Il manuale del servizio clienti accanto a ogni risposta
Tieni regole, tono e procedure di escalation a disposizione del team. Le istruzioni interne si consultano direttamente dalla casella condivisa.
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Come funziona
Confezione regalo
Sì. Scegli la confezione regalo al momento del pagamento.
Categorie adatte al tuo team
Organizza politiche, indicazioni per le risposte e procedure di escalation.
Confezione regalo
Sì. Scegli la confezione regalo al momento del pagamento.
Consulta senza lasciare la chat
Apri le istruzioni interne accanto alla conversazione con il cliente.
Il manuale è integrato nella casella condivisa
Gli operatori cercano la politica di rimborso, il tono di voce e i passaggi di escalation accanto alla conversazione, senza cambiare scheda mentre il cliente attende.
Una sola voce in ogni turno
Raggruppa gli articoli nelle categorie utilizzate dal team, affinché ogni operatore, comprese le nuove persone, risponda secondo le stesse politiche.
Sì. Scegli la confezione regalo al momento del pagamento.
Passa alla pratica
Raccogli le procedure
Proprietari e amministratori mantengono regole sui rimborsi, istruzioni e passaggi di escalation.
Consulta durante la risposta
Gli agenti cercano la regola aggiornata senza lasciare la conversazione.
Aiuta i nuovi colleghi
Tutto il team usa lo stesso riferimento.
Domande frequenti
Tieni regole, tono e procedure di escalation a disposizione del team.
Domande frequenti
I clienti possono leggere le linee guida?
No. Sono interne. Per gli articoli destinati ai clienti usa la base di conoscenza.
Chi può modificarle?
Che cosa sono le linee guida interne per team di supporto?
Posso personalizzare le linee guida interne per il team?
Quali piani includono le linee guida interne per il team?
Quale piano mi serve?