Mide el rendimiento de atención al cliente por agente
Revisa carga de trabajo, tiempos y tendencias individuales. Compara el mismo periodo para saber cómo se reparte el trabajo y dónde hace falta ayuda.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Analiza cualquier agente en detalle
Revisa la carga de trabajo y las tendencias de respuesta de cada persona.
Variaciones que interpretan la dirección
Detecta cambios en el tiempo de respuesta y el volumen de conversaciones.
Todos los agentes evaluados de forma justa
Tiempo de respuesta y resolución, conversaciones gestionadas y tiempo conectado por agente, para cualquier periodo desde hoy hasta los últimos 90 días.
Tendencias, no imágenes aisladas
Cada cifra muestra la variación respecto al periodo anterior, con un color adecuado al sentido del cambio.
Ponlo en práctica
Revisa el reparto de la carga
El volumen por agente revela diferencias que puede ocultar un total global.
Compara periodos
Consulta respuesta y resolución en el intervalo elegido.
Considera la disponibilidad
El tiempo en línea complementa las conversaciones atendidas.
Preguntas frecuentes
Revisa carga de trabajo, tiempos y tendencias individuales.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas individuales incluye?
Volumen de conversaciones, tiempos de respuesta y resolución, tiempo en línea y tendencias para los periodos disponibles.
¿En qué se diferencia de Analítica?
¿Qué métricas de los agentes registra Conecto?
¿Puedo consultar la evolución del rendimiento?
¿Qué planes incluyen el rendimiento del equipo de soporte?
¿Qué plan necesito?