Jedes Anliegen von der Eröffnung bis zur Lösung.
Verwandeln Sie Gespräche in Tickets mit Status, Prioritäten und Kategorien. Antworten Sie per E-Mail, leiten Sie an das richtige Team weiter und wandeln Sie inaktive Chats automatisch in Tickets um, damit nichts verloren geht.
Kostenloser Tarif · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten startklar
Nachprüfbares Vertrauen, mit echter Infrastruktur und ohne aufgeblähte Zahlen., echte Infrastruktur statt aufgeblähter Zahlen.
Tickets, in der Praxis
Keine verlorenen Anliegen: Status, Prioritäten und E-Mail-Nachverfolgung in einer Warteschlange.
Eine Warteschlange mit klarer Priorisierung
Status, Prioritäten von niedrig bis dringend, eigene Kategorien und Filter, die der richtigen Person den passenden Teil der Warteschlange zeigen.
- Offen, ausstehend, gelöst
- Prioritäten von niedrig bis dringend
- Ihre Kategorien und Filter
Anliegen überdauern die Nacht
Aktivieren Sie die Option und unbeantwortete Chats werden nach der gewählten Wartezeit zu Tickets, mit vollständigem Verlauf und einer Kundenbenachrichtigung per E-Mail in Ihrer Marke.
- Inaktive Chats werden automatisch umgewandelt
- E-Mail-Antworten in Ihrer Marke, ohne Portal
- Vollständiger Verlauf enthalten
Möchten Sie mehr über Conecto erfahren?
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Everything inside Tickets
Die vollständige Funktionsliste, ohne Add-ons oder Aufpreise pro Funktion.
Status und Prioritäten
Offen, ausstehend oder gelöst, mit Prioritäten von niedrig bis dringend und eigenen Kategorien.
Per E-Mail antworten
Beantworten Sie ein Ticket und der Kunde erhält eine übersichtliche E-Mail in Ihrer Marke, auch nachdem er die Website verlassen hat.
Inaktive Chats werden zu Tickets
Optional: Unbeantwortete Chats werden nach der gewählten Wartezeit zu Tickets, damit Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten erhalten bleiben.
An das richtige Team weitergeleitet
Weisen Sie Tickets Abteilungen oder Teammitgliedern zu, damit die Zuständigkeit immer eindeutig ist.
Keine nächtlichen Anfragen verlieren
Unbeantwortete Chats werden nach der gewählten Ruhezeit in Tickets umgewandelt und sauber abgeschlossen. Am Morgen priorisieren Sie, statt verlorene Gespräche zu suchen.
Ihre Kategorien
Definieren Sie passende Ticketkategorien und filtern Sie die Warteschlange nach Status, Priorität oder zuständiger Person.
Kontext immer enthalten
Ein aus einem Chat erstelltes Ticket enthält den vollständigen Verlauf. Der Kunde muss nichts wiederholen.
In drei einfachen Schritten startklar
Anliegen erfassen
Tickets entstehen aus Chats, Bots, Automatisierungen oder durch Ihr Team und enthalten immer den vollständigen Verlauf.
Priorisieren und zuweisen
Legen Sie Priorität und Kategorie fest und leiten Sie das Ticket anschließend an die zuständige Abteilung oder Person weiter.
Lösen und nachverfolgen
Antworten Sie im Verlauf oder per E-Mail und schließen Sie den Vorgang ab, während der Kunde informiert bleibt.
Which plans include Tickets?
In allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Wichtige Punkte, die Sie nicht übersehen sollten
Schlank auf Ihrer Website
Das Widget besteht aus einem eigenständigen Skript ohne Build-Schritt. Die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website bleibt unter Ihrer Kontrolle.
In Europa gehostet
Läuft auf Google Cloud in der EU, bei der Übertragung verschlüsselt und mit sicherer Abrechnung über Stripe.
Dauerhaft kostenlos starten
Der kostenlose Tarif ist keine Testversion. Er enthält zwei Plätze, ein vollständiges Widget und die wichtigsten Tools, ohne Kreditkarte.
Wann brauchen Sie neben Live-Chat auch ein Ticketsystem?
Live-Chat eignet sich, solange beide Seiten anwesend sind, doch echte Anliegen dauern oft länger als der Besuch. Das Ticketsystem gibt jedem Anliegen eine Nummer, einen Status, eine Priorität und eine zuständige Person. So kann Arbeit über Stunden oder Tage nicht unbemerkt verschwinden.
Conecto verwandelt Chats samt Verlauf in Tickets. Antworten erreichen Kunden als E-Mails in Ihrer Marke, ganz ohne Portal. Eine optionale Regel wandelt unbeantwortete Chats automatisch in Tickets um. Ihr Nachtdienst, ohne Nachtschicht.
Wie werden Tickets in Conecto erstellt?
Aus Live-Chats, Bot-Abläufen, Automatisierungen oder manuell durch Ihr Team. Optional werden unbeantwortete Chats nach einer von Ihnen gewählten Ruhezeit automatisch in Tickets umgewandelt.
Können Kunden Tickets per E-Mail beantworten?
Ja. Ticketantworten erreichen Kunden als E-Mails in Ihrer Marke. Die Kundenantwort landet wieder im selben Ticket, ohne Portal oder Anmeldung.
Welche Tarife enthalten das Ticketsystem?
Das Ticketsystem ist in allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Alle Gespräche, eine Plattform. Kostenlos starten.
Bringen Sie Ihr Team in einem Tool zusammen, das in wenigen Minuten bereit ist. Nutzen Sie den kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte oder testen Sie Lite 14 Tage.
Kostenloser Tarif. 14 Tage Testzeit mit Lite. Jederzeit kündbar.
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