Een ticketsysteem voor vragen die opvolging nodig hebben
Maak van een onopgelost gesprek een taak die je kunt volgen. Wijs een verantwoordelijke, prioriteit en status toe, met het originele gesprek erbij.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Zo werkt het
Bezorginformatie
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Verlies nooit nachtelijke verzoeken
Zet onbeantwoorde gesprekken na de gekozen wachttijd om in tickets.
Uw categorieën
Filter tickets op categorie, status, prioriteit of eigenaar.
Een wachtrij die helpt prioriteren
Statussen, prioriteiten van laag tot urgent, eigen categorieën en filters die de juiste medewerker het relevante deel van de wachtrij tonen.
Wijs een ticketeigenaar toe
Wijs het ticket toe aan de medewerker die de volgende stap uitvoert.
Zo werkt het in de praktijk
Bewaar de oorspronkelijke berichten
Maak een ticket vanuit de chat inclusief transcript.
Orden de wachtrij
Gebruik Open, In behandeling en Opgelost, met categorieën en prioriteiten.
Ga verder per e-mail
Stuur antwoorden in je huisstijl.
Veelgestelde vragen
Maak van een onopgelost gesprek een taak die je kunt volgen.
Veelgestelde vragen
Kan een chat automatisch een ticket worden?
Ja, als automatische omzetting aanstaat. De periode zonder activiteit is instelbaar vanaf 15 minuten.
Hoe krijgt de klant antwoord?
Kunnen klanten per e-mail op tickets antwoorden?
Welke abonnementen bevatten het ticketsysteem?
Hoe gebruikt ons team dit in de praktijk?
Welk abonnement heb ik nodig?