El manual de tu equipo, a un clic en la bandeja de entrada.
Redacta guías, manuales y políticas para tu equipo, totalmente personalizables, que los agentes pueden abrir directamente en la bandeja de entrada mientras atienden un chat. Incluido en todos los planes de pago.
Plan gratuito · Sin tarjeta · Listo en minutos
Confianza que puedes comprobar, con infraestructura real y sin cifras infladas., infraestructura real, sin cifras infladas.
Pon nombre al botón y ábrelo directamente en la bandeja de entrada
Cambia el nombre del botón para adaptarlo al equipo, busca en las guías e inserta el contenido adecuado en una respuesta, igual que en la bandeja de entrada real.
Redacta tus propias guías, agrúpalas en categorías y permite que los agentes las abran desde este botón mientras responden. Cambia el nombre para adaptarlo al lenguaje del equipo.
Guías internas, en la práctica
Todos los agentes responden de acuerdo con el tono y las políticas de tu empresa, con las guías accesibles con un clic.
El manual está integrado en la bandeja de entrada
Los agentes buscan la política de reembolsos, el tono de voz y los pasos de escalado junto a la conversación, sin cambiar de pestaña mientras el cliente espera.
- Búsqueda junto a cada chat
- Cambia el nombre: Manual, Wiki, Documentos de soporte
- Propietarios y administradores redactan, todo el equipo lee
Una sola voz en todos los turnos
Agrupa los artículos en las categorías que utiliza el equipo, para que todos los agentes, incluidas las personas recién incorporadas, respondan según las mismas políticas.
- Categorías definidas por tu equipo
- Acceso de lectura para todo el equipo
- Respuestas coherentes en todos los turnos
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Everything inside Guías internas
La lista completa de funciones, sin complementos ni cargos extra por función.
Redacta tus propios artículos
Crea guías, manuales y políticas en un editor avanzado: reembolsos, tono de voz, pasos de escalado y todo lo que el equipo necesite.
Totalmente personalizable
Agrupa los artículos en categorías propias y cambia el nombre del botón de la bandeja de entrada para adaptarlo al lenguaje del equipo, como «Manual», «Wiki» o «Documentos de soporte».
Búsqueda en la bandeja de entrada
Los agentes abren un botón directamente en la bandeja de entrada y buscan las guías sin salir de la conversación.
Controlado por propietarios y administradores
Solo los propietarios y administradores redactan y editan. Todo el equipo puede leer, para que las guías sean coherentes.
Categorías adaptadas a tu equipo
Organiza la política de reembolsos, el tono de voz y los pasos de escalado según la estructura que el equipo utiliza realmente.
Consulta sin salir del chat
Los agentes abren el manual junto a la conversación, sin cambiar de pestaña mientras el cliente espera.
Una sola voz para todos los agentes
Las nuevas incorporaciones responden como personas veteranas cuando el manual está a un clic de cada respuesta.
Listo en tres sencillos pasos
Redacta tus guías
Los propietarios y administradores añaden artículos en un editor avanzado y los organizan en categorías adaptadas al equipo.
Adáptalo a tu equipo
Cambia el nombre del botón de la bandeja de entrada para adaptarlo al lenguaje del equipo y a su forma de trabajar.
Ayuda a los agentes en el momento adecuado
Los agentes buscan y leen las guías desde la bandeja de entrada mientras responden, para que todas las respuestas sean correctas y coherentes.
Which plans include Guías internas?
Incluido en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Aspectos importantes que no debes pasar por alto
Ligero en tu sitio web
El widget usa un único script independiente sin fase de compilación. La velocidad de carga de tu sitio sigue bajo tu control.
Alojado en Europa
Funciona en Google Cloud dentro de la UE, con cifrado en tránsito y pagos protegidos por Stripe.
Empieza gratis, para siempre
El plan gratuito no es una prueba. Incluye dos puestos, un widget completo y las herramientas esenciales, sin tarjeta.
Por qué las guías internas son mejores que el conocimiento informal
Muchos equipos de soporte dependen del conocimiento informal: la política de reembolsos está en la memoria de una persona y el tono de voz en mensajes antiguos. Las guías internas convierten ese conocimiento en un manual con búsqueda que todos los agentes pueden abrir junto a la conversación que atienden.
En Conecto, los propietarios y administradores redactan y organizan los artículos, todo el equipo puede leerlos y el botón de la bandeja de entrada puede adoptar el nombre utilizado internamente, como Manual, Wiki o Documentos de soporte. Las nuevas incorporaciones responden como personas veteranas desde el primer día.
¿Qué son las guías internas para equipos de soporte?
Una base de conocimiento interna y con búsqueda para tu equipo. Redacta guías, manuales y políticas que los agentes pueden consultar directamente en la bandeja de entrada mientras atienden un chat. Es independiente del centro de ayuda que ven los clientes.
¿Puedo personalizar las guías internas para el equipo?
Sí. Agrupa los artículos en categorías propias y cambia el nombre del botón de la bandeja de entrada para adaptarlo al equipo, como «Manual», «Wiki» o «Documentos de soporte». Los propietarios y administradores redactan y editan, y todo el equipo puede leer.
¿Qué planes incluyen guías internas para equipos?
Las guías internas para equipos están incluidas en todos los planes de pago: Lite, Scale y Max.
Todas las conversaciones, una plataforma. Empieza gratis.
Reúne al equipo en una herramienta lista en minutos. Usa el plan gratuito sin tarjeta o prueba Lite durante 14 días.
Plan gratuito. Prueba de 14 días en Lite. Cancela cuando quieras.
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