O manual da sua equipa, a um clique na caixa de entrada.
Escreva guias, manuais e políticas para a sua equipa, totalmente personalizáveis, que os agentes podem abrir diretamente na caixa de entrada enquanto tratam um chat. Incluído em todos os planos pagos.
Plano gratuito · Sem cartão · Pronto em minutos
Confiança que pode verificar, com infraestrutura real e sem números exagerados., infraestrutura real, sem números exagerados.
Dê um nome ao botão e abra-o diretamente na caixa de entrada
Altere o nome do botão para se adequar à equipa, pesquise os guias e insira o conteúdo certo numa resposta, tal como na caixa de entrada real.
Escreva os seus próprios guias, agrupe-os em categorias e permita que os agentes os abram através deste botão enquanto respondem. Altere o nome para corresponder à linguagem da equipa.
Guias internos, na prática
Todos os agentes respondem de acordo com o tom e as políticas da sua empresa, com os guias acessíveis através de um clique.
O manual está integrado na caixa de entrada
Os agentes pesquisam a política de reembolsos, o tom de voz e os passos de encaminhamento ao lado da conversa, sem mudar de separador enquanto o cliente espera.
- Pesquisável ao lado de cada chat
- Altere o nome: Manual, Wiki, Documentos de apoio
- Proprietários e administradores escrevem, toda a equipa lê
Uma só voz em todos os turnos
Agrupe os artigos nas categorias utilizadas pela equipa, para que todos os agentes, incluindo as pessoas recém-contratadas, respondam segundo as mesmas políticas.
- Categorias definidas pela sua equipa
- Acesso de leitura para toda a equipa
- Respostas consistentes em todos os turnos
Quer saber mais sobre a Conecto?
Book a demo with our team to see Guias internos on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Guias internos
A lista completa de funcionalidades, sem extras nem vendas adicionais por funcionalidade.
Escreva os seus próprios artigos
Crie guias, manuais e políticas num editor avançado: reembolsos, tom de voz, passos de encaminhamento e tudo o que a equipa precisar.
Totalmente personalizável
Agrupe os artigos em categorias próprias e altere o nome do botão da caixa de entrada para corresponder à linguagem da equipa, como «Manual», «Wiki» ou «Documentos de apoio».
Pesquisável na caixa de entrada
Os agentes abrem um botão diretamente na caixa de entrada e pesquisam os guias sem sair da conversa.
Controlado por proprietários e administradores
Apenas os proprietários e administradores escrevem e editam. Toda a equipa pode ler, para que os guias permaneçam consistentes.
Categorias à medida da sua equipa
Organize a política de reembolsos, o tom de voz e os passos de encaminhamento segundo a estrutura que a equipa realmente utiliza.
Consulte sem sair do chat
Os agentes abrem o manual ao lado da conversa, sem mudar de separador enquanto o cliente espera.
Uma só voz para todos os agentes
As novas contratações respondem como pessoas experientes quando o manual está a um clique de cada resposta.
Pronto a usar em três passos simples
Escreva os seus guias
Os proprietários e administradores adicionam artigos num editor avançado e organizam-nos em categorias adequadas à equipa.
Adapte à sua equipa
Altere o nome do botão da caixa de entrada para a linguagem da equipa, integrando-o naturalmente na forma como trabalham.
Ajude os agentes no momento certo
Os agentes pesquisam e leem os guias na caixa de entrada enquanto respondem, para que todas as respostas sejam corretas e consistentes.
Which plans include Guias internos?
Incluído em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Aspetos importantes que não deve ignorar
Leve no seu site
O widget usa um único script autónomo sem etapa de compilação. A velocidade do seu site mantém-se sob o seu controlo.
Alojado na Europa
Funciona no Google Cloud na UE, com encriptação em trânsito e faturação protegida pela Stripe.
Comece grátis, para sempre
O plano gratuito não é um teste. Inclui dois lugares, um widget completo e as ferramentas essenciais, sem cartão.
Por que razão os guias internos são melhores do que o conhecimento informal
Muitas equipas de apoio dependem de conhecimento informal: a política de reembolsos está na memória de uma pessoa e o tom de voz em mensagens antigas. Os guias internos transformam esse conhecimento num manual pesquisável que todos os agentes podem abrir ao lado da conversa em curso.
Na Conecto, os proprietários e administradores escrevem e organizam os artigos, toda a equipa pode lê-los e o botão da caixa de entrada pode receber o nome usado internamente, como Manual, Wiki ou Documentos de apoio. As novas contratações respondem como pessoas experientes desde o primeiro dia.
O que são guias internos para equipas de apoio?
Uma base de conhecimento interna e pesquisável para a sua equipa. Escreva guias, manuais e políticas que os agentes podem consultar diretamente na caixa de entrada enquanto tratam um chat. É independente do centro de ajuda visível aos clientes.
Posso personalizar os guias internos para a equipa?
Sim. Agrupe os artigos em categorias próprias e altere o nome do botão da caixa de entrada para se adequar à equipa, como «Manual», «Wiki» ou «Documentos de apoio». Os proprietários e administradores escrevem e editam, e toda a equipa pode ler.
Que planos incluem guias internos para equipas?
Os guias internos para equipas estão incluídos em todos os planos pagos: Lite, Scale e Max.
Todas as conversas, uma plataforma. Comece grátis.
Reúna a equipa numa ferramenta pronta em minutos. Use o plano gratuito sem cartão ou teste o Lite durante 14 dias.
Plano gratuito. Teste de 14 dias no Lite. Cancele quando quiser.
Prefere uma apresentação?