Zendesk è il riferimento per l’assistenza aziendale. Se servono FedRAMP, IA in 80 lingue e un marketplace con mille app, questa pagina indica quella scelta. Conecto elimina soprattutto i calcoli: postazioni per piano, componenti aggiuntivi per agente e un contatore IA la cui tariffa per risoluzione non è pubblicata da Zendesk. Uno spazio di lavoro Conecto ha un prezzo fisso e l’IA viene fatturata in USD con tariffe chiare e pubblicate.
Compared July 31, 2026 · fonti in basso · pubblicato da Conecto
Ciò che offre oggi ogni prodotto, in base alle pagine e alla documentazione pubbliche. Ogni affermazione rimanda alle fonti in fondo alla pagina.
| ConectoInizia gratis | Zendesk | |
|---|---|---|
| Piattaforma principale | ||
| Widget di live chat | Suite Team da $55 (il piano da $19 include solo e-mail) | |
| Piano gratuito | No, prova di 14 giorni | |
| Posta in arrivo condivisa del team | ||
| Monitoraggio dei visitatori in tempo reale | Solo account precedenti, rimossa da Agent Workspace | |
| CRM integrato e profili di contatto | Solo profili di assistenza; Zendesk Sell verrà ritirato ad agosto 2027 | |
| IA | ||
| Agente IA addestrato con i tuoi contenuti | Sì (Lite+) | Sì, fatturata per risoluzione automatizzata |
| Trasparenza dei prezzi dell’IA | Crediti in USD pubblicati e pagamento a consumo | Tariffa per risoluzione non pubblicata, contatta le vendite |
| Agente vocale IA per i visitatori | Inclusa, utilizza crediti IA | Accesso anticipato (EAP) |
| Copilota IA per gli agenti | Non disponibile | Componente aggiuntivo da $50 per agente/mese |
| Lingue dell’IA | 50+ | 80 con padronanza da madrelingua |
| Operazioni di assistenza | ||
| Gestione dei ticket | Scale+ | Prodotto principale e riferimento della categoria |
| Base di conoscenza / centro assistenza | Scale+ | Suite Team+ (un centro assistenza; quelli aggiuntivi costano di più) |
| Reparti e instradamento | Scale+ | Basato sulle competenze nei piani da $115; ruoli personalizzati solo in Enterprise |
| Invii massivi e campagne | Scale+ | No, messaggi proattivi limitati a 140 e al widget |
| Analisi e report personalizzati | Scale+ | Richiede Suite Professional ($115/agente/mese) |
| Editor di bot e flussi senza codice | Lite+ | Piani Suite con messaggistica |
| Piattaforma | ||
| API per sviluppatori | ||
| Integrazioni di strumenti IA tramite MCP | ||
| Marketplace di app | Integrazioni native e server MCP | Oltre 1.000 app |
| Ricerche su negozio e fatturazione | Stripe e BigCommerce (Shopify prossimamente) | Shopify: rimborsi direttamente nel ticket |
Public prices as of July 31, 2026 — check both pricing pages before deciding; plans change.
| Conecto | Zendesk | |
|---|---|---|
| Modello di fatturazione | Prezzo fisso per spazio di lavoro | Per agente, più componenti aggiuntivi per agente e per risoluzione IA |
| Piano gratuito | $0, 2 postazioni, 1 widget | Nessuno, prova di 14 giorni |
| Piano iniziale con live chat | $0 oppure $25/mese con IA (Lite) | $55/agente/mese (Suite Team, annuale) |
| Un team di 10 agenti | $65/mese (Scale) | Da $550/mese (Suite Team) a $1.150/mese (Professional), annuale |
| Agente IA | Crediti in USD inclusi e pagamento a consumo, prezzi pubblicati | Per risoluzione automatizzata, tariffa non pubblicata; 5–15 incluse per agente/mese |
| Copilota IA | Non disponibile | $50/agente/mese, fatturati annualmente |
| Postazione con tutte le funzionalità | $65/mese coprono l’intero spazio di lavoro da 20 postazioni | $165/agente/mese (Professional + Copilot), prima delle risoluzioni IA |
Il calcolo: Suite Professional più Copilot costa $165 per agente al mese, pari a $19.800 l’anno per un team di 10 agenti, prima delle spese per risoluzioni automatizzate. Uno spazio di lavoro Conecto Scale costa $65 al mese, postazioni incluse.
Per correttezza, la fatturazione per risultato di Zendesk presenta garanzie chiare. Una valutazione IA indipendente conferma la pertinenza della risposta, una finestra di 72 ore evita conteggi prematuri e ogni piano include una quota iniziale. La tariffa, tuttavia, non è pubblicata, l’eccedenza costa più del volume impegnato e per ridurre l’impegno occorre contattare l’assistenza.
Per i team dell’UE: Zendesk ospita i dati nell’UE senza costi aggiuntivi, ma solo da Suite Professional ($115/agente/mese), previa attivazione tramite l’assistenza. Diversi prodotti, tra cui trasferimenti Messaging, WFM e agenti IA avanzati, sono esclusi dai cambi di regione.
Prezzi verificati il 31 luglio 2026 sulle pagine pubbliche dei prezzi e nel centro assistenza di Zendesk. Controlla entrambi i fornitori prima di decidere, perché i piani cambiano.
Zendesk è lo standard aziendale, valutato 4,4/5 in 4.087 recensioni Capterra. Ecco dove supera oggi Conecto:
Il rapporto qualità-prezzo è il punteggio secondario più basso di Zendesk su Capterra e le recensioni spiegano perché: ogni livello viene addebitato per agente. Dieci agenti costano $550–$1.150 al mese prima dei componenti aggiuntivi. Uno spazio di lavoro Conecto ha un prezzo fisso: $65/mese coprono venti postazioni.
Zendesk fattura l’IA per risoluzione automatizzata a una tariffa che le pagine pubbliche non indicano. Conecto pubblica l’intero modello: i piani includono un budget di crediti in USD, le ricariche sono a consumo e un registro mostra il costo di ogni risposta.
Il monitoraggio dei visitatori in tempo reale non è più presente nel workspace moderno di Zendesk. Gli invii massivi non esistono e i messaggi proattivi sono limitati a 140, solo nel widget. Il CRM verrà ritirato nel 2027. Conecto offre tutte e tre le funzioni in ogni spazio di lavoro tramite un solo snippet.
Compared July 31, 2026 from public pages. Conecto publishes this comparison; we keep it factual and current. Spotted something outdated? Segnalacelo e lo correggeremo.
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