Sehen Sie, wie Ihr Team wirklich arbeitet.
Antwort- und Lösungszeiten, Arbeitslast und Verfügbarkeit pro Mitarbeiter von heute bis zu den letzten 90 Tagen, mit Trends, die zeigen, wer Unterstützung braucht und was sich verbessert.
Kostenloser Tarif · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten startklar
Nachprüfbares Vertrauen, mit echter Infrastruktur und ohne aufgeblähte Zahlen., echte Infrastruktur statt aufgeblähter Zahlen.
Performance, in der Praxis
KPI pro Mitarbeiter und Verfügbarkeitserfassung mit Trends im Periodenvergleich.
Jeden Mitarbeiter fair messen
Antwort- und Lösungszeit, bearbeitete Gespräche und Online-Zeit pro Mitarbeiter für jeden Zeitraum von heute bis zu den letzten 90 Tagen.
- Antwort und Lösung pro Mitarbeiter
- Erfassung der Verfügbarkeitszeit
- Von heute bis zu 90-Tage-Zeiträumen
Trends statt Momentaufnahmen
Jeder Wert zeigt die Veränderung zum vorherigen Zeitraum und wird entsprechend ihrer Bedeutung eingefärbt. Eine sinkende Antwortzeit ist grün, ein sinkendes Volumen nicht.
- Veränderungen zum vorherigen Zeitraum
- Farben zeigen echte Verbesserungen
- Einzelne Mitarbeiter detailliert analysieren
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Everything inside Performance
Die vollständige Funktionsliste, ohne Add-ons oder Aufpreise pro Funktion.
KPI pro Mitarbeiter
Erste Antwort, Lösungszeit und Gesprächsvolumen für jedes Teammitglied.
Verfügbarkeitserfassung
Sehen Sie für jeden Zeitraum, wie lange jeder Mitarbeiter online und verfügbar war.
Trends statt Momentaufnahmen
Jede Kennzahl zeigt ihre Veränderung zum vorherigen Zeitraum und wird bei einer Verbesserung grün dargestellt.
Faire Arbeitsverteilung
Erkennen Sie Überlastung und freie Kapazitäten, bevor es zum Burnout kommt.
Einzelne Mitarbeiter detailliert analysieren
Öffnen Sie jedes Teammitglied, um persönliche KPI und Trendlinien für den gewählten Zeitraum zu sehen.
Veränderungen mit richtiger Einordnung
Eine sinkende Antwortzeit erscheint grün, ein sinkendes Volumen nicht. Veränderungen werden danach eingefärbt, ob sie tatsächlich positiv sind.
Arbeitslast auf einen Blick
Die Zahl der bearbeiteten Gespräche pro Mitarbeiter macht eine ungleiche Auslastung sichtbar, bevor sie zur Überlastung führt.
In drei einfachen Schritten startklar
Ihr Team arbeitet wie gewohnt
Kennzahlen entstehen automatisch aus jedem Gespräch. Es muss nichts manuell erfasst werden.
Zeitraum auswählen
Heute, gestern, Woche, Monat oder drei Monate, jeweils mit Veränderungen zum vorherigen Zeitraum.
Fundiert coachen
Öffnen Sie für jeden Mitarbeiter persönliche Trendlinien und die individuelle Arbeitslast.
Which plans include Performance?
In allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Wichtige Punkte, die Sie nicht übersehen sollten
Schlank auf Ihrer Website
Das Widget besteht aus einem eigenständigen Skript ohne Build-Schritt. Die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website bleibt unter Ihrer Kontrolle.
In Europa gehostet
Läuft auf Google Cloud in der EU, bei der Übertragung verschlüsselt und mit sicherer Abrechnung über Stripe.
Dauerhaft kostenlos starten
Der kostenlose Tarif ist keine Testversion. Er enthält zwei Plätze, ein vollständiges Widget und die wichtigsten Tools, ohne Kreditkarte.
Wie misst man die Leistung von Supportmitarbeitern fair?
Eine faire Messung vergleicht Gleiches mit Gleichem: dieselben Kennzahlen über denselben Zeitraum und im Vergleich zur vorherigen Periode. Durchschnittswerte allein verbergen die wichtigen Details. Sie benötigen Antwort- und Lösungszeiten, Arbeitslast sowie die tatsächliche Verfügbarkeit pro Mitarbeiter.
Conecto erfasst alles automatisch und färbt jede Veränderung danach ein, was für die jeweilige Kennzahl tatsächlich besser ist. Eine sinkende Antwortzeit erscheint grün, ein sinkendes Volumen nicht. Coaching-Gespräche basieren so auf denselben Zahlen, die alle sehen können.
Welche Kennzahlen für Supportmitarbeiter erfasst Conecto?
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, bearbeitete Gespräche und Verfügbarkeit, also Online-Zeit, pro Mitarbeiter und Zeitraum, mit Veränderungen gegenüber dem vorherigen Zeitraum.
Kann ich die Leistungsentwicklung verfolgen?
Ja. Jede Kennzahl zeigt die Veränderung zum vergleichbaren vorherigen Zeitraum, etwa heute gegenüber gestern oder diese Woche gegenüber der letzten. Die Farbe zeigt, ob sich der Wert verbessert.
Welche Tarife enthalten die Leistung von Supportmitarbeitern?
KPI für Supportmitarbeiter und die Erfassung der Verfügbarkeit sind in allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten: Lite, Scale und Max.
Alle Gespräche, eine Plattform. Kostenlos starten.
Bringen Sie Ihr Team in einem Tool zusammen, das in wenigen Minuten bereit ist. Nutzen Sie den kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte oder testen Sie Lite 14 Tage.
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