Ihr Kundenservice-Leitfaden direkt neben jeder Antwort
Geben Sie dem Team eine gemeinsame Referenz für Richtlinien, Tonalität und Eskalationen. Interne Hinweise bleiben während der Kundenbetreuung erreichbar.
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So funktioniert es
Geschenkverpackung
Ja. Wählen Sie die Geschenkverpackung an der Kasse.
Kategorien nach Ihren Vorstellungen
Ordnen Sie Richtlinien, Antwortvorgaben und Eskalationsschritte.
Geschenkverpackung
Ja. Wählen Sie die Geschenkverpackung an der Kasse.
Lesen, ohne den Chat zu verlassen
Öffnen Sie interne Anleitungen direkt neben dem Kundengespräch.
Das Handbuch ist im Posteingang integriert
Mitarbeiter durchsuchen Erstattungsrichtlinien, Tonalität und Eskalationsschritte direkt neben dem Gespräch, ohne den Tab zu wechseln, während der Kunde wartet.
Eine Stimme in jeder Schicht
Gruppieren Sie Artikel in den Kategorien, die Ihr Team verwendet.
Ja. Wählen Sie die Geschenkverpackung an der Kasse.
So nutzen Sie es im Alltag
Richtlinien zentral festhalten
Inhaber und Administratoren pflegen interne Leitfäden.
Nachschlagen, ohne den Chat zu verlassen
Mitarbeiter suchen und lesen den Leitfaden neben dem Gespräch.
Neue Mitarbeiter im Alltag unterstützen
Neue und erfahrene Kollegen nutzen dieselbe Referenz.
Häufig gestellte Fragen
Geben Sie dem Team eine gemeinsame Referenz für Richtlinien, Tonalität und Eskalationen.
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden den Leitfaden lesen?
Nein. Er ist für das Team bestimmt. Für öffentlich zugängliche Hilfeartikel verwenden Sie die Wissensdatenbank.
Wer darf Inhalte bearbeiten?
Was sind interne Leitfäden für Supportteams?
Kann ich die internen Leitfäden für das Team anpassen?
Welche Tarife enthalten interne Leitfäden für Teams?
Welchen Tarif brauche ich?