Een gedeelde inbox voor je hele klantenserviceteam
Beheer berichten, interne notities en klantgeschiedenis op één plek. Elk gesprek heeft een duidelijke verantwoordelijke, zodat je team weet wie antwoordt.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Zo werkt het
Eén actieve thread per klant
Houd antwoorden bij elkaar in één klantgesprek.
Natuurlijk. Wat is je bestelnummer?
Zijn ze vertrokken? Antwoord toch
Ga verder via e-mail wanneer de klant je website verlaat.
@Alex · Bezorginformatie
Antwoord als één team
Gesprekken worden naar de juiste persoon gerouteerd, privénotities met @vermeldingen houden samenwerking onzichtbaar voor de klant en detectie van gelijktijdige antwoorden voorkomt dubbele reacties.
Bewaar de gespreksgeschiedenis
Lees de eerdere berichten van de klant voordat u antwoordt.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Team
Natuurlijk. Wat is je bestelnummer?
Chatrouting
Details bekijkenVerdeel gesprekken om de beurt
Round-robin-toewijzing verdeelt nieuwe vragen binnen de afdeling.
Klanten-CRM
Details bekijkenContacten · 24
OpgeslagenLabels die overzichtelijk blijven
Werk contactlabels bij vanuit één plek.
Teamrichtlijnen
Details bekijkenRaadpleeg beleid terwijl je antwoordt
Open interne richtlijnen naast het klantgesprek.
Veelgestelde vragen
Beheer berichten, interne notities en klantgeschiedenis op één plek.
Veelgestelde vragen
Heeft Chat automatische vertaling?
Ja, bij Lite, Scale en Max. Kies je taal in de inbox om klantberichten automatisch te vertalen en je antwoorden bij het verzenden terug te vertalen. Originelen blijven toegankelijk.
Wat is een gedeelde inbox?
Wat is round-robin-toewijzing?
Wat is het verschil tussen het support-CRM en het verkoop-CRM?
Kunnen klanten de richtlijnen lezen?
Welk abonnement heb ik nodig?