Le manuel de votre équipe, accessible en un clic dans la boîte de réception.
Rédigez des guides, manuels et politiques entièrement personnalisables pour votre équipe. Les agents les ouvrent directement dans la boîte de réception pendant un chat. Inclus dans toutes les offres payantes.
Offre gratuite · Sans carte · Prêt en quelques minutes
Une confiance vérifiable, avec une infrastructure réelle et aucun chiffre gonflé., une infrastructure réelle, sans chiffres gonflés.
Nommez le bouton et ouvrez-le directement dans la boîte de réception
Renommez le bouton selon les habitudes de votre équipe, recherchez vos guides et insérez le contenu adapté dans une réponse, comme dans la boîte de réception réelle.
Rédigez vos propres guides, regroupez-les en catégories et permettez aux agents de les ouvrir depuis ce bouton pendant qu’ils répondent. Renommez-le selon les habitudes de votre équipe.
Guides internes, en pratique
Chaque agent répond selon votre ton et vos politiques, avec vos guides accessibles en un clic.
Le manuel est intégré à la boîte de réception
Les agents recherchent la politique de remboursement, le ton de communication et les étapes de transfert à côté de la conversation, sans changer d’onglet pendant que le client attend.
- Recherche à côté de chaque chat
- Renommez-le : Manuel, Wiki, Documentation support
- Les propriétaires et administrateurs rédigent, toute l’équipe lit
Une même voix à chaque service
Regroupez les articles dans les catégories utilisées par votre équipe afin que chaque agent, y compris la dernière recrue, réponde selon les mêmes politiques.
- Catégories définies par votre équipe
- Accès en lecture pour toute l’équipe
- Des réponses cohérentes à chaque service
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Everything inside Guides internes
La liste complète des fonctionnalités, sans module ni supplément par fonction.
Rédigez vos propres articles
Créez des guides, manuels et politiques dans un éditeur enrichi : remboursements, ton de communication, étapes de transfert et tout ce dont votre équipe a besoin.
Entièrement personnalisable
Regroupez les articles dans vos propres catégories et renommez le bouton de la boîte de réception selon les habitudes de votre équipe, par exemple « Manuel », « Wiki » ou « Documentation support ».
Recherche dans la boîte de réception
Les agents ouvrent un bouton directement dans la boîte de réception et recherchent vos guides sans quitter la conversation.
Contrôlé par les propriétaires et administrateurs
Seuls les propriétaires et administrateurs rédigent et modifient les contenus. Toute l’équipe peut les lire, afin que vos consignes restent cohérentes.
Des catégories adaptées à votre équipe
Organisez la politique de remboursement, le ton de communication et les étapes de transfert selon la structure réellement utilisée par votre équipe.
Consultez sans quitter le chat
Les agents ouvrent le manuel à côté de la conversation, sans changer d’onglet pendant que le client attend.
Une même voix pour tous les agents
Les nouvelles recrues répondent comme des personnes expérimentées lorsque le manuel se trouve à un clic de chaque réponse.
Opérationnel en trois étapes simples
Rédigez vos guides
Les propriétaires et administrateurs ajoutent des articles dans un éditeur enrichi et les organisent selon des catégories adaptées à l’équipe.
Adaptez-le à votre équipe
Renommez le bouton de la boîte de réception selon le langage de votre équipe afin qu’il s’intègre naturellement à votre méthode de travail.
Aidez les agents au bon moment
Les agents recherchent et consultent vos guides depuis la boîte de réception pendant qu’ils répondent, afin que chaque réponse reste précise et cohérente.
Which plans include Guides internes?
Inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Les points importants à ne pas manquer
Léger sur votre site
Le widget repose sur un seul script autonome, sans étape de compilation. Vous gardez la maîtrise de la vitesse de chargement.
Hébergé en Europe
Fonctionne sur Google Cloud dans l’UE, avec chiffrement en transit et paiements sécurisés par Stripe.
Commencez gratuitement, sans limite de durée
L’offre gratuite n’est pas un essai. Elle comprend deux places, un widget complet et les outils essentiels, sans carte.
Pourquoi les guides internes surpassent les connaissances informelles
De nombreuses équipes support dépendent de connaissances informelles : la politique de remboursement reste dans la tête d’une personne et le ton de communication dans d’anciens messages. Les guides internes transforment ces connaissances en un manuel avec recherche que chaque agent peut ouvrir à côté de la conversation en cours.
Dans Conecto, les propriétaires et administrateurs rédigent et organisent les articles, toute l’équipe peut les lire et le bouton de la boîte de réception peut porter le nom utilisé en interne, comme Manuel, Wiki ou Documentation support. Les nouvelles recrues répondent comme des personnes expérimentées dès le premier jour.
Vos questions, nos réponses
Que sont les guides internes pour équipes support ?
Une base de connaissances interne avec recherche pour votre équipe. Rédigez vos guides, manuels et politiques. Les agents les consultent directement dans la boîte de réception pendant un chat. Elle est distincte du centre d’aide visible par vos clients.
Puis-je personnaliser les guides internes de l’équipe ?
Oui. Regroupez les articles dans vos propres catégories et renommez le bouton de la boîte de réception selon votre équipe, par exemple « Manuel », « Wiki » ou « Documentation support ». Les propriétaires et administrateurs rédigent et modifient, et toute l’équipe peut lire.
Quelles offres comprennent les guides internes pour équipes ?
Les guides internes pour équipes sont inclus dans toutes les offres payantes : Lite, Scale et Max.
Toutes les conversations, une plateforme. Essayez gratuitement.
Réunissez votre équipe dans un outil prêt en quelques minutes. Utilisez l’offre gratuite sans carte ou testez Lite pendant 14 jours.
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