Un transfert du chatbot à un humain sans perdre le fil
Laissez l’IA répondre aux questions courantes et votre équipe prendre la suite. Les messages et le contexte client accompagnent chaque transfert.
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Fonctionnement
Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Bonjour Jamie, je peux vous aider avec votre commande.
Historique conservé
Votre équipe consulte la conversation avant de répondre.
@Alex · Informations de livraison
Notes internes
Coordonnez la réponse avec des notes privées et des mentions.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Consulter la conversation avant de répondre
Relisez la question du client et les messages précédents.
Continuer dans la boîte de réception partagée
Répondez, ajoutez des notes et changez le responsable au même endroit.
Le client souhaite modifier la commande #1048.
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Attribuez un responsable, laissez une note privée et consultez le profil client.
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