Das Handbuch Ihres Teams, nur einen Klick entfernt im Posteingang.
Verfassen Sie vollständig anpassbare Leitfäden, Handbücher und Richtlinien für Ihr Team, die Mitarbeiter während eines Chats direkt im Posteingang öffnen. In allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten.
Kostenloser Tarif · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten startklar
Nachprüfbares Vertrauen, mit echter Infrastruktur und ohne aufgeblähte Zahlen., echte Infrastruktur statt aufgeblähter Zahlen.
Schaltfläche benennen und direkt im Posteingang öffnen
Benennen Sie die Schaltfläche passend für Ihr Team, durchsuchen Sie Ihre Leitfäden und fügen Sie den richtigen Inhalt in eine Antwort ein, genau wie im echten Posteingang.
Verfassen Sie eigene Leitfäden, gruppieren Sie sie in Kategorien und lassen Sie Mitarbeiter sie während der Antwort über diese Schaltfläche öffnen. Benennen Sie sie passend zur Sprache Ihres Teams.
Interne Leitfäden, in der Praxis
Jeder Mitarbeiter antwortet in Ihrer Tonalität und nach Ihren Richtlinien, die mit einem Klick verfügbar sind.
Das Handbuch ist im Posteingang integriert
Mitarbeiter durchsuchen Erstattungsrichtlinien, Tonalität und Eskalationsschritte direkt neben dem Gespräch, ohne den Tab zu wechseln, während der Kunde wartet.
- Neben jedem Chat durchsuchbar
- Umbenennen: Handbuch, Wiki, Supportdokumente
- Inhaber und Administratoren schreiben, alle lesen
Eine Stimme in jeder Schicht
Gruppieren Sie Artikel in den Kategorien, die Ihr Team verwendet. So antwortet jeder Mitarbeiter, einschließlich neuer Teammitglieder, nach denselben Richtlinien.
- Von Ihrem Team definierte Kategorien
- Lesezugriff für das gesamte Team
- Konsistente Antworten in jeder Schicht
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Everything inside Interne Leitfäden
Die vollständige Funktionsliste, ohne Add-ons oder Aufpreise pro Funktion.
Eigene Artikel verfassen
Erstellen Sie Leitfäden, Handbücher und Richtlinien in einem Rich-Text-Editor: Erstattungen, Tonalität, Eskalationsschritte und alles, was Ihr Team benötigt.
Vollständig anpassbar
Gruppieren Sie Artikel in eigenen Kategorien und benennen Sie die Schaltfläche im Posteingang so, wie Ihr Team sie nennt, etwa „Handbuch“, „Wiki“ oder „Supportdokumente“.
Im Posteingang durchsuchbar
Mitarbeiter öffnen eine Schaltfläche direkt im Posteingang und durchsuchen Ihre Leitfäden, ohne das Gespräch zu verlassen.
Von Inhabern und Administratoren verwaltet
Nur Inhaber und Administratoren schreiben und bearbeiten. Das gesamte Team kann lesen, damit Ihre Leitlinien konsistent bleiben.
Kategorien nach Ihren Vorstellungen
Organisieren Sie Erstattungsrichtlinien, Tonalität und Eskalationsschritte in der Struktur, die Ihr Team tatsächlich verwendet.
Lesen, ohne den Chat zu verlassen
Mitarbeiter öffnen das Handbuch neben dem Gespräch, ohne den Tab zu wechseln, während der Kunde wartet.
Eine Stimme für alle Mitarbeiter
Neue Mitarbeiter antworten wie erfahrene Kollegen, wenn das Handbuch bei jeder Antwort nur einen Klick entfernt ist.
In drei einfachen Schritten startklar
Leitfäden verfassen
Inhaber und Administratoren erstellen Artikel in einem Rich-Text-Editor und ordnen sie in passende Kategorien ein.
An Ihr Team anpassen
Benennen Sie die Schaltfläche im Posteingang in der Sprache Ihres Teams, damit sie sich natürlich in Ihre Arbeitsweise einfügt.
Mitarbeiter im richtigen Moment unterstützen
Mitarbeiter suchen und lesen Ihre Leitfäden während der Antwort im Posteingang, damit jede Antwort präzise und konsistent bleibt.
Which plans include Interne Leitfäden?
In allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Wichtige Punkte, die Sie nicht übersehen sollten
Schlank auf Ihrer Website
Das Widget besteht aus einem eigenständigen Skript ohne Build-Schritt. Die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website bleibt unter Ihrer Kontrolle.
In Europa gehostet
Läuft auf Google Cloud in der EU, bei der Übertragung verschlüsselt und mit sicherer Abrechnung über Stripe.
Dauerhaft kostenlos starten
Der kostenlose Tarif ist keine Testversion. Er enthält zwei Plätze, ein vollständiges Widget und die wichtigsten Tools, ohne Kreditkarte.
Warum interne Leitfäden besser als informelles Wissen sind
Viele Supportteams verlassen sich auf informelles Wissen: Die Erstattungsrichtlinie steckt im Kopf einer Person und die Tonalität in alten Nachrichten. Interne Leitfäden machen daraus ein durchsuchbares Handbuch, das jeder Mitarbeiter direkt neben dem aktuellen Gespräch öffnen kann.
In Conecto schreiben und organisieren Inhaber und Administratoren die Artikel, das gesamte Team kann sie lesen und die Schaltfläche im Posteingang lässt sich passend benennen, etwa Handbuch, Wiki oder Supportdokumente. Neue Mitarbeiter antworten vom ersten Tag an wie erfahrene Kollegen.
Was sind interne Leitfäden für Supportteams?
Eine interne, durchsuchbare Wissensdatenbank für Ihr Team. Verfassen Sie Leitfäden, Handbücher und Richtlinien, die Mitarbeiter direkt im Posteingang lesen, während sie einen Chat bearbeiten. Sie ist vom Help Center für Kunden getrennt.
Kann ich die internen Leitfäden für das Team anpassen?
Ja. Gruppieren Sie Artikel in eigenen Kategorien und benennen Sie die Schaltfläche im Posteingang passend für Ihr Team, etwa „Handbuch“, „Wiki“ oder „Supportdokumente“. Inhaber und Administratoren schreiben und bearbeiten, das gesamte Team kann lesen.
Welche Tarife enthalten interne Leitfäden für Teams?
Interne Leitfäden für Teams sind in allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Alle Gespräche, eine Plattform. Kostenlos starten.
Bringen Sie Ihr Team in einem Tool zusammen, das in wenigen Minuten bereit ist. Nutzen Sie den kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte oder testen Sie Lite 14 Tage.
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