了解客服团队的工作量与响应表现
查看每位客服的会话量、响应时间和在线时长。比较不同时间段，帮助团队合理分配工作。
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SRSam Rivera团队
会话36
首次响应75秒
在线6.4小时
客服个人工作报告
查看每位成员的工作量和回复趋势。
会话248
最近 7 天查看随时间变化的表现
发现回复时间和对话量的变化。
每位客服的响应时间
查看个人指标，为团队工作讨论提供依据。
比较报告周期
选择时间范围，了解工作量和响应速度的变化。
今天最近 7 天最近 30 天
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9:00已保存
在实际工作中使用
AMSRNC
已分配给 Alex
按成员查看工作量
了解处理的会话数量与任务分布，发现不同成员之间的工作量差异。
最近 7 天84秒
观察响应与解决时间
比较首次回复和问题解决速度。
今天
AMAlex6.4小时
SRSam5.2小时
NCNoah6.1小时
与上一周期比较
查看指标变化和在线时长。
用数据开启辅导讨论
处理复杂请求的同事，可能比回答常见问题的同事完成更少对话。评估客服绩效时需要考虑这个背景。用相同时间范围比较响应、解决、工作量与在线时间，再打开个人详情。
绩效管理帮助团队提出值得讨论的问题，而不是把工作压缩成一个分数。变化可能来自人员覆盖、分配方式或问题类型。结合典型对话进行分析，并在流程调整后比较相同长度的时间段。
常见问题
查看每位客服的会话量、响应时间和在线时长。