Seu manual de atendimento ao lado de cada resposta
Reúna políticas, tom de voz e orientações de escalonamento. A equipe consulta o conteúdo interno enquanto atende o cliente.
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Como funciona
Embalagem para presente
Sim. Escolha a embalagem para presente ao finalizar a compra.
Categorias à medida da sua equipa
Organize políticas, orientações de resposta e etapas de escalamento.
Embalagem para presente
Sim. Escolha a embalagem para presente ao finalizar a compra.
Consulte sem sair do chat
Abra as instruções internas ao lado da conversa com o cliente.
O manual está integrado na caixa de entrada
Os agentes pesquisam a política de reembolsos, o tom de voz e os passos de encaminhamento ao lado da conversa, sem mudar de separador enquanto o cliente espera.
Uma só voz em todos os turnos
Agrupe os artigos nas categorias utilizadas pela equipa, para que todos os agentes, incluindo as pessoas recém-contratadas, respondam segundo as mesmas políticas.
Sim. Escolha a embalagem para presente ao finalizar a compra.
Coloque em prática
Centralize as políticas internas
Proprietários e administradores mantêm o manual.
Consulte sem sair da conversa
Os atendentes pesquisam e leem orientações junto ao chat.
Apoie novos integrantes no trabalho diário
Dê aos novos atendentes a mesma referência usada pela equipe experiente.
Perguntas frequentes
Reúna políticas, tom de voz e orientações de escalonamento.
Perguntas frequentes
Clientes podem ler o manual interno?
Não. Use a base de conhecimento para artigos destinados ao público.
Quem pode editar as orientações?
O que são guias internos para equipas de apoio?
Posso personalizar os guias internos para a equipa?
Que planos incluem guias internos para equipas?
De qual plano preciso?