随时可查的客服团队内部指南
把处理规则放在会话附近。客服可以快速查阅操作流程，同时让内部资料保持在团队内部。
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整理内部政策、回复指南和升级处理步骤。
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工作区所有者和管理员可创建、编辑指南。
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从收件箱查找所需指南，确认下一步处理方式。
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内部规则与公开帮助分开
团队指南仅供员工使用，不替代面向客户的知识库。
常见问题
把处理规则放在会话附近。