Trasforma l’assistenza clienti in un motore di crescita.
Monitora i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti. Misura il team e il chatbot con IA affiancati e dimostra l’impatto di un’ottima assistenza clienti.
Piano gratuito · Senza carta · Pronto in pochi minuti
Fiducia verificabile, con infrastruttura reale e senza numeri gonfiati., infrastruttura reale, senza numeri gonfiati.
Analisi comprensibili a colpo d’occhio
Cambia l’intervallo e osserva tendenze, KPI e metriche di qualità ricalcolarsi in tempo reale.
Conversazioni
Passa il cursore per i dettagliRisposta e qualità
Analisi, in pratica
Consulta a colpo d’occhio il tempo alla prima risposta, il tasso di risoluzione, il CSAT e le richieste evitate dall’IA.
I numeri che guidano l’assistenza clienti
Prima risposta, tempo di risoluzione, volume e CSAT si aggiornano in tempo reale su grafici interattivi che puoi esplorare punto per punto.
- Tempo alla prima risposta e alla risoluzione
- Tendenze del volume in tempo reale
- CSAT dopo ogni conversazione
La tua IA, misurata con trasparenza
Consulta ciò che l’IA risolve prima di raggiungere la casella condivisa, affiancato al team, e quali articoli di assistenza evitano richieste o richiedono miglioramenti.
- Risoluzione con IA e persone, affiancate
- Richieste evitate prima della casella condivisa
- Visualizzazioni e valutazioni di utilità degli articoli
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Everything inside Analisi
L’elenco completo delle funzionalità, senza componenti aggiuntivi né costi extra per funzione.
Dashboard in tempo reale
Tempo di risposta, tasso di risoluzione e volume, aggiornati in tempo reale.
CSAT e NPS
Raccogli la soddisfazione dopo ogni conversazione e monitorane l’andamento.
Prestazioni del team e dell’IA
Confronta la risoluzione del team e dell’IA e individua opportunità di formazione.
Report esportabili
Condividi report chiari con la direzione in pochi clic.
Persone e IA, affiancate
Consulta ciò che l’IA risolve autonomamente, ciò che gestisce il team e come evolve questa ripartizione.
Prestazioni degli articoli
Le visualizzazioni e le valutazioni di utilità di ogni articolo del centro assistenza mostrano quali contenuti evitano richieste e quali richiedono miglioramenti.
Grafici che puoi esplorare
Passa il cursore su qualsiasi punto per vedere i valori esatti. Sono grafici realmente interattivi, non immagini statiche.
Operativo in tre semplici passaggi
Monitora ogni conversazione
Il tempo di risposta, il tasso di risoluzione e il volume si aggiornano in tempo reale mentre il team lavora.
Misura la soddisfazione
Raccogli il CSAT dopo ogni chat e monitora nel tempo l’andamento della soddisfazione dell’intero team.
Condividi i risultati
Trasforma qualsiasi vista in un report chiaro e condivisibile con la direzione in pochi clic.
Which plans include Analisi?
Incluso in tutti i piani, compreso il piano Gratuito.
Aspetti importanti da non trascurare
Leggero sul tuo sito
Il widget usa un unico script autonomo senza fase di build. La velocità di caricamento del sito resta sotto il tuo controllo.
Ospitato in Europa
Funziona su Google Cloud nell’UE, con dati cifrati in transito e pagamenti protetti da Stripe.
Inizia gratis, per sempre
Il piano gratuito non è una prova. Include due postazioni, un widget completo e gli strumenti essenziali, senza carta.
Quali metriche dell’assistenza clienti contano davvero?
Tempo alla prima risposta, tempo di risoluzione, volume delle conversazioni e soddisfazione dei clienti sono i quattro indicatori seguiti da ogni responsabile dell’assistenza. Mostrano se i clienti ricevono risposte, con quale rapidità e come hanno vissuto l’esperienza.
Conecto monitora tutti e quattro gli indicatori in tempo reale con grafici interattivi, raccoglie il CSAT dopo ogni conversazione e misura l’agente IA con la stessa trasparenza del team. Vedi esattamente ciò che viene risolto prima di raggiungere la casella condivisa e quali articoli di assistenza evitano le richieste.
Che cosa posso misurare con le analisi di Conecto?
Tempo alla prima risposta, tempo di risoluzione, volume delle conversazioni, CSAT e richieste evitate dall’agente IA, con team e IA affiancati.
Conecto monitora il CSAT?
Sì. I clienti possono valutare le conversazioni e puoi monitorare l’andamento di CSAT e NPS nell’intero team.
Posso esportare report sull’assistenza clienti?
Sì. Trasforma qualsiasi vista di analisi in un report chiaro e condivisibile con la direzione in pochi clic.
Tutte le conversazioni, una piattaforma. Inizia gratis.
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