Statistiche del servizio clienti per capire dove intervenire
Misura conversazioni, tempi di risposta e soddisfazione. Scopri come cambia la domanda e quali contenuti di assistenza richiedono attenzione.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Come funziona
Persone e IA, affiancate
Confronta le conversazioni gestite dall’IA e dal team.
Informazioni sulla consegna
Prestazioni degli articoli
Scopri quali articoli vengono letti e ritenuti utili dai clienti.
I numeri che guidano l’assistenza clienti
Prima risposta, tempo di risoluzione, volume e CSAT si aggiornano in tempo reale su grafici interattivi che puoi esplorare punto per punto.
La tua IA, misurata con trasparenza
Consulta ciò che l’IA risolve prima di raggiungere la casella condivisa, affiancato al team, e quali articoli di assistenza evitano richieste o richiedono miglioramenti.
Prestazioni del team
Mostra dettagliAnalizza ogni operatore in dettaglio
Esamina il carico di lavoro e le tendenze di risposta di ogni collega.
Considera la disponibilità
Il tempo online completa il numero di conversazioni gestite.
Domande frequenti
Misura conversazioni, tempi di risposta e soddisfazione.
Domande frequenti
Quali metriche sono disponibili?
Volume, tempi di risposta e risoluzione, soddisfazione e attività degli articoli nei periodi disponibili.
Ci sono dati per singolo agente?
Che cosa posso misurare con le analisi di Conecto?
Quali metriche individuali sono incluse?
In cosa differiscono i report per operatore dalle analisi generali dell’assistenza?
Quale piano mi serve?