Kundenservice-Analysen für konkrete Verbesserungen
Messen Sie Gesprächsvolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit. Verstehen Sie, was Ihr Team bearbeitet, was die KI löst und wo Unterstützung nötig ist.
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Menschen und KI im Vergleich
Vergleichen Sie die von KI und Team bearbeiteten Gespräche.
Lieferinformationen
Artikelleistung
Erkennen Sie, welche Hilfeartikel Kunden lesen und hilfreich finden.
Die Kennzahlen, die den Kundenservice steuern
Erste Antwort, Lösungszeit, Volumen und CSAT werden in interaktiven Diagrammen in Echtzeit aktualisiert und lassen sich Punkt für Punkt untersuchen.
Ihre KI, transparent gemessen
Sehen Sie im Vergleich mit Ihrem Team, was die KI vor dem Posteingang löst, welche Hilfeartikel Anfragen vermeiden und welche überarbeitet werden müssen.
Team-Performance
Details ansehenEinzelne Mitarbeiter detailliert analysieren
Prüfen Sie Arbeitslast und Antworttrends jedes Teammitglieds.
Verfügbarkeit im Zusammenhang betrachten
Die erfasste Onlinezeit ergänzt die bearbeiteten Gespräche.
Häufig gestellte Fragen
Messen Sie Gesprächsvolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kennzahlen sind verfügbar?
Conecto zeigt Gesprächsvolumen, Antwort- und Lösungsmetriken, Kundenzufriedenheit und Artikelaktivität für die verfügbaren Zeiträume.
Sind das Berichte über einzelne Mitarbeiter?
Was kann ich mit Conecto Analytics messen?
Welche Mitarbeiterkennzahlen gibt es?
Wie unterscheiden sich Mitarbeiterberichte von den gesamten Support-Analysen?
Welchen Tarif brauche ich?