.

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per riflettere modifiche al Servizio, alla legge o alle nostre pratiche. Pubblicheremo le Condizioni aggiornate e modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento”. Se una modifica riduce sostanzialmente i tuoi diritti o aumenta gli obblighi, daremo un ragionevole preavviso tramite il Servizio, e-mail o altro mezzo adeguato. Salvo indicazione di una data successiva, le modifiche hanno effetto alla pubblicazione. L’uso continuato dopo la decorrenza costituisce accettazione delle Condizioni modificate.

• Comunicazioni. Possiamo inviare comunicazioni operative e legali all’indirizzo e-mail associato all’account o tramite il Servizio. Devi mantenere aggiornati i recapiti.
• Cessione. Non puoi cedere le presenti Condizioni senza il nostro consenso scritto. Possiamo cederle in relazione a fusione, acquisizione, riorganizzazione, vendita di beni o per effetto della legge.
• Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, salvo gli obblighi di pagamento.
• Parti indipendenti. Le parti sono contraenti indipendenti. Le presenti Condizioni non creano rapporti di società, agenzia, fiducia, franchising o lavoro.
• Nessun beneficiario terzo. Le presenti Condizioni non conferiscono diritti a terzi.
• Rinuncia e separabilità. Ogni rinuncia deve essere scritta e non costituisce rinuncia continuativa. Se una disposizione non è applicabile, sarà modificata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni resteranno valide.
• Intero accordo. Le presenti Condizioni e i documenti espressamente incorporati costituiscono l’intero accordo relativo al Servizio e sostituiscono gli accordi precedenti o contemporanei sullo stesso oggetto.
• Titoli e interpretazione. I titoli servono solo a facilitare la consultazione. “Incluso” significa “incluso senza limitazioni”. L’accettazione e le firme elettroniche hanno lo stesso effetto degli originali.

Domande, comunicazioni legali e richieste relative alle presenti Condizioni possono essere inviate a: