Scopri come lavora davvero il tuo team.
Tempi di risposta e risoluzione, carico di lavoro e disponibilità per operatore, da oggi agli ultimi 90 giorni, con variazioni che mostrano chi ha bisogno di supporto e cosa sta migliorando.
Piano gratuito · Senza carta · Pronto in pochi minuti
Fiducia verificabile, con infrastruttura reale e senza numeri gonfiati., infrastruttura reale, senza numeri gonfiati.
Prestazioni, in pratica
KPI per operatore e monitoraggio della disponibilità, con tendenze tra periodi.
Ogni operatore valutato in modo equo
Tempo di risposta e risoluzione, conversazioni gestite e tempo online per operatore, per qualsiasi periodo da oggi agli ultimi 90 giorni.
- Risposta e risoluzione per operatore
- Monitoraggio del tempo di disponibilità
- Da oggi a periodi di 90 giorni
Tendenze, non istantanee
Ogni valore mostra la variazione rispetto al periodo precedente, con un colore adatto al significato del cambiamento. Un tempo di risposta inferiore appare in verde, una riduzione del volume no.
- Variazioni rispetto al periodo precedente
- Colori basati su ciò che rappresenta un miglioramento
- Analizza ogni operatore in dettaglio
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Everything inside Prestazioni
L’elenco completo delle funzionalità, senza componenti aggiuntivi né costi extra per funzione.
KPI per operatore
Prima risposta, tempo di risoluzione e volume delle conversazioni per ogni membro del team.
Monitoraggio della disponibilità
Consulta per quanto tempo ogni operatore è stato online e disponibile in qualsiasi periodo.
Tendenze, non istantanee
Ogni metrica mostra la variazione rispetto al periodo precedente e diventa verde quando migliora.
Carichi di lavoro equilibrati
Individua chi è sovraccarico e chi ha ancora capacità prima che arrivi l’esaurimento.
Analizza ogni operatore in dettaglio
Espandi ogni membro del team per consultare i KPI personali e le tendenze del periodo scelto.
Variazioni che interpretano la direzione
Un tempo di risposta inferiore appare in verde, una riduzione del volume no. Le variazioni ricevono un colore in base al fatto che rappresentino davvero un miglioramento.
Carico di lavoro a colpo d’occhio
Le conversazioni gestite per operatore rendono visibile una distribuzione squilibrata del lavoro prima che causi esaurimento.
Operativo in tre semplici passaggi
Il tuo team lavora come sempre
Le metriche vengono calcolate automaticamente da ogni conversazione, senza registrazioni manuali.
Scegli un periodo
Oggi, ieri, settimana, mese o tre mesi, sempre con variazioni rispetto al periodo precedente.
Guida il team con sicurezza
Analizza ogni operatore per consultare le tendenze personali e il carico di lavoro.
Which plans include Prestazioni?
Incluso in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Aspetti importanti da non trascurare
Leggero sul tuo sito
Il widget usa un unico script autonomo senza fase di build. La velocità di caricamento del sito resta sotto il tuo controllo.
Ospitato in Europa
Funziona su Google Cloud nell’UE, con dati cifrati in transito e pagamenti protetti da Stripe.
Inizia gratis, per sempre
Il piano gratuito non è una prova. Include due postazioni, un widget completo e gli strumenti essenziali, senza carta.
Come si valutano equamente gli operatori di assistenza?
Una valutazione equa confronta dati equivalenti: le stesse metriche, nello stesso intervallo e rispetto al periodo precedente. Le medie nascondono i dettagli importanti. Servono tempi di risposta e risoluzione per operatore, carico di lavoro e tempo di effettiva disponibilità di ogni persona.
Conecto monitora tutto automaticamente e assegna un colore a ogni variazione in base a ciò che rappresenta un miglioramento per quella metrica. Un tempo di risposta inferiore appare in verde, una riduzione del volume no. I confronti con il team partono dagli stessi dati visibili a tutti.
Quali metriche degli operatori monitora Conecto?
Tempo medio alla prima risposta, tempo di risoluzione, conversazioni gestite e disponibilità, ovvero tempo online, per operatore e periodo, con indicatori di variazione rispetto al periodo precedente.
Posso monitorare l’andamento delle prestazioni?
Sì. Ogni metrica mostra la variazione rispetto al periodo precedente equivalente, per esempio oggi rispetto a ieri o questa settimana rispetto alla precedente, con un colore che indica se sta migliorando.
Quali piani includono le prestazioni degli operatori di assistenza?
I KPI degli operatori e il monitoraggio della disponibilità sono inclusi in tutti i piani a pagamento: Lite, Scale e Max.
Tutte le conversazioni, una piattaforma. Inizia gratis.
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Piano gratuito. Prova di 14 giorni con Lite. Annulla quando vuoi.
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