Votre guide de service client, à côté de chaque réponse
Donnez à votre équipe un accès direct aux procédures, au ton de réponse et aux règles d’escalade. Les consignes restent internes et faciles à consulter.
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Fonctionnement
Emballage cadeau
Oui. Choisissez l’emballage cadeau au moment du paiement.
Des catégories adaptées à votre équipe
Organisez les politiques, les consignes de réponse et les étapes d’escalade.
Emballage cadeau
Oui. Choisissez l’emballage cadeau au moment du paiement.
Consultez sans quitter le chat
Ouvrez les consignes internes à côté de la conversation client.
Le manuel est intégré à la boîte de réception
Les agents recherchent la politique de remboursement, le ton de communication et les étapes de transfert à côté de la conversation, sans changer d’onglet pendant que le client attend.
Une même voix à chaque service
Regroupez les articles dans les catégories utilisées par votre équipe afin que chaque agent, y compris la dernière recrue, réponde selon les mêmes politiques.
Oui. Choisissez l’emballage cadeau au moment du paiement.
Passez à la pratique
Centralisez les procédures
Les propriétaires et administrateurs maintiennent les règles de remboursement, les instructions produit et les étapes d’escalade.
Consultez sans quitter la boîte
Les agents recherchent la consigne depuis la conversation.
Accompagnez les nouveaux collègues
Donnez à toute l’équipe le même référentiel.
Questions fréquentes
Donnez à votre équipe un accès direct aux procédures, au ton de réponse et aux règles d’escalade.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils lire ces consignes ?
Non. Cette ressource est interne. Utilisez la base de connaissances pour publier des articles destinés aux clients.
Qui peut modifier les consignes ?
Que sont les guides internes pour équipes support ?
Puis-je personnaliser les guides internes de l’équipe ?
Quelles offres comprennent les guides internes pour équipes ?
Quelle offre choisir ?