Chat-Routing für die richtige Zuständigkeit
Ordnen Sie Mitarbeiter in Abteilungen und verteilen Sie Gespräche per Round-Robin. Jeder Kollege erhält die Zugriffsrechte, die zu seiner Aufgabe passen.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
So funktioniert es
Plätze immer im Blick
Behalten Sie aktive Mitglieder und offene Einladungen im Sitzkontingent im Blick.
Regeln unter Ihrer Kontrolle
Leiten Sie Gespräche an Abteilungen weiter und verteilen Sie sie im Team.
Abteilungen mit automatischem Routing
Gruppieren Sie Mitarbeiter in Teams und legen Sie Regeln fest.
Rollen mit klaren Grenzen
Die Rollen Inhaber, Administrator, Mitarbeiter und Betrachter beschränken Einstellungen, Abrechnung und Kundendaten auf Personen, die darauf zugreifen müssen.
So nutzen Sie es im Alltag
Teams nach Kundenanliegen organisieren
Erstellen Sie Abteilungen für unterschiedliche Fragen.
Neue Gespräche gleichmäßig verteilen
Round-Robin teilt eingehende Gespräche innerhalb einer Abteilung reihum zu.
Rechte und Teamplätze verwalten
Wählen Sie zwischen Inhaber, Administrator, Mitarbeiter und Betrachter.
Häufig gestellte Fragen
Ordnen Sie Mitarbeiter in Abteilungen und verteilen Sie Gespräche per Round-Robin.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Round-Robin-Zuweisung?
Eingehende Gespräche werden nacheinander auf Teammitglieder verteilt. So erhält die Warteschlange klare Zuständigkeiten.
Kann jemand Gespräche nur prüfen?
Wie funktioniert Chat-Routing in Conecto?
Welche Rollen unterstützt Conecto?
Welche Tarife enthalten Chat-Routing?
Welchen Tarif brauche ich?