Il manuale del tuo team, a un clic nella casella condivisa.
Scrivi linee guida, manuali e politiche completamente personalizzabili per il team, che gli operatori possono aprire direttamente nella casella condivisa mentre gestiscono una chat. Incluso in tutti i piani a pagamento.
Piano gratuito · Senza carta · Pronto in pochi minuti
Fiducia verificabile, con infrastruttura reale e senza numeri gonfiati., infrastruttura reale, senza numeri gonfiati.
Assegna un nome al pulsante e aprilo direttamente nella casella condivisa
Rinomina il pulsante in base alle abitudini del team, cerca nelle linee guida e inserisci il contenuto giusto in una risposta, proprio come nella casella condivisa reale.
Scrivi le tue linee guida, raggruppale in categorie e permetti agli operatori di aprirle da questo pulsante mentre rispondono. Rinominalo in base al linguaggio del team.
Linee guida interne, in pratica
Ogni operatore risponde secondo il tono e le politiche della tua azienda, con le linee guida accessibili con un clic.
Il manuale è integrato nella casella condivisa
Gli operatori cercano la politica di rimborso, il tono di voce e i passaggi di escalation accanto alla conversazione, senza cambiare scheda mentre il cliente attende.
- Ricercabile accanto a ogni chat
- Rinominalo: Manuale, Wiki, Documenti di assistenza
- Proprietari e amministratori scrivono, tutto il team legge
Una sola voce in ogni turno
Raggruppa gli articoli nelle categorie utilizzate dal team, affinché ogni operatore, comprese le nuove persone, risponda secondo le stesse politiche.
- Categorie definite dal tuo team
- Accesso in lettura per tutto il team
- Risposte coerenti in ogni turno
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Everything inside Linee guida interne
L’elenco completo delle funzionalità, senza componenti aggiuntivi né costi extra per funzione.
Scrivi i tuoi articoli
Crea linee guida, manuali e politiche in un editor avanzato: rimborsi, tono di voce, passaggi di escalation e tutto ciò che serve al team.
Completamente personalizzabile
Raggruppa gli articoli in categorie personalizzate e rinomina il pulsante nella casella condivisa in base al linguaggio del team, ad esempio “Manuale”, “Wiki” o “Documenti di assistenza”.
Ricercabile nella casella condivisa
Gli operatori aprono un pulsante direttamente nella casella condivisa e cercano le linee guida senza lasciare la conversazione.
Controllato da proprietari e amministratori
Solo proprietari e amministratori scrivono e modificano. Tutto il team può leggere, affinché le indicazioni restino coerenti.
Categorie adatte al tuo team
Organizza la politica di rimborso, il tono di voce e i passaggi di escalation secondo la struttura realmente utilizzata dal team.
Consulta senza lasciare la chat
Gli operatori aprono il manuale accanto alla conversazione, senza cambiare scheda mentre il cliente attende.
Una sola voce per tutti gli operatori
Le nuove persone rispondono come esperti quando il manuale è a un clic da ogni risposta.
Operativo in tre semplici passaggi
Scrivi le tue linee guida
Proprietari e amministratori aggiungono articoli in un editor avanzato e li organizzano in categorie adatte al team.
Adattalo al tuo team
Rinomina il pulsante nella casella condivisa secondo il linguaggio del team, affinché si integri naturalmente nel vostro modo di lavorare.
Aiuta gli operatori al momento giusto
Gli operatori cercano e leggono le linee guida dalla casella condivisa mentre rispondono, affinché ogni risposta resti precisa e coerente.
Which plans include Linee guida interne?
Incluso in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Aspetti importanti da non trascurare
Leggero sul tuo sito
Il widget usa un unico script autonomo senza fase di build. La velocità di caricamento del sito resta sotto il tuo controllo.
Ospitato in Europa
Funziona su Google Cloud nell’UE, con dati cifrati in transito e pagamenti protetti da Stripe.
Inizia gratis, per sempre
Il piano gratuito non è una prova. Include due postazioni, un widget completo e gli strumenti essenziali, senza carta.
Perché le linee guida interne superano le conoscenze informali
Molti team di supporto dipendono da conoscenze informali: la politica di rimborso è nella memoria di una persona e il tono di voce nei vecchi messaggi. Le linee guida interne trasformano queste conoscenze in un manuale ricercabile che ogni operatore può aprire accanto alla conversazione in corso.
In Conecto, proprietari e amministratori scrivono e organizzano gli articoli, tutto il team può leggerli e il pulsante nella casella condivisa può assumere il nome utilizzato internamente, come Manuale, Wiki o Documenti di assistenza. Le nuove persone rispondono come esperti fin dal primo giorno.
Che cosa sono le linee guida interne per team di supporto?
Una base di conoscenza interna e ricercabile per il team. Scrivi linee guida, manuali e politiche che gli operatori possono consultare direttamente nella casella condivisa mentre gestiscono una chat. È separata dal centro assistenza visibile ai clienti.
Posso personalizzare le linee guida interne per il team?
Sì. Raggruppa gli articoli in categorie personalizzate e rinomina il pulsante nella casella condivisa in base al team, ad esempio “Manuale”, “Wiki” o “Documenti di assistenza”. Proprietari e amministratori scrivono e modificano, e tutto il team può leggere.
Quali piani includono le linee guida interne per il team?
Le linee guida interne per il team sono incluse in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Tutte le conversazioni, una piattaforma. Inizia gratis.
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Piano gratuito. Prova di 14 giorni con Lite. Annulla quando vuoi.
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