Chatbot-Übergabe an Mitarbeiter, ohne neu anzufangen
Die KI beantwortet Routinefragen, Ihr Team übernimmt die übrigen Anliegen. Nachrichten und Kundenkontext stehen beim Wechsel bereits bereit.
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So funktioniert es
Dabei helfe ich Ihnen. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer.
Hallo Jamie, ich helfe Ihnen mit Ihrer Bestellung.
Gespeicherter Gesprächsverlauf
Ihr Team liest den bisherigen Verlauf vor der nächsten Antwort.
@Alex · Lieferinformationen
Interne Teamnotizen
Stimmen Sie Antworten mit privaten Notizen und Erwähnungen ab.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Dabei helfe ich Ihnen. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer.
Vor der Antwort den Verlauf prüfen
Lesen Sie die Kundenfrage und die bisherigen Nachrichten.
Im gemeinsamen Posteingang weiterarbeiten
Antworten, Notizen und Zuständigkeit bleiben an einem Ort.
Kunde möchte Bestellung #1048 ändern.
So nutzen Sie es im Alltag
Einen klaren Weg zum Menschen behalten
Nicht jede Anfrage braucht eine KI-Antwort.
Den vollständigen Verlauf weitergeben
Der übernehmende Mitarbeiter liest die Fragen des Kunden und die Antworten der KI.
Mit vertrauten Teamwerkzeugen fortfahren
Arbeiten Sie im gemeinsamen Posteingang mit Zuständigkeit, internen Notizen und Kundenprofil.
Eine Ausnahme klären, ohne neu anzufangen
Ein Kunde fragt nach einer Rückgabe außerhalb der üblichen Frist. Die KI kann die veröffentlichte Regel erklären; ein Mensch muss möglicherweise den Einzelfall prüfen. Die Übergabe vom Chatbot an einen Mitarbeiter erhält die bisherigen Nachrichten und damit die bereits besprochene Richtlinie.
Der Mitarbeiter sieht vorhandene Kundendaten, ergänzt eine private Notiz und bezieht den zuständigen Kollegen ein. Prüfen Sie anschließend, ob der Artikel eine bessere Erklärung braucht oder eine berechtigte Ausnahme vorlag. So verbessern Sie Routineantworten und erhalten einen klaren Weg zur persönlichen Hilfe.
Häufig gestellte Fragen
Die KI beantwortet Routinefragen, Ihr Team übernimmt die übrigen Anliegen.