面向整个客服团队的共享收件箱
一起处理客户会话。回复、内部备注和客户记录集中在一个收件箱中，每个会话都有明确的负责人。
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JWJamie Wilson在线
可以更改我的收货地址吗？
我可以帮您处理。请提供订单编号。
输入回复…
AMAlex Morgan在线
SRSam Rivera在线
NCNoah Chen等待中
已分配给 Alex
明确对话负责人
将所有回复保留在同一段客户对话中。
JW
Jamie Wilsonjamie@example.com
回复
我可以帮您处理。请提供订单编号。
会话记录
通过电子邮件回复
客户离开网站后，可通过电子邮件继续沟通。
AMSR团队内部备注
可以更改我的收货地址吗？
内部备注
@Alex · 配送信息
输入回复…
在共享收件箱中协作
在客户对话旁添加内部备注并提及同事。
保留完整对话记录
回复前查看之前的消息，了解客户的情况。
收到问题
可以更改我的收货地址吗？
已分配给 Alex
团队
回复
我可以帮您处理。请提供订单编号。
会话分配
查看详情新建可以更改我的收货地址吗？
AMAlex已分配给 Alex
SRSam在线
NCNoah在线
轮流分配会话
轮流分配机制依次为组内成员安排会话。
客户 CRM
查看详情客户
客户
联系人 · 24
已保存团队共享客户标签
在同一处更新联系人标签。
团队指南
查看详情你们提供礼品包装吗？
提供。请在结账时选择礼品包装。
输入回复…
回复时查阅团队指南
在客户对话旁打开内部处理指南。