把客户会话分配给合适的团队成员
按职责设置部门，通过轮流分配安排会话。每个问题都有明确负责人，团队可以有序接手。
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新建可以更改我的收货地址吗？
AMAlex在线
SRSam在线
NCNoah在线
sam@example.com
SR
Sam Rivera等待中
团队3 / 5
邀请与席位
根据可用席位，跟踪活跃成员和待接受邀请。
触发事件收到问题
条件配送信息
操作发送跟进消息
聊天路由规则
将对话路由至相应部门，并分配给团队成员。
AMAlex Morgan在线
SRSam Rivera在线
NCNoah Chen等待中
已分配给 Alex
查看部门成员
核对接收新对话的团队成员。
工作区席位管理
邀请同事前查看成员数量和待接受的邀请。
AMAlex Morgan在线
SRSam Rivera在线
NCNoah Chen等待中
在线2等待中1团队3
在实际工作中使用
AMSRNC
已分配给 Alex
按业务方向组织团队
为不同客服任务建立分组。
触发事件收到问题
操作分配
轮流分配会话
轮流分配机制依次为组内成员安排会话。
团队
AMAlex负责人
SRSam团队
清楚管理角色与访问权限
使用所有者、管理员、客服和查看者角色。
常见问题
按职责设置部门，通过轮流分配安排会话。