Dal chatbot a una persona senza ricominciare la conversazione
L’IA gestisce le domande frequenti e il team interviene quando serve. Messaggi e contesto accompagnano ogni passaggio.
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Come funziona
Certamente. Puoi indicarmi il numero d’ordine?
Ciao Jamie, posso aiutarti con il tuo ordine.
Cronologia conservata
I colleghi leggono la conversazione prima di rispondere.
@Alex · Informazioni sulla consegna
Note interne del team
Coordina la prossima risposta con note private e menzioni.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Certamente. Puoi indicarmi il numero d’ordine?
Rivedere la conversazione prima di rispondere
Leggi la domanda del cliente e i messaggi precedenti.
Continuare nella casella condivisa
Rispondi, aggiungi note e cambia il responsabile nello stesso spazio.
Il cliente deve modificare l’ordine #1048.
Passa alla pratica
Prevedi un accesso al team
Le richieste che richiedono valutazioni o indagini possono passare a una persona.
Consegna tutta la cronologia
Il collega vede la domanda del cliente e le risposte dell’IA.
Continua nella casella condivisa
Assegna un responsabile, aggiungi note e consulta il profilo.
Domande frequenti
L’IA gestisce le domande frequenti e il team interviene quando serve.