Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr gesamtes Supportteam
Bearbeiten Sie Kundenanfragen gemeinsam. Antworten, interne Notizen und Kundenhistorie bleiben in einer Shared Inbox mit klarer Zuständigkeit.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
So funktioniert es
Ein aktiver Verlauf pro Kunde
Halten Sie alle Antworten in einem Kundengespräch zusammen.
Dabei helfe ich Ihnen. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer.
Besucher weg? Trotzdem antworten
Setzen Sie das Gespräch nach dem Website-Besuch per E-Mail fort.
@Alex · Lieferinformationen
Als ein Team antworten
Gespräche werden an die richtige Person geleitet, private Notizen mit @Erwähnungen halten die Zusammenarbeit für Kunden unsichtbar und die Kollisionserkennung verhindert doppelte Antworten.
Gesprächsverlauf bewahren
Lesen Sie die bisherigen Nachrichten des Kunden, bevor Sie antworten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Team
Dabei helfe ich Ihnen. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer.
Team-Routing
Details ansehenNeue Gespräche gleichmäßig verteilen
Round-Robin teilt eingehende Gespräche innerhalb einer Abteilung reihum zu.
Kundenservice-CRM
Details ansehenKontakte · 24
GespeichertLabels, die geordnet bleiben
Aktualisieren Sie Kontaktlabels an einem zentralen Ort.
Teamleitfaden
Details ansehenPrüfe Richtlinien beim Antworten
Öffne interne Anleitungen direkt neben dem Kundengespräch.
Häufig gestellte Fragen
Bearbeiten Sie Kundenanfragen gemeinsam.
Häufig gestellte Fragen
Enthält Chat automatische Übersetzung?
Ja, auf Lite, Scale und Max. Wählen Sie Ihre Sprache im Posteingang. Kundennachrichten werden automatisch übersetzt, Ihre Antworten beim Senden zurückübersetzt. Die Originale bleiben zugänglich.
Was ist eine Shared Inbox?
Was bedeutet Round-Robin-Zuweisung?
Wie unterscheidet sich das Support-CRM vom Vertriebs-CRM?
Können Kunden den Leitfaden lesen?
Welchen Tarif brauche ich?