Servicevoorwaarden

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Door een account te maken, een bestelformulier te aanvaarden, op acceptatie van deze Voorwaarden te klikken of de Dienst te openen of te gebruiken, stemt u in met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat, mag u de Dienst niet openen of gebruiken. Een bestelformulier, verwerkersovereenkomst of andere schriftelijke overeenkomst die beide partijen ondertekenen kan deze Voorwaarden aanvullen. Bij strijdigheid heeft de ondertekende overeenkomst voorrang voor zover die strijdigheid bestaat.

U moet minstens 18 jaar oud en wettelijk bekwaam zijn om voor gebruik van de Dienst een overeenkomst te sluiten. Gebruikt u de Dienst voor een organisatie, dan verklaart u bevoegd te zijn die organisatie te binden en verwijzen “Klant”, “u” en “uw” naar die organisatie. De Dienst is bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik, niet voor persoonlijk, gezins- of huishoudelijk gebruik.

Conecto biedt hulpmiddelen voor klantcommunicatie, waaronder livechat, gedeelde inboxen, tickets, contacten, kennisbanken, analyses, automatiseringen, integraties en AI-ondersteunde functies. Wij kunnen functies in de loop van de tijd verbeteren, wijzigen, toevoegen of verwijderen. Wij zullen de kernfunctionaliteit van een betaalde Dienst tijdens een lopende abonnementsperiode niet wezenlijk verminderen zonder redelijke kennisgeving, behalve wanneer een wijziging nodig is voor beveiliging, naleving van wetgeving, wijzigingen in afhankelijkheden van derden of het voorkomen van schade.

Bèta-, preview-, evaluatie- of vroege-toegangsfuncties kunnen op elk moment worden gewijzigd of beëindigd, kunnen minder betrouwbaar zijn dan algemeen beschikbare functies en worden zonder dienstverleningsverplichtingen geleverd, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

Je account

U moet juiste, actuele informatie verstrekken en bijhouden. U bent verantwoordelijk voor de bescherming van inloggegevens, passende machtigingen en alle activiteit onder uw account, waaronder die van collega’s, opdrachtnemers en andere bevoegde gebruikers. Informeer ons onmiddellijk via onze contactpagina als u onbevoegde toegang of een beveiligingsincident met uw account vermoedt.

Workspacebeheer

De workspace-eigenaar en bevoegde beheerders beheren de workspace, waaronder gebruikers, rollen, instellingen, integraties, Klantgegevens en abonnementskeuzes. Als u met een door een organisatie beheerd e-mailadres deelneemt, kan die organisatie uw account beheren en bijbehorende informatie openen. U bent verantwoordelijk voor toestemming voordat u gebruikers uitnodigt of accounts van derden koppelt.

Abonnementen en terugkerende kosten

De functies, gebruiksquota, abonnementsperiode en kosten van uw abonnement worden getoond bij het afrekenen, op de prijspagina, in het dashboard of in een bestelformulier. Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd met opeenvolgende perioden die gelijk zijn aan de oorspronkelijke abonnementsperiode, tenzij u vóór verlenging opzegt. U machtigt ons en onze betalingsverwerker om terugkerende kosten, gemeten gebruik, toepasselijke belastingen en andere door u goedgekeurde bedragen via de gekozen betaalmethode te innen.

Gebruik en abonnementswijzigingen

Sommige functies, waaronder AI, kunnen worden gemeten in tegoeden, tokens, berichten, contacten, gebruikers, widgets of een andere in de Dienst vermelde gebruikseenheid. Gebruik boven het inbegrepen quotum kan extra betaling vereisen of niet beschikbaar zijn totdat u een hoger abonnement of meer capaciteit koopt. Upgrades kunnen onmiddellijk ingaan. Tenzij bij aankoop anders vermeld, gaan downgrades en opzeggingen in aan het einde van de huidige betaalde periode.

Belastingen, te late betaling en restituties

Kosten worden in Amerikaanse dollars vermeld en zijn exclusief belastingen, tenzij anders aangegeven. U bent verantwoordelijk voor belastingen, heffingen en overheidslasten, behalve belastingen over ons netto-inkomen. Bij betalingsachterstand kunnen wij betaalde functies na redelijke kennisgeving opschorten. Tenzij wettelijk vereist of uitdrukkelijk in een bestelformulier vermeld, zijn betaalde kosten en ongebruikt gebruikstegoed niet restitueerbaar of overdraagbaar.

“Klantgegevens” betekent informatie, inhoud en materialen die aan de Dienst worden verstrekt, daarin worden opgeslagen, daardoor worden verzonden of door uw gebruik worden gegenereerd, waaronder contactrecords, gespreksinhoud, tickets, bijlagen, materiaal uit de kennisbank, botconfiguraties, integratiegegevens en informatie over eindgebruikers. Tussen de partijen behoudt u alle rechten op Klantgegevens.

U verleent ons een wereldwijd, niet-exclusief en beperkt recht om Klantgegevens alleen voor zover redelijkerwijs nodig te hosten, kopiëren, verzenden, weergeven, wijzigen en anderszins verwerken om de Dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren, de wet na te leven en onze verplichtingen uit te voeren. Dit recht duurt alleen zolang dit voor die doelen nodig is, met inachtneming van onze bewaarplichten.

U verklaart en garandeert dat:

• u beschikt over alle rechten, toestemmingen en rechtsgronden die nodig zijn om Klantgegevens te verstrekken en verwerken;
• uw instructies en gebruik van de Dienst voldoen aan toepasselijke wetgeving en uw eigen verklaringen en overeenkomsten;
• u verstrekt juridisch toereikende privacyverklaringen en verkrijgt alle vereiste toestemmingen van eindgebruikers;
• u beantwoordt verzoeken van eindgebruikers over Klantgegevens wanneer u de betreffende verwerkingsverantwoordelijke of onderneming bent; en
• Klantgegevens en uw gebruik daarvan maken geen inbreuk op rechten van anderen en leiden niet tot wederrechtelijke toe-eigening of schending daarvan.

Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken wanneer wij als verwerkingsverantwoordelijke of onderneming optreden. Wanneer wij namens u persoonsgegevens in Klantgegevens verwerken, bent u de verwerkingsverantwoordelijke of onderneming en zijn wij verwerker of dienstverlener. Wij verwerken die gegevens om de Dienst te leveren, uw gedocumenteerde instructies te volgen, de Dienst te beschermen en de wet na te leven.

Als toepasselijke privacywetgeving een verwerkersovereenkomst vereist, is onze standaardbijlage voor gegevensverwerking, met passende bepalingen voor internationale doorgifte, per e-mail verkrijgbaar via E-mail: legal@conecto.chat. U mag de Dienst niet gebruiken om persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar te verzamelen of deze inzetten op een op kinderen gerichte dienst zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring en zonder aan alle toepasselijke informatie- en toestemmingsvereisten voor ouders te voldoen.

De Dienst kan AI-modellen van derden gebruiken om antwoorden op te stellen of te genereren, gesprekken samen te vatten, informatie op te halen, inhoud te classificeren, ingestelde hulpmiddelen aan te roepen en verwante taken uit te voeren (“AI-uitvoer”). AI-uitvoer wordt probabilistisch gegenereerd en kan onjuist, onvolledig, aanstootgevend of ongeschikt zijn. Voor anderen kan vergelijkbare of identieke uitvoer worden gegenereerd.

U bepaalt of en hoe AI-functies worden ingeschakeld en bent verantwoordelijk voor ingestelde instructies, kennisbronnen, integraties, beoordelingsprocessen en informatie. U moet AI-uitvoer beoordelen voordat u erop vertrouwt en waar passend menselijke controle bieden. U mag AI-uitvoer niet als enige basis gebruiken voor besluiten met juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen voor een persoon, of voor medische, juridische, financiële, arbeids-, huisvestings-, krediet-, verzekerings- of andere risicovolle beslissingen.

U machtigt ons de delen van Klantgegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor een AI-verzoek te verzenden naar onze AI-dienstverleners en de hulpmiddelen of integraties die u inschakelt. Uw gebruik van AI-functies moet aan deze Voorwaarden en getoonde gebruikslimieten voldoen.

De Dienst kan verbinding maken met websites, betalingsdiensten, handelsplatforms, identiteitsproviders, Model Context Protocol-servers, API’s en andere door u gekozen diensten van derden. U machtigt ons Klantgegevens met een verbonden dienst uit te wisselen voor zover nodig om de gevraagde acties uit te voeren. U bent verantwoordelijk voor de verbonden dienst, de voorwaarden daarvan, uw inloggegevens en machtigingen en de rechtmatigheid van de uitgewisselde gegevens.

Wij beheren diensten van derden niet en zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, beveiliging, functionaliteit of gegevensverwerking. Het verwijderen van een integratie stopt toekomstige uitwisseling, maar verwijdert mogelijk geen informatie die de derde al heeft ontvangen.

U zult de Dienst niet voor het volgende gebruiken en niemand toestaan dit te doen:

• een wet, voorschrift, rechterlijk bevel, sanctieprogramma of recht van een derde schenden;
• spam of onrechtmatige communicatie versturen of personen zonder geldige rechtsgrond contacteren;
• een persoon lastigvallen, uitbuiten, misleiden, discrimineren, belasteren of bedreigen;
• malware, schadelijke code, onrechtmatige inhoud of materiaal dat schade vergemakkelijkt verspreiden;
• zich voordoen als een ander of de herkomst, toestemming of aard van een mededeling verkeerd voorstellen;
• beveiliging, authenticatie, gebruikslimieten of toegangscontroles onderzoeken, scannen, testen, omzeilen of verstoren;
• toegang krijgen tot gegevens van een andere klant, de Dienst scrapen of geautomatiseerde middelen buiten gedocumenteerde interfaces gebruiken;
• de Dienst reverse-engineeren, decompileren, kopiëren, doorverkopen, in sublicentie geven of er een concurrerend product van maken, behalve waar een dergelijke beperking wettelijk verboden is;
• de Dienst of de uitvoer ervan zonder onze schriftelijke toestemming gebruiken om een concurrerend algemeen model of dienst te trainen of ontwikkelen;
• persoonsgegevens van bijzondere categorieën, sterk gereguleerde of gevoelige persoonsgegevens uploaden, tenzij dit noodzakelijk, rechtmatig, passend beveiligd en waar vereist vastgelegd is in een schriftelijke overeenkomst met ons; of
• de Dienst gebruiken op een manier die Conecto, onze aanbieders, andere klanten, eindgebruikers of de integriteit van de Dienst kan schaden.

Wij kunnen vermoedelijke schendingen onderzoeken en inhoud of toegang verwijderen of beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is. U werkt redelijk mee aan onderzoeken die uw workspace betreffen.

Wij en onze licentiegevers bezitten de Dienst, waaronder software, interfaces, ontwerp, documentatie, merkactiva en alle toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Onder deze Voorwaarden en na betaling van toepasselijke kosten verlenen wij u tijdens de abonnementsperiode een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht om de Dienst voor interne bedrijfsdoeleinden te openen en gebruiken.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Elke partij kan niet-openbare informatie ontvangen die de andere partij als vertrouwelijk aanduidt of die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd (“Vertrouwelijke Informatie”). De ontvangende partij zal redelijke zorg betrachten om deze te beschermen en alleen gebruiken om rechten uit te oefenen of verplichtingen onder deze Voorwaarden na te komen. Vertrouwelijke Informatie omvat geen informatie die buiten schuld van de ontvanger openbaar is, al rechtmatig bekend was, onafhankelijk zonder gebruik ervan is ontwikkeld of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is ontvangen.

Een partij mag Vertrouwelijke Informatie delen met medewerkers, opdrachtnemers en adviseurs die deze nodig hebben en aan geheimhouding zijn gebonden, of wanneer de wet dit vereist. Indien wettelijk toegestaan, stelt de ontvangende partij de andere partij vooraf in kennis van een verplichte openbaarmaking en biedt zij redelijke hulp op kosten van de bekendmakende partij.

Wij handhaven administratieve, technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de Dienst en Klantgegevens te beschermen. U blijft verantwoordelijk voor veilige configuratie van uw workspace, beheer van gebruikerstoegang, bescherming van inloggegevens en integratiesleutels, passende back-ups en gebruik volgens uw risico- en nalevingsverplichtingen. Geen enkele overdrachts- of opslagmethode is volledig veilig; absolute veiligheid kunnen wij niet garanderen.

Wij kunnen de toegang onmiddellijk opschorten of beperken als wij redelijkerwijs menen dat: (a) uw gebruik een beveiligingsrisico oplevert of de Dienst of een persoon kan schaden; (b) u deze Voorwaarden of de wet hebt overtreden; (c) betaling achterstallig is; (d) opschorting wettelijk of door een aanbieder vereist is; of (e) uw gebruik gedocumenteerde limieten wezenlijk overschrijdt. Waar mogelijk informeren wij u en geven we gelegenheid tot herstel. Wij beperken de opschorting tot de redelijkerwijs benodigde omvang en duur.

Deze Voorwaarden beginnen wanneer u ze voor het eerst aanvaardt of de Dienst gebruikt en lopen door tot beëindiging. U kunt stoppen met een gratis abonnement of een betaald abonnement via het dashboard opzeggen. Elke partij kan beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld, of onmiddellijk als de andere partij insolvent wordt of haar bedrijf staakt, met inachtneming van toepasselijk recht.

Na beëindiging eindigt uw recht om de Dienst te gebruiken en worden onbetaalde bedragen opeisbaar. Wij kunnen Klantgegevens verwijderen na een redelijke ophaalperiode, met inachtneming van wettelijke, beveiligings-, back-up- en contractuele bewaarplichten. U bent verantwoordelijk voor het exporteren van benodigde gegevens vóór beëindiging. Bepalingen die naar hun aard moeten voortduren blijven gelden, waaronder betalingsverplichtingen, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, garantieuitsluitingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaring en geschilbepalingen.

De Dienst kan links naar producten van derden en opensourcesoftware bevatten of daarvan afhankelijk zijn. Producten van derden vallen onder hun eigen voorwaarden en beleid. Open-sourcecomponenten vallen onder de toepasselijke licenties, die bij strijdigheid voor het betreffende onderdeel voorrang hebben op deze Voorwaarden.

VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WORDEN DE DIENST, AI-UITVOER, BÈTAFUNCTIES EN ALLE VERWANTE MATERIALEN GELEVERD “ZOALS ZE ZIJN” EN “ZOALS BESCHIKBAAR”. CONECTO EN HAAR LEVERANCIERS SLUITEN ALLE UITDRUKKELIJKE, IMPLICIETE, WETTELIJKE EN ANDERE GARANTIES UIT, WAARONDER VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOM, GEEN INBREUK, NAUWKEURIGHEID EN ONGESTOORD GEBRUIK, EN GARANTIES UIT HANDELSRELATIES OF HANDELSGEBRUIKEN. WIJ GARANDEREN NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN, FOUTLOOS, VEILIG OF GESCHIKT VOOR ELK GEBRUIK IS, OF DAT AI-UITVOER OF ANDERE RESULTATEN JUIST OF VOLLEDIG ZIJN.

Sommige rechtsgebieden staan bepaalde garantieuitsluitingen niet toe, zodat een deel van het bovenstaande mogelijk niet op u van toepassing is. Niets in deze Voorwaarden sluit rechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN ZIJN GEEN VAN DE PARTIJEN, HUN GELIEERDE ONDERNEMINGEN OF LEVERANCIERS AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, EXEMPLAIRE, BESTRAFFENDE OF GEVOLGSCHADE, OF VOOR VERLIES VAN WINST, OMZET, BEDRIJF, GOODWILL, GEGEVENS OF GEBRUIK, OOK ALS OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE IS GEWEZEN. DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN CONECTO DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE DIENST OF DEZE VOORWAARDEN BEDRAAGT NIET MEER DAN DE BEDRAGEN DIE DE KLANT IN DE 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE AANLEIDING VOOR DE AANSPRAKELIJKHEID VOOR DE DIENST AAN CONECTO HEEFT BETAALD OF MOET BETALEN. ALS DE KLANT ALLEEN EEN GRATIS DIENST GEBRUIKTE, BEDRAAGT DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN CONECTO NIET MEER DAN 100 USD.

De uitsluitingen en beperkingen gelden voor alle aansprakelijkheidsgronden en vormen een wezenlijke basis van de overeenkomst. Zij gelden niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Voordat een formele claim wordt ingediend, probeert elke partij gedurende ten minste 30 dagen te goeder trouw het geschil op te lossen via een schriftelijke kennisgeving met een beschrijving van het probleem en de gevraagde oplossing. Kennisgevingen aan Conecto moeten via onderstaande contactgegevens worden verzonden.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de staat Wyoming, zonder toepassing van conflictenrecht. Niets verhindert een partij dringend een voorlopige voorziening te vragen bij misbruik van intellectuele eigendom, Vertrouwelijke Informatie of beveiligingsgegevens. Als dwingend consumentenrecht in uw rechtsgebied u rechten of een forum geeft waarvan niet kan worden afgezien, blijven die beschikbaar.

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de Dienst, wet of onze werkwijze weer te geven. Wij publiceren de bijgewerkte Voorwaarden en wijzigen de datum “Laatst bijgewerkt”. Als een wijziging uw rechten wezenlijk vermindert of verplichtingen verhoogt, informeren wij u redelijk vooraf via de Dienst, e-mail of een andere passende methode. Tenzij een latere datum staat vermeld, gaan wijzigingen bij publicatie in. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent dat u de gewijzigde Voorwaarden aanvaardt.

• Kennisgevingen. Wij kunnen operationele en juridische kennisgevingen sturen naar het e-mailadres van uw account of via de Dienst. U moet uw contactgegevens actueel houden.
• Overdracht. U mag deze Voorwaarden niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen. Wij mogen ze overdragen in verband met een fusie, overname, reorganisatie, verkoop van activa of van rechtswege.
• Overmacht. Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, behalve voor betalingsverplichtingen.
• Onafhankelijke partijen. De partijen zijn onafhankelijke opdrachtnemers. Deze Voorwaarden scheppen geen partnerschap, agentschap, fiduciaire, franchise- of arbeidsrelatie.
• Geen derdenbegunstigden. Deze Voorwaarden geven derden geen rechten.
• Afstand en scheidbaarheid. Een afstand van recht moet schriftelijk gebeuren en geldt niet doorlopend. Als een bepaling niet afdwingbaar is, wordt zij alleen in de minimaal noodzakelijke mate aangepast en blijven de overige bepalingen van kracht.
• Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden en de documenten die er uitdrukkelijk in zijn opgenomen vormen de volledige overeenkomst over de Dienst en vervangen eerdere of gelijktijdige overeenkomsten over dat onderwerp.
• Kopjes en uitleg. Kopjes dienen alleen voor het gemak. “Waaronder” betekent “waaronder, zonder beperking”. Elektronische aanvaarding en handtekeningen hebben dezelfde werking als originelen.

Vragen, juridische kennisgevingen en verzoeken over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar: