Transfira do chatbot para atendimento humano sem recomeçar
A IA resolve dúvidas recorrentes e a equipe assume as demais. Mensagens e contexto do cliente acompanham a transferência.
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Como funciona
Posso ajudar. Por favor, informe o número do pedido.
Olá, Jamie. Posso ajudar com seu pedido.
Histórico preservado
A equipe consulta a conversa antes de responder.
@Alex · Informações de entrega
Notas internas da equipe
Coordene a próxima resposta com notas privadas e menções.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Posso ajudar. Por favor, informe o número do pedido.
Revise a conversa antes de responder
Leia a pergunta do cliente e as mensagens anteriores.
Continue na caixa de entrada compartilhada
Responda, adicione notas e altere o responsável no mesmo lugar.
Cliente precisa alterar o pedido #1048.
Coloque em prática
Mantenha um caminho para uma pessoa
Nem toda solicitação deve terminar em uma resposta de IA.
Entregue o histórico completo
O agente que assume pode ler o que o cliente perguntou e o que a IA respondeu.
Continue com as ferramentas da equipe
Use responsáveis, notas internas e perfil do cliente na caixa compartilhada.
Perguntas frequentes
A IA resolve dúvidas recorrentes e a equipe assume as demais.