Del chatbot a una persona sin reiniciar la conversación
La IA atiende consultas habituales y tu equipo toma el relevo cuando hace falta. Los mensajes y el contexto acompañan al cliente durante la transferencia.
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Cómo funciona
Claro. ¿Puedes darme el número de pedido?
Hola, Jamie. Puedo ayudarte con tu pedido.
Historial conservado
Tu equipo puede leer la conversación antes de responder.
@Alex · Información de entrega
Notas internas del equipo
Coordina la próxima respuesta con notas privadas y menciones.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Claro. ¿Puedes darme el número de pedido?
Revisar la conversación antes de responder
Lee la pregunta del cliente y los mensajes anteriores.
Continuar en la bandeja de entrada compartida
Responde, añade notas y cambia al responsable desde el mismo lugar.
El cliente necesita cambiar el pedido #1048.
Ponlo en práctica
Ofrece una vía hacia el equipo
Las consultas que requieren criterio o investigación pueden pasar a una persona.
Entrega el historial completo
El agente ve qué preguntó el cliente y qué respondió la IA.
Continúa con tus herramientas
Asigna la conversación, añade notas y consulta el perfil en la bandeja.
Preguntas frecuentes
La IA atiende consultas habituales y tu equipo toma el relevo cuando hace falta.