Kundenservice-Kennzahlen für jedes Teammitglied
Prüfen Sie Arbeitslast, Antwortzeiten und Lösungsentwicklung pro Mitarbeiter. Ein gemeinsamer Berichtszeitraum macht sichtbar, wo das Team Unterstützung benötigt.
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Einzelne Mitarbeiter detailliert analysieren
Prüfen Sie Arbeitslast und Antworttrends jedes Teammitglieds.
Veränderungen mit richtiger Einordnung
Erkennen Sie Veränderungen bei Antwortzeit und Gesprächsvolumen.
Jeden Mitarbeiter fair messen
Antwort- und Lösungszeit, bearbeitete Gespräche und Online-Zeit pro Mitarbeiter für jeden Zeitraum von heute bis zu den letzten 90 Tagen.
Trends statt Momentaufnahmen
Jeder Wert zeigt die Veränderung zum vorherigen Zeitraum und wird entsprechend ihrer Bedeutung eingefärbt.
So nutzen Sie es im Alltag
Die Verteilung der Arbeit erkennen
Sehen Sie bearbeitete Gespräche pro Mitarbeiter.
Antwort- und Lösungszeiten im Verlauf prüfen
Öffnen Sie die Performance eines Kollegen für den gewählten Zeitraum.
Verfügbarkeit im Zusammenhang betrachten
Die erfasste Onlinezeit ergänzt die bearbeiteten Gespräche.
Häufig gestellte Fragen
Prüfen Sie Arbeitslast, Antwortzeiten und Lösungsentwicklung pro Mitarbeiter.
Häufig gestellte Fragen
Welche Mitarbeiterkennzahlen gibt es?
Verfügbar sind Gesprächsvolumen, Antwort- und Lösungsmetriken, Onlinezeiten sowie Entwicklungen für die verfügbaren Berichtszeiträume.
Wie unterscheiden sich Workspace-Analysen?
Welche Kennzahlen für Supportmitarbeiter erfasst Conecto?
Kann ich die Leistungsentwicklung verfolgen?
Welche Tarife enthalten die Leistung von Supportmitarbeitern?
Welchen Tarif brauche ich?