Misura le prestazioni del servizio clienti per agente
Esamina carico, tempi e tendenze individuali. Confronta lo stesso periodo per capire come distribuire il lavoro e dove serve aiuto.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Analizza ogni operatore in dettaglio
Esamina il carico di lavoro e le tendenze di risposta di ogni collega.
Variazioni che interpretano la direzione
Individua variazioni nei tempi di risposta e nel volume delle conversazioni.
Ogni operatore valutato in modo equo
Tempo di risposta e risoluzione, conversazioni gestite e tempo online per operatore, per qualsiasi periodo da oggi agli ultimi 90 giorni.
Tendenze, non istantanee
Ogni valore mostra la variazione rispetto al periodo precedente, con un colore adatto al significato del cambiamento.
Passa alla pratica
Esamina la distribuzione
Il volume per agente evidenzia differenze nascoste dal totale.
Confronta i periodi
Consulta tempi di risposta e risoluzione nell’intervallo scelto.
Considera la disponibilità
Il tempo online completa il numero di conversazioni gestite.
Domande frequenti
Esamina carico, tempi e tendenze individuali.
Domande frequenti
Quali metriche individuali sono incluse?
Conversazioni, tempi di risposta e risoluzione, tempo online e relative tendenze nei periodi disponibili.
Qual è la differenza rispetto alle statistiche?
Quali metriche degli operatori monitora Conecto?
Posso monitorare l’andamento delle prestazioni?
Quali piani includono le prestazioni degli operatori di assistenza?
Quale piano mi serve?