让需要跟进的问题成为有负责人的工单
为未解决的咨询设置状态、优先级和负责人。会话记录始终关联，团队清楚知道下一步要处理什么。
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
#1048待处理
配送信息
可以更改我的收货地址吗？
负责人AMAlex Morgan优先级↑状态待处理
会话记录
触发事件收到问题
条件配送信息
操作发送跟进消息
将未回复聊天转为工单
在设定的等待时间后，将未回复的对话转为工单。
配送信息8
#1048待处理
账单5
#1049待处理
退货与退款3
#1050待处理
工单分类
按类别、状态、优先级或负责人筛选工单。
#1048 · 配送信息
↑
↑↑
↑↑↑
设置工单优先级
标记紧急程度，并按优先级查看工单队列。
指定工单负责人
分配客服人员继续处理客户的问题。
AMAlex Morgan在线
SRSam Rivera在线
NCNoah Chen等待中
已分配给 Alex
在实际工作中使用
收到问题
回复
已分配给 Alex
保留问题的原始背景
工单与客户会话相连。
#1048
待处理等待中已解决
明确状态与优先级
选择负责人、分类和从低到紧急的优先级。
跟进未获回复的会话
开启相应设置后，无人回复的会话可在至少 15 分钟的静默期后转换成工单。
常见问题
为未解决的咨询设置状态、优先级和负责人。