Conoce el rendimiento real de tu equipo.
Tiempos de respuesta y resolución, carga de trabajo y disponibilidad por agente, desde hoy hasta los últimos 90 días, con variaciones que muestran quién necesita apoyo y qué está mejorando.
Plan gratuito · Sin tarjeta · Listo en minutos
Confianza que puedes comprobar, con infraestructura real y sin cifras infladas., infraestructura real, sin cifras infladas.
Rendimiento, en la práctica
KPI por agente y seguimiento de la disponibilidad, con tendencias entre periodos.
Todos los agentes evaluados de forma justa
Tiempo de respuesta y resolución, conversaciones gestionadas y tiempo conectado por agente, para cualquier periodo desde hoy hasta los últimos 90 días.
- Respuesta y resolución por agente
- Seguimiento del tiempo de disponibilidad
- Desde hoy hasta periodos de 90 días
Tendencias, no imágenes aisladas
Cada cifra muestra la variación respecto al periodo anterior, con un color adecuado al sentido del cambio. Un tiempo de respuesta menor aparece en verde, pero una reducción del volumen no.
- Variaciones respecto al periodo anterior
- Colores basados en lo que representa una mejora
- Analiza cualquier agente en detalle
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Everything inside Rendimiento
La lista completa de funciones, sin complementos ni cargos extra por función.
KPI por agente
Primera respuesta, tiempo de resolución y volumen de conversaciones de cada miembro del equipo.
Seguimiento de la disponibilidad
Consulta cuánto tiempo estuvo cada agente conectado y disponible durante cualquier periodo.
Tendencias, no imágenes aisladas
Cada métrica muestra la variación respecto al periodo anterior y aparece en verde cuando mejora.
Cargas de trabajo equilibradas
Identifica quién está sobrecargado y quién todavía tiene capacidad antes de que aparezca el agotamiento.
Analiza cualquier agente en detalle
Despliega cada miembro del equipo para consultar sus KPI individuales y las tendencias del periodo elegido.
Variaciones que interpretan la dirección
Un tiempo de respuesta menor aparece en verde, pero una reducción del volumen no. Las variaciones reciben un color según representen realmente una mejora.
Carga de trabajo de un vistazo
Las conversaciones gestionadas por agente revelan una distribución desigual del trabajo antes de provocar agotamiento.
Listo en tres sencillos pasos
Tu equipo trabaja como siempre
Las métricas se calculan automáticamente a partir de cada conversación, sin registros manuales.
Elige un periodo
Hoy, ayer, semana, mes o tres meses, siempre con variaciones respecto al periodo anterior.
Orienta al equipo con confianza
Analiza cualquier agente para consultar sus tendencias y carga de trabajo.
Which plans include Rendimiento?
Incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Aspectos importantes que no debes pasar por alto
Ligero en tu sitio web
El widget usa un único script independiente sin fase de compilación. La velocidad de carga de tu sitio sigue bajo tu control.
Alojado en Europa
Funciona en Google Cloud dentro de la UE, con cifrado en tránsito y pagos protegidos por Stripe.
Empieza gratis, para siempre
El plan gratuito no es una prueba. Incluye dos puestos, un widget completo y las herramientas esenciales, sin tarjeta.
¿Cómo se evalúa a los agentes de soporte de forma justa?
Una evaluación justa compara datos equivalentes: las mismas métricas, durante el mismo intervalo y respecto al periodo anterior. Los promedios ocultan los detalles importantes. Necesitas los tiempos de respuesta y resolución por agente, la carga de trabajo y el tiempo durante el que cada persona estuvo realmente disponible.
Conecto registra todo automáticamente y asigna un color a cada variación según lo que representa una mejora en esa métrica. Un tiempo de respuesta menor aparece en verde, pero una reducción del volumen no. Las conversaciones de seguimiento parten de los mismos datos visibles para todo el equipo.
¿Qué métricas de los agentes registra Conecto?
Tiempo medio hasta la primera respuesta, tiempo de resolución, conversaciones gestionadas y disponibilidad, o tiempo conectado, por agente y periodo, con indicadores de variación respecto al periodo anterior.
¿Puedo consultar la evolución del rendimiento?
Sí. Cada métrica muestra la variación respecto al periodo anterior equivalente, como hoy frente a ayer o esta semana frente a la anterior, con un color que indica si está mejorando.
¿Qué planes incluyen el rendimiento del equipo de soporte?
Los KPI de los agentes y el seguimiento de la disponibilidad están incluidos en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Todas las conversaciones, una plataforma. Empieza gratis.
Reúne al equipo en una herramienta lista en minutos. Usa el plan gratuito sin tarjeta o prueba Lite durante 14 días.
Plan gratuito. Prueba de 14 días en Lite. Cancela cuando quieras.
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