Ein Ticketsystem für Supportanfragen mit weiteren Schritten
Machen Sie aus einem ungelösten Gespräch eine nachvollziehbare Aufgabe. Jedes Ticket erhält Zuständigkeit, Priorität und den nötigen Kundenkontext.
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So funktioniert es
Lieferinformationen
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Keine nächtlichen Anfragen verlieren
Wandeln Sie unbeantwortete Gespräche nach Ihrer gewählten Wartezeit in Tickets um.
Ihre Kategorien
Filtern Sie Tickets nach Kategorie, Status, Priorität oder Zuständigkeit.
Eine Warteschlange mit klarer Priorisierung
Status, Prioritäten von niedrig bis dringend, eigene Kategorien und Filter, die der richtigen Person den passenden Teil der Warteschlange zeigen.
Einen Ticketverantwortlichen zuweisen
Weisen Sie das Ticket dem Mitarbeiter zu, der den nächsten Schritt übernimmt.
So nutzen Sie es im Alltag
Den ursprünglichen Austausch behalten
Erstellen Sie ein Ticket aus dem Chat, ohne erklärende Nachrichten zu verlieren.
Nach Dringlichkeit und Zuständigkeit ordnen
Nutzen Sie offene, ausstehende und gelöste Status sowie Prioritäten, Kategorien und Verantwortliche.
Auch nach dem Websitebesuch nachfassen
Ticketantworten erreichen Kunden per E-Mail mit Ihrem Branding.
Häufig gestellte Fragen
Machen Sie aus einem ungelösten Gespräch eine nachvollziehbare Aufgabe.
Häufig gestellte Fragen
Können unbeantwortete Chats automatisch Tickets werden?
Ja, wenn Sie die automatische Umwandlung aktivieren. Die Ruhezeit lässt sich ab 15 Minuten einstellen.
Wie erhält der Kunde die Antwort?
Können Kunden Tickets per E-Mail beantworten?
Welche Tarife enthalten das Ticketsystem?
Wie nutzt unser Team das in der Praxis?
Welchen Tarif brauche ich?